改革開放以來，一批技術(shù)扎實的企業(yè)在憑借自己過硬的產(chǎn)品與領(lǐng)先的技術(shù)走出國門，為全世界的企業(yè)提供服務(wù)。近幾年來，隨著“中國制造”在國內(nèi)市場的白熱化發(fā)展，市場競爭加劇，很多企業(yè)進(jìn)入了存量博弈的競爭新階段。同時，“一帶一路”國家戰(zhàn)略實施、第四次“區(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定(RCEP)”簽署等，也為中國企業(yè)出海提供了更多政策紅利。
盡管2020年的國際經(jīng)貿(mào)摩擦以及新冠疫情的雙重疊加導(dǎo)致中國企業(yè)的出海之路撲朔迷離，但中國企業(yè)順應(yīng)全球化及業(yè)務(wù)發(fā)展需求的出海戰(zhàn)略不會受到方向上的影響。中國企業(yè)選擇出海勢必要更加謹(jǐn)慎更加規(guī)范的規(guī)劃來拓展目標(biāo)地區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，而在這其中，政治政策風(fēng)險、法律合規(guī)性風(fēng)險、地區(qū)IT系統(tǒng)支撐基礎(chǔ)條件差異尤為重要。
出海企業(yè)階段不同，如何構(gòu)建營銷服務(wù)數(shù)字化平臺?
在過去的2020年，瑞泰信息所服務(wù)的客戶有兩個明顯的變化特征：
其一：頭部企業(yè)聚集趨勢越發(fā)明顯，全球化的營銷服務(wù)數(shù)字化應(yīng)用占絕對多數(shù)。以小米集團(tuán)、一加手機(jī)、惠達(dá)衛(wèi)浴、亞薩合萊、圣奧集團(tuán)等所代表的高端消費(fèi)品企業(yè)以及鷹普精密、金龍海格客車、宏發(fā)集團(tuán)、天馬微電子集團(tuán)、徐工集團(tuán)等中國制造的頂尖企業(yè)進(jìn)一步通過營銷服務(wù)數(shù)字化平臺來為拓展全球市場提供平臺支撐與助力。
其二：營銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域的云應(yīng)用的采用比例大幅度提升，同比增長超過200%。可以看到，中國企業(yè)在往外走進(jìn)行數(shù)字化營銷平臺的構(gòu)建中，由前幾年謹(jǐn)慎選擇本地化部署方式，轉(zhuǎn)為2020年絕大多數(shù)都采取了更適應(yīng)全球化業(yè)務(wù)布局的云部署的模式。這背后體現(xiàn)的是不斷探索更好的適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展與IT建設(shè)規(guī)劃相匹配的積極實踐。
瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁孫海東指出：在瑞泰信息服務(wù)過的眾多中國巨型企業(yè)出海的應(yīng)用中，聚焦于營銷服務(wù)數(shù)字化領(lǐng)域助力企業(yè)解決出海所面臨的“財稅法控”風(fēng)險以及全球化的業(yè)務(wù)協(xié)作和集成統(tǒng)一的合規(guī)數(shù)據(jù)管理問題。在這個伴隨中國巨擘企業(yè)拓展全球版圖的過程中，也積累了豐富的實踐經(jīng)驗與教訓(xùn)?？偨Y(jié)起來，中國企業(yè)出海按照業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程可分為三類：
第一類：“走出去”階段。這類企業(yè)依托中國本土的制造以及香港的貿(mào)易公司開展海外的業(yè)務(wù)，出海的模式基本為“外貿(mào)出口”模式。同時為了在海外國家或者區(qū)域進(jìn)行業(yè)務(wù)推動及客情維系，也會有一些銷售人員通過本地招募或者國內(nèi)外派結(jié)合的方式進(jìn)行。這種企業(yè)在構(gòu)建營銷服務(wù)數(shù)字化平臺時，要綜合考慮國內(nèi)以及海外業(yè)務(wù)比重以及使用人員的分布情況。在國內(nèi)業(yè)務(wù)比重占多數(shù)的情況下，我們建議云數(shù)據(jù)中心部署在中國境內(nèi)，再考慮海外用戶訪問的體驗、數(shù)據(jù)合規(guī)采集要求來實現(xiàn)集中化的系統(tǒng)部署方案。
