西諺有云:勝利者的誕生,常伴隨著謠言。
在現(xiàn)代商業(yè)領(lǐng)域,也是如此,那些“語不驚人死不休”的謠言往往朝著業(yè)內(nèi)知名企業(yè)身上招呼,許多企業(yè)備受其累,損失巨大?？觳蜆I(yè)巨頭曾被造謠“一只雞長了四個翅膀”,電商巨頭京頭