對當下企業(yè)而言,所有行業(yè)的邊界在消失,顛覆性的創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)……在動蕩、不確定、復(fù)雜和模糊的環(huán)境下,戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)作為一種新的獲取競爭優(yōu)勢的思路應(yīng)運而生。實踐表明,基于生態(tài)伙伴的戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)是企業(yè)適應(yīng)突變環(huán)境的有效策略。
戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)思想要求企業(yè)同時在既有業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)で髢?yōu)勢和在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)で髾C會,而漢得就是一個很好例子……
歷久彌新,從實施服務(wù)到做自有產(chǎn)品的跨越
人們對漢得印象大多是做傳統(tǒng)ERP咨詢、服務(wù)咨詢,是一家非常純粹的公司。
從1996年創(chuàng)立到2005年,漢得這10年時間立足市場,做ERP的實施。依托SAP、Oracle等大型套裝軟件,提供企業(yè)信息化咨詢服務(wù),成為國內(nèi)ERP咨詢服務(wù)的龍頭。但從2006年開始,世界企業(yè)服務(wù)軟件群雄并起,漢得開始深入思考在行業(yè)中的差異化。
“開荒的前10年,我們發(fā)現(xiàn)ERP覆蓋面很廣,但會發(fā)現(xiàn)依然有很多需求,系統(tǒng)是覆蓋不到的。”漢得首席運營官黃耿舉了個淺顯的例子,“企業(yè)軟件中‘費用管理’模塊是ERP軟件本身自帶的,但從軟件本身的精細度上來說,歐美軟件需要加上本土特色會更接地氣。國內(nèi)企業(yè)對‘費用管理’的要求一直很高,漸漸地在服務(wù)中我們找到了客戶需求的差異化,開始思考更個性化的需求。”
這種從客戶個性化帶來的需求,直接帶動了內(nèi)部創(chuàng)新。這種差異化創(chuàng)新在2010年漢得自研產(chǎn)品已經(jīng)突破到近十款,除了財務(wù)軟件這種王牌品類服務(wù)支持外,漢得也在制造業(yè)積累了不少客戶經(jīng)驗,逐漸有了生態(tài)雛形。
在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,漢得同樣擁有堅實的制造業(yè)信息化服務(wù)基礎(chǔ),在國內(nèi)外具有廣泛的制造業(yè)客戶群體,通過圍繞制造業(yè)的智能制造轉(zhuǎn)型,以精細化生產(chǎn)制造為核心,提供基于HCM、MES、APS、SCM、QMS、PCS等軟件平臺的智能制造解決方案,著眼于為制造企業(yè)運營能力和產(chǎn)品控制能力的提升賦能。黃耿打了個比方,“假設(shè)我下一個采購訂單給供應(yīng)商,供應(yīng)商的生產(chǎn)進度、質(zhì)量能否滿足要求是我迫切想知道的,我不希望直到交貨那一刻才知道是否有問題。我希望在我下完單之后,全流程能被我清楚的跟蹤,這就是制造云。簡單的說就是供應(yīng)鏈信息穿透。”
2011年,深耕多年的漢得創(chuàng)業(yè)板上市,獲得客戶和資本市場的雙重認可后,其創(chuàng)新研發(fā)能力指數(shù)級提升。黃耿強調(diào),“前面的一些積累,我們沿著行業(yè)創(chuàng)新和自主產(chǎn)品創(chuàng)新兩條線邁進,在能力上通過溫故知新走出了屬于自己的道路。服務(wù)體系從原來的傳統(tǒng)的ERP,其實逐漸已經(jīng)擴展到了企業(yè)管理的方方面面,我們都覆蓋得到。”
多年來,漢得在套裝軟件市場上儲備了大量的客戶群,隨著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的興起,公司在自有解決方案上積極投入,積累了包括協(xié)同制造、費控、租賃系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)平臺、電商業(yè)務(wù)平臺、共享中臺等自有產(chǎn)品,在不同的賽道上接連發(fā)力。
2016年,迎著“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的東風,漢得企業(yè)管理的客戶需求爆棚,漢得為客戶開啟了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)。
黃耿直言,“無論大小企業(yè)都有做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求,我們與這些企業(yè)一齊做革新改造,華為成為了我們的合作伙伴,在商業(yè)服務(wù)上像滴滴、攜程等也與我們達成了合作。”
后疫情時代的數(shù)字化重塑
2019年以來,受外部經(jīng)濟環(huán)境以及企業(yè)級IT服務(wù)市場變化的影響,來自單純ERP領(lǐng)域的需求增長出現(xiàn)了放緩的跡象,圍繞ERP外圍的IT需求呈現(xiàn)較為顯著的增加,ERP加上漢得自主產(chǎn)品的多系統(tǒng)聯(lián)合實施項目的商機明顯增多。
但新冠肺炎疫情的到來讓全球步入動蕩變革期。漢得首席運營官黃耿坦言,“2020年確實有受到疫情影響,因為我們有一萬多人,需要在世界各地做現(xiàn)場服務(wù)。但我們走出疫情影響還是比較快的,比如說原本需要線下直面客戶的會面都改到線上對接。沒過多久后95%以上的項目能夠正常復(fù)工,這對客戶來說意義非常大。因為當時所做的很多企業(yè)解決方案,都是非常重要的管理類和改革類項目,如果說我們不能及時的去做好這些事情,實際上對客戶的影響很大。”
疫情之下,2020年無疑是很艱難的一年。而更艱難的是,俯瞰行業(yè),在新的一年里企業(yè)被迫數(shù)字化轉(zhuǎn)型,不得不面對因數(shù)字化加速而劇烈變化的市場,這種求生欲望帶來的不確定性遠遠超出了2019年。