第二類：“走進(jìn)去”的階段。這類企業(yè)不再滿足于國內(nèi)制造、海外貿(mào)易等方式，會在本地建立銷售分支機(jī)構(gòu)以及當(dāng)?shù)氐匿N售公司來實現(xiàn)對當(dāng)?shù)乜蛻舻匿N售、客戶服務(wù)業(yè)務(wù)。通常情況下，很多企業(yè)會采取收購海外品牌，優(yōu)化制造中心的方式，這對于營銷數(shù)字化平臺的要求會不一樣。海外的使用用戶以及業(yè)務(wù)量會持平于國內(nèi)業(yè)務(wù)或略高于國內(nèi)業(yè)務(wù)。從長期規(guī)劃角度來看，海外業(yè)務(wù)會出現(xiàn)明顯的增長趨勢?；谶@種快速成長型企業(yè)的出海戰(zhàn)略，對于數(shù)字化平臺的構(gòu)建，我們更建議采取海外數(shù)據(jù)中心部署的模式以及國內(nèi)數(shù)據(jù)中心結(jié)合的方式，同時考慮海外各個區(qū)域(包括歐盟、俄羅斯、沙特等特定區(qū)域的數(shù)據(jù)離境以及合規(guī)要求)來綜合規(guī)劃平臺的部署方案。
第三類：“走上去”的階段。這類企業(yè)通常是出海業(yè)務(wù)成熟的大型企業(yè)集團(tuán)。國內(nèi)和海外業(yè)務(wù)從研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、采購、銷售、服務(wù)都各自獨(dú)立成體系?；谶@種模式的出海業(yè)務(wù)，會考慮海外業(yè)務(wù)基于本地化需要設(shè)計與部署，國內(nèi)業(yè)務(wù)基于國內(nèi)情況進(jìn)行設(shè)計與部署。此外，也要考慮集團(tuán)管控要求實現(xiàn)數(shù)據(jù)層面的打通以及數(shù)據(jù)分析需要。
從最近幾年的服務(wù)經(jīng)驗跟規(guī)律看，每個階段的企業(yè)出海所面臨的具體問題略有差異，總的方向建議企業(yè)按照如下幾個角度去思考規(guī)劃：
云時代，企業(yè)出海經(jīng)驗如何快速復(fù)制?
瑞泰信息作為一家通過使用“管理+技術(shù)”二元融合的方式助力企業(yè)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的知名CRM軟件服務(wù)商，一直在探索如何順應(yīng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營發(fā)展的趨勢。瑞泰信息利用行業(yè)巨擘先鋒的實踐探索，形成一套成熟可復(fù)制的營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論，助力更多的企業(yè)實現(xiàn)全球數(shù)字化升級。
如今，瑞泰信息經(jīng)過10多年的市場布局與業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，針對不同目標(biāo)行業(yè)已經(jīng)有了非常明確的所對應(yīng)的解決方案。以天馬微電子為代表的工業(yè)制造行業(yè)對應(yīng)銷售管理的解決方案;以小米科技為代表的3C消費(fèi)品行業(yè)對應(yīng)渠道管理的解決方案;以亞薩合萊為代表的家電家居行業(yè)對應(yīng)服務(wù)管理的解決方案。
瑞泰信息實施總監(jiān)印德華表示：對全球部署、信息安全和合規(guī)，尤其歐洲GDPR的支持，SFA都有現(xiàn)成的套件，通過解決方案導(dǎo)入到微軟標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，即可直接配置使用。項目組在正式實施的過程中，能更加集中精力去解決客戶的業(yè)務(wù)流程問題，無需要花太多時間去考慮基礎(chǔ)架構(gòu)和技術(shù)問題。這樣，在項目上雙方都能節(jié)約時間成本，快速上線。
