導語：
去年，突如其來的疫情令降低聚集感染風險的“線上問診”成為剛需，也讓互聯(lián)網行業(yè)迎來新的發(fā)展生機。作為阿里巴巴大健康領域的旗艦平臺，阿里健康經過多年深耕積累，推出了“醫(yī)鹿”APP。截至去年，阿里健康醫(yī)鹿APP擁有全國近4萬名主治及以上醫(yī)生資源，為用戶提供便捷的線上問診、健康搜索、疫苗預約、社群互助交流、直播科普、掛號和藥品配送等專業(yè)互聯(lián)網醫(yī)療健康服務，持續(xù)向大眾傳遞著“健康問題，先上醫(yī)鹿”的品牌主張。
提起“看病難”，許多老百姓都有相似的經歷：“排隊2小時，看病2分鐘”，早早到醫(yī)院掛號排隊，好不容易見到醫(yī)生，卻幾分鐘就聊完病情;專家號太稀缺，有時候甚至需要加價買特需號才能排上。除此之外，不同人群還面臨著各種不同的健康困擾：寶爸寶媽因為孩子夜里生病手足無措;中堅青年為了帶爸媽找名醫(yī)看病，四處奔波;沒空看病的上班族，想搜索良方卻發(fā)現(xiàn)真假信息難辨……
而現(xiàn)在，依托于與阿里巴巴內外生態(tài)伙伴的協(xié)同合作，阿里健康醫(yī)鹿APP提供了一站式惠民便民的在線醫(yī)療服務與內容，為老百姓提供線上解決健康問題的新解法。
對于日常輕急癥、健康咨詢及異地求醫(yī)人群，可通過醫(yī)鹿APP進行“極速問診”“專家問診”等服務，享受“7*24小時隨時問，專業(yè)醫(yī)生在線解答”的線上問診體驗。目前阿里健康醫(yī)鹿APP共有來自全國各地醫(yī)療機構的近4萬名主治及以上醫(yī)生，覆蓋各個常見科室，其中不乏來自北上廣的三甲專家，滿足用戶的日常問詢需求。
針對線上問診咨詢量大的兒童健康問題，醫(yī)鹿特設“兒科中心”，為寶爸寶媽提供更專業(yè)、及時、有溫度的兒科服務。兒科中心入駐有精選三甲醫(yī)院兒科醫(yī)生，30分鐘內快速響應。更值得一提的是，兒科中心設有夜間值班制，晚19點至22點，三甲專家在線，60s內貼心解答，以解兒童家長的燃眉之急。診后24小時內電話隨訪，貼心關注病情進展。
除了提供專業(yè)可靠的線上問診服務，阿里健康醫(yī)鹿APP還自建“鹿苗”疫苗服務平臺，提供一站式的數字化疫苗預約服務，可在線預約兒童、成人疫苗，讓全家疫苗預約更省心。并且支持分時預約，減少線下預約的排隊時間，減少接種扎堆聚集。此外，阿里健康醫(yī)鹿APP還與接種點合作，支持HPV、流感疫苗等稀缺疫苗預約，并依托安全技術，支持年齡段校驗、實名制等，實現(xiàn)公平預約。
為了讓老百姓遠離不靠譜的醫(yī)療健康謠言，阿里健康醫(yī)鹿APP上線“安全無廣告”的專業(yè)醫(yī)療搜索，所有搜索結果都經過醫(yī)鹿APP嚴格篩選，只呈現(xiàn)與搜索內容相關的醫(yī)鹿醫(yī)典、專家解答及相似病例等。阿里健康醫(yī)鹿APP對健康內容的把控也極其嚴苛，由三甲級專家嚴健康編審團隊專業(yè)審校，呈現(xiàn)海量實用健康知識。“內容-問診”一體化的服務，也有助于用戶通過文章直接進入醫(yī)生主頁，進行在線問診。
此外，阿里健康醫(yī)鹿APP還設有醫(yī)患交流、病友分享的公益社區(qū)“互助圈”，用戶可隨時在線與病友互助交流，分享診療經驗、就診心得等，并有專家定時空降群聊，貼心答疑解惑。目前“互助圈”已覆蓋兒童疫苗、兒童健康、女性健康、重疾互助、失眠、減肥等多種類型。
日前，醫(yī)鹿APP還發(fā)布首支品牌視頻，用多個真實情境刻畫出“為孩子生病焦慮的寶媽”、“強忍病痛上班的90后”，以及“偷偷藏起體檢單的中年人”，他們所代表的寶媽、年輕白領和中堅青年，正是當下被健康問題困擾的主要群體。視頻結尾溫情表達出，醫(yī)鹿APP愿意成為他們面臨健康問題時的幫手和依靠，拉近了品牌與用戶的距離。該片一經播放便引起大眾網友共鳴，目前已有近千萬播放量。
為引起更廣泛人群關注健康問題，阿里健康醫(yī)鹿APP還聯(lián)合UC、高德地圖、聚劃算等多家品牌發(fā)布聯(lián)名海報，從閱讀、出行、購物等方面發(fā)起健康倡議，給予用戶暖心關懷與提示，倡導用戶在積極生活的同時，養(yǎng)成健康的生活習慣，追求健康的生活方式。
除此之外，在近期疫情出現(xiàn)反復期間，阿里健康醫(yī)鹿APP聯(lián)合千名醫(yī)生提供“在線義診”以及送藥服務，遠程馳援，共抗疫情。6年沉淀，初心不變，阿里健康及其旗下的醫(yī)鹿APP將持續(xù)“致力于為10億人提供公平、普惠、可觸及的醫(yī)藥健康服務”。
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