與傳統(tǒng)行業(yè)相比
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最大的特點就是“快”
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業(yè)務流程快，所有交易在線上發(fā)生
業(yè)務擴張快，全國性的業(yè)務網(wǎng)絡迅速鋪開
基礎設施增長的規(guī)?？?/p>
公司內(nèi)部專家資源增長趕不上IT規(guī)模的增長
要跟上互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務飛快的節(jié)奏，高水準的網(wǎng)絡運維能力必不可少。搜狗是國內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)公司，其搜索引擎、輸入法等產(chǎn)品有數(shù)以億計的用戶，業(yè)務網(wǎng)絡承載著海量信息，其運維難度可想而知。面對搜狗的網(wǎng)絡運維難題，紫光股份旗下新華三集團深入用戶的業(yè)務，以U-Center安仔遠程運維服務提供定制化的運維支持，有效化解網(wǎng)絡運維壓力，帶給用戶數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代的極致體驗。
深入用戶業(yè)務 全面復盤網(wǎng)絡運維難點
根據(jù)當前的業(yè)務情況，新華三集團進行深度盤點，發(fā)現(xiàn)搜狗的網(wǎng)絡運維存在幾大難點：
海量基礎設施
搜狗在全國各地擁有多個數(shù)據(jù)中心，由此產(chǎn)生的基礎問題排查的業(yè)務量使得技術(shù)團隊疲于應付。
業(yè)務資源有限
隨著業(yè)務的快速拓展，網(wǎng)絡基礎設施規(guī)模不斷擴張，網(wǎng)絡運維所需要投入的人力、物力成本越來越高，而搜狗當前的專家資源和技術(shù)投入已經(jīng)無法全方位滿足網(wǎng)絡在運維、建設、開發(fā)等方面的需求。
SLA要求嚴格
隨著行業(yè)競爭的加劇，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要提供7*24小時高質(zhì)量服務，其SLA(Service Level Agreement，服務等級協(xié)議)要求越來越嚴格，如果沿用傳統(tǒng)運維方式，工作量不可想象，也無法滿足7*24的業(yè)務全天候保障需求。遺漏告警和故障響應慢等問題的出現(xiàn)難以避免。
技術(shù)手段缺乏
在網(wǎng)絡長期運行的過程中，設備的軟、硬件隱患產(chǎn)生積累，但是現(xiàn)有手段已經(jīng)無法做到徹底排查。
遠程資源賦能 輕松化解業(yè)務壓力
隨著業(yè)務版圖的不斷拓展，網(wǎng)絡運維的痛點和難點成為搜狗業(yè)務服務水平提升的掣肘。搜狗希望獲得高效穩(wěn)定的網(wǎng)絡傳輸支持，讓用戶使用旗下的搜索引擎、輸入法等互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、服務時獲得優(yōu)越的體驗。
為此，搜狗與新華三集團攜手，7*24小時不間斷的維護網(wǎng)絡的穩(wěn)定運行。某個清晨，廣大“打工人”還在夢鄉(xiāng)中，新華三的遠程專家這時還堅守在工作崗位，當監(jiān)測到網(wǎng)絡設備重啟的預警后，他們立刻檢查設備，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)上傳端口的異常，經(jīng)過專業(yè)研發(fā)團隊的緊急攻關(guān)分析，定位故障的根因是版本問題導致的CPU緩存異常，通過升級軟件版本，搜狗在很短的時間內(nèi)就解決了問題。
這只是U-Center安仔遠程運維服務的一個縮影，在這背后，200名原廠技術(shù)服務專家7*24小時全天候的隨時響應業(yè)務需求，在發(fā)現(xiàn)隱患后會在第一時間通知搜狗，并積極展開交流溝通，針對重大問題提供專用“綠色通道”，由專家緊急展開會診，讓搜狗的業(yè)務風險以最快速度排除。
由于搜狗擁有海量的基礎設施，對所有設施進行高水準的巡檢將給搜狗的技術(shù)團隊帶來巨大的業(yè)務壓力。針對常見的軟件版本問題，新華三專業(yè)團隊會定期對軟件進行“地毯式”掃描，對存在重大隱患的版本進行預警和升級，即使是最細微的問題也不放過。每個月，搜狗會獲得月度報告，全面了解當前設備的業(yè)務狀態(tài)和軟硬件問題。而每個季度，新華三的專業(yè)團隊還會進行大范圍的巡檢，從根本上排除隱患和遺漏的硬件問題。
得益于U-Center安仔遠程運維服務的支持，搜狗以非常輕量級的技術(shù)團隊規(guī)模，實現(xiàn)了對海量基礎設施和數(shù)據(jù)中心的高效管理，對每個產(chǎn)品全硬件生命周期的狀態(tài)了如指掌。基于對新華三提供服務的信任，搜狗進一步深化了雙方的合作，從4年前合作至今，U-Center安仔遠程運維服務所納管的設備實現(xiàn)了十倍數(shù)量級的擴充，幫助搜狗在自身業(yè)務領域構(gòu)筑穩(wěn)固的“護城河”，在激烈的市場競爭中保持強大的優(yōu)勢。
目前，新華三集團已經(jīng)形成了涵蓋遠程運維服務等六大解決方案在內(nèi)的U-Center統(tǒng)一運維云服務，以強大智能為業(yè)務提供全場景、全生命周期的守護，讓技術(shù)服務的可靠性達到一個全新的高度，帶給包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在內(nèi)百行百業(yè)用戶非凡的服務體驗。
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