瑞泰信息的產(chǎn)品組件在最近的海爾、宏發(fā)、天馬微電子等客戶項目中都成功得以運(yùn)用，成效顯著。使得客戶的項目周期和預(yù)算都大幅度減少，實施效果和使用感受都讓客戶非常滿意。
此外，瑞泰信息技術(shù)總監(jiān)蔡慶滿表示：全球化的系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計比常規(guī)系統(tǒng)會帶來更多的挑戰(zhàn)，不僅僅是物理網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)問題，還有很多區(qū)域的法律法規(guī)也會加深技術(shù)的復(fù)雜度，增加技術(shù)落地難度。需要集中所有優(yōu)勢資源，提升顧問團(tuán)隊的專業(yè)能力。
因此在云時代，CRM的項目經(jīng)驗的復(fù)制，從實施過程看可以分兩個方面，一方面做到產(chǎn)品沉淀，把經(jīng)驗和積累融入解決方案，或者在后續(xù)項目中直接運(yùn)用到之前的業(yè)務(wù)組模塊;另一方面提升顧問的經(jīng)驗，需要及時做好自我總結(jié)和后續(xù)的經(jīng)驗分享。
借助數(shù)字化技術(shù)手段助力更多中國領(lǐng)先企業(yè)出海、拓展全球化的業(yè)務(wù)是瑞泰信息矢志不渝的追求，中國企業(yè)出海依舊有非常多的挑戰(zhàn)與困難。合規(guī)、規(guī)范、透明的數(shù)字化管理平臺是解決海外業(yè)務(wù)的重要載體，同時也是中國企業(yè)實現(xiàn)全球科學(xué)規(guī)范管理的必由之路。
未來，瑞泰信息依舊會秉承“技術(shù)+管理”的兩輪驅(qū)動的模式在全球化管理的系統(tǒng)產(chǎn)品組件開發(fā)、解決方案創(chuàng)新上繼續(xù)發(fā)力，同時依靠AI+Big Data+Cloud的技術(shù)化手段實現(xiàn)更多適合全球化業(yè)務(wù)推進(jìn)的行業(yè)最佳實踐，為中國企業(yè)鑄造數(shù)字化建設(shè)的“出海之船”，全力助力中國企業(yè)全球化發(fā)展“永遠(yuǎn)在線”，開啟全球化業(yè)務(wù)拓展新模式!
瑞泰信息全球化項目案例盤點
瑞泰信息在推動企業(yè)國際化落地方面擁有非常豐富的經(jīng)驗，在助力中國高端企業(yè)出海的案例上擁有海爾國際、小米國際、TCL電子、天馬微電子、宏發(fā)電聲、鷹普全球、隆基樂葉光伏、亞薩合萊全球、海格客車等諸多標(biāo)桿案例。
海爾國際CRM項目
本次項目的成功實施，助力海爾通過集團(tuán)化、全球化統(tǒng)一管控的方式實現(xiàn)海外小微、渠道商、門店的業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)銷售員、經(jīng)銷商、促銷員的端到端體系的管理，為海爾全球營銷打造信息化管理基礎(chǔ)。
TCL電子CRM項目
本次項目的成功實施，助力TEL電子通過數(shù)字化服務(wù)平臺的搭建，實現(xiàn)了服務(wù)運(yùn)營效率的大幅度提升、客戶服務(wù)滿意度的洞察提升并基于系統(tǒng)統(tǒng)一平臺實現(xiàn)集團(tuán)全球化管理的需求。
隆基樂葉光伏CRM項目
本次項目的成功實施，助力隆基樂葉搭建數(shù)字化營銷服務(wù)管理平臺，實現(xiàn)優(yōu)化流程、管理過程、整合數(shù)據(jù)、提升效率的戰(zhàn)略目標(biāo)，引領(lǐng)中國光伏行業(yè)智能化發(fā)展。
天馬微電子CRM項目
本次項目的成功實施，助力天馬微電子打造全球一體化的營銷服務(wù)數(shù)字化平臺，提高運(yùn)營效率和服務(wù)質(zhì)量，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