值得慶幸的是,漢得發(fā)現(xiàn)有目的地選擇優(yōu)秀的生態(tài)伙伴,并與其建立戰(zhàn)略合作,可能是在2021年保持業(yè)務(wù)增長行之有效的策略。
“華為在基礎(chǔ)能力和整合資源力有優(yōu)勢,漢得所長與華為合作后優(yōu)勢凸顯,這是互補的關(guān)系。”黃耿談及生態(tài)合作的前提是打鐵還需自身硬,“優(yōu)勢能力幾乎沒有重疊的部分!生態(tài)伙伴取長補短,分工明確?？蛻粢惨獞?yīng)用云設(shè)施、云資源等,企業(yè)內(nèi)部需要有一些能力去管理,要去運維支持的。但通常我們服務(wù)的企業(yè)本身也是亟待資源補位,市場需要漢得與華為等各類服務(wù)商一道為客戶做支持。”
企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)化型是一個巨大且復(fù)雜的系統(tǒng)工程,是一個持續(xù)動態(tài)的過程。任何一家單一的企業(yè),都不可能獨自完成所有的工作。只有和那些價值觀相投、技能互補的企業(yè)合作,打造合作生態(tài),才能讓企業(yè)擁有長久競爭力。
確實,漢得經(jīng)常與云計算、應(yīng)用軟件和創(chuàng)業(yè)新業(yè)務(wù)伙伴開啟workshop集中研討協(xié)作關(guān)鍵點。“黃耿中肯的說,”印象較深的是華為,給了強有力的支撐。漢得適合上云的解決方案,華為云給予了充分肯定和上架支持,并且跟華為的基礎(chǔ)云的能力打通,這相當于是給客戶成套的解決方案。通過生態(tài)的賦能就可以迅捷地部署到客戶那邊。所以,這種生態(tài)融合我非?？春?。”
持續(xù)擴充服務(wù)半徑,漢得戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)心系客戶
漢得在戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)中隱藏著更大的抱負。
其實在兩年前漢得就戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)孵化出幾家自研產(chǎn)品型的公司,等待自研產(chǎn)品開花。當然,這也是戰(zhàn)略創(chuàng)業(yè)中背負的主要使命,就是以做好一款產(chǎn)品為主。
為人熟知的一家叫甄云科技。甄云科技所在的采購技術(shù)服務(wù)賽道,是企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化采購的“必經(jīng)之路”,不僅僅是管內(nèi)部訂單,還要做多供應(yīng)商協(xié)同(SRM),通過這兩年的成長,甄云現(xiàn)在已經(jīng)變成了其垂直賽道里跑得最快的一家企業(yè),訂閱費基本上已經(jīng)能到5000萬,最近又完成了3億元的B輪融資。
“因此,漢得非常明確未來的戰(zhàn)略方向!”黃耿非常自信地說道,“決定未來5年的戰(zhàn)略就是我們要從原來一家純粹的實施服務(wù)商,變成一家產(chǎn)品加服務(wù)的綜合能力服務(wù)商。”
綜合能力服務(wù)是未來發(fā)展趨勢,漢得勢必要有自己的自有產(chǎn)品和知識產(chǎn)權(quán)。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展速度在國際上是最快的,也帶動了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的滲透。
對于執(zhí)著自研的原因黃耿分析了三點要素,“首先是市場有需求。前面提到漢得對于企業(yè)管理和業(yè)務(wù)開拓,精細化程度越來越高,高到自研才能滿足需求;二是國內(nèi)的一些獨特需求,當下缺乏成熟產(chǎn)品;第三,漢得可以通過客戶和生態(tài)提供無數(shù)案例反哺解決方案。借力打力,精益研發(fā)、快速研發(fā)給企業(yè)更好的迭代服務(wù)。
人才、文化和組織同樣要數(shù)字化轉(zhuǎn)型
有了生態(tài),做數(shù)字化轉(zhuǎn)型還需要落在人才、文化和組織上。
在生態(tài)構(gòu)建中,如何打造一種成功的人才、文化和組織呢?在漢得看來答案非常貼切實際,就是把客戶作為事情的核心。以客戶為中心,好像挺簡單,但是它確確實實一直貫穿在漢得這20多年的發(fā)展過程當中。
黃耿分析道,“最初,我們只圍繞這些企業(yè)服務(wù)痛點值不值得去做。但從商業(yè)角度考量回報對于漢得人來講太難了,有時純粹點做事會事半功倍。服務(wù)客戶做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一個組織保證,一定要形成一個能夠沉淀數(shù)據(jù)和知識的組織,我們打造一個服務(wù)型組織,讓一線人員跟客戶進行溝通,在服務(wù)的過程中像一個傳感器一樣,可以采集數(shù)據(jù),同時能夠把我們數(shù)字化轉(zhuǎn)型之后的服務(wù)精準的提供給客戶。所以,形成一個能夠沉淀數(shù)據(jù)和知識的組織,非常關(guān)鍵。并且我們認為未來是一個人機協(xié)同的時代,最終會形成員工、客戶的全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”
漢得的純粹獲得了客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的高黏性。據(jù)不完全統(tǒng)計,漢得已擁有超過6000家客戶,涵蓋世界500強企業(yè)、大型民營、國企集團等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),并已成功完成17000+項目,涉及20余個國家及地區(qū),覆蓋全中國130多個地級市。
從動機來說,對于黃耿來講,只要客戶認可價值,漢得人就會有堅持不懈的動力和勇氣,使命必達。
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