2020年新冠疫情陰云下"宅經(jīng)濟(jì)"的影響，線下活動(dòng)更多地轉(zhuǎn)向線上，直播購(gòu)物也成為了去年至今最熱門的消費(fèi)生活方式之一，大批電商商家開啟直播模式，各地政府也相繼出臺(tái)直播電商扶持政策，將直播電商作為提振當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的新方式?！哆~向萬(wàn)億市場(chǎng)的直播電商》報(bào)告顯示，2020年直播電商整體規(guī)模將達(dá)10500億元。
行業(yè)的高速發(fā)展，一方面給不少?gòu)S商和供應(yīng)商打開了營(yíng)銷新思路，給消費(fèi)者帶來(lái)了足不出戶購(gòu)物的便利;另一方面數(shù)據(jù)摻假、虛假宣傳、貨不對(duì)板、售后維權(quán)難等問(wèn)題日益凸顯，侵蝕消費(fèi)者的利益。無(wú)規(guī)范不發(fā)展，從野蠻到專業(yè)，直播電商需要的不僅僅是自由開放的生長(zhǎng)環(huán)境，還有健康的行業(yè)生態(tài)，行業(yè)法律體系的完善。
不久前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的指導(dǎo)意見》等法律、法規(guī)，意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷活動(dòng)監(jiān)管的加強(qiáng)。如何規(guī)范直播電商市場(chǎng)使其走上正軌，而不是成為一個(gè)畸形的市場(chǎng)，需要全行業(yè)的努力、有關(guān)部門的規(guī)范和大眾的有效監(jiān)督。
為了響應(yīng)國(guó)家監(jiān)管趨勢(shì)，交個(gè)朋友亦率先開展行業(yè)自律，宣告全面升級(jí)質(zhì)控體系，成為業(yè)內(nèi)首個(gè)宣布成立專業(yè)質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室的頭部公司。據(jù)交個(gè)朋友內(nèi)部工作人員消息，其啟動(dòng)了質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室的基礎(chǔ)建設(shè)，為了更好的工作效率，綜合評(píng)估后又追加訂購(gòu)了一些原可以送檢時(shí)才用到的設(shè)備儀器;邀請(qǐng)了國(guó)際公認(rèn)的檢測(cè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)SGS(通標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)公司)專家作為質(zhì)控實(shí)驗(yàn)室顧問(wèn);招聘相關(guān)行業(yè)的技術(shù)專家作為質(zhì)控顧問(wèn);按行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)相對(duì)容易出問(wèn)題的類目，優(yōu)先在原有選品流程中加入質(zhì)控實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)節(jié)點(diǎn)。
除了前期更嚴(yán)苛的資質(zhì)審核，在選品和檢測(cè)流程上，交個(gè)朋友針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)品，設(shè)置了"神秘顧客"制度，每次安排10-20名分布在全國(guó)1-3線城市的親友作為買家，在直播時(shí)同步購(gòu)買產(chǎn)品，收貨后寄回交個(gè)朋友公司或合作的專業(yè)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一做專業(yè)檢測(cè)，以避免某些無(wú)良合作商，在送遞樣品和售賣過(guò)程中做手腳。一旦抽檢出問(wèn)題，將永不再跟違規(guī)商家合作。
交個(gè)朋友這一改進(jìn)質(zhì)控體系的積極態(tài)度，和快速響應(yīng)號(hào)召、推動(dòng)行業(yè)自律的行動(dòng)，接連獲得人民網(wǎng)和新華網(wǎng)點(diǎn)贊。人民網(wǎng)、新華網(wǎng)發(fā)文表示，"直播行業(yè)正處于快速成長(zhǎng)的階段，提升用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，為消費(fèi)者創(chuàng)造安心的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境是大勢(shì)所趨，這個(gè)行業(yè)也需要更多頭部企業(yè)做出表率，讓網(wǎng)購(gòu)環(huán)境更加純凈。"
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