宏發(fā)電聲CRM項目
本次項目的成功實施，助力宏發(fā)電聲實現(xiàn)客戶分級管和LTC(線索到回款)流程打通，并借助移動應(yīng)用，實現(xiàn)高效銷售和移動服務(wù)，百尺竿頭更進(jìn)一步。
小米國際CRM項目
本次項目的成功實施，助力小米通過國際化數(shù)字化營銷服務(wù)解決方案來建立起以用戶為中心、以體驗和效率提升為核心驅(qū)動的營銷服務(wù)一體化平臺，實現(xiàn)營銷運(yùn)營數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、門店智慧數(shù)字化和用戶體驗數(shù)字化四大管理目標(biāo)。
亞薩合萊全球化CRM項目
本次項目的成功實施，助力亞薩合萊實現(xiàn)從服務(wù)受理、智能派工、現(xiàn)場服務(wù)、服務(wù)回訪等全過程閉環(huán)管理并監(jiān)控服務(wù)過程，提升客戶體驗;基于客戶位置和服務(wù)資源進(jìn)行智能派工，提升派工效率和準(zhǔn)確性;服務(wù)人員可基于移動端隨時進(jìn)行工單查詢、響應(yīng)、到位、完工處理，并能查詢維修知識庫和服務(wù)績效，提升處理效率，實現(xiàn)過程實時跟蹤。
鷹普全球CRM項目
本次項目的成功實施，助力鷹普精密更深入地挖掘客戶需求，精細(xì)化管理銷售團(tuán)隊，實現(xiàn)營銷服務(wù)體系全面打通，進(jìn)一步完善其貼近客戶服務(wù)好全球客戶的發(fā)展策略，持續(xù)提升其全球行業(yè)領(lǐng)先地位。
小米集團(tuán)CRM項目
本次項目的成功實施，助力小米集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過國際化數(shù)字化營銷服務(wù)解決方案來建立起以用戶為中心、以體驗和效率提升為核心驅(qū)動的營銷服務(wù)一體化平臺，實現(xiàn)營銷運(yùn)營數(shù)字化、渠道協(xié)同數(shù)字化、門店智慧數(shù)字化和用戶體驗數(shù)字化四大管理目標(biāo)。
豐尚CRM項目
本次項目的成功實施，助力豐尚對內(nèi)提升項目轉(zhuǎn)化及銷售運(yùn)營效率，對外為客戶提升一站式全套服務(wù)，提升客戶體驗，內(nèi)外兼修，持續(xù)提升其全球行業(yè)領(lǐng)先地位。
海格客車CRM項目
本次項目的成功實施，助力海格客車海外營銷數(shù)字化高速前進(jìn)，為銷售賦能。企業(yè)內(nèi)部管理制度也將同步強(qiáng)化，與營銷數(shù)字化平臺相結(jié)合，發(fā)揮出項目的最大價值。
惠達(dá)衛(wèi)浴CRM項目
本次項目的成功實施，助力惠達(dá)衛(wèi)浴搭建全球化營銷服務(wù)管理平臺，對其國內(nèi)工程和海外貿(mào)易營銷服務(wù)平臺進(jìn)行全面升級。
關(guān)于瑞泰信息
瑞泰信息技術(shù)有限公司成立于2008年，總部位于素有“人間天堂”美譽(yù)的蘇州，在北京、上海、廣州、濟(jì)南、重慶、杭州都設(shè)有辦事處，公司致力于通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，助力企業(yè)實現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過10多年的發(fā)展，瑞泰信息在高科技制造、裝備制造、家電家居、3C消費(fèi)品、醫(yī)藥大健康、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)已經(jīng)積累了超過400家大型集團(tuán)案例。目前瑞泰信息已成長為CRM領(lǐng)域內(nèi)團(tuán)隊規(guī)模、客戶案例、營收規(guī)模等多方面行業(yè)領(lǐng)先的解決方案服務(wù)商。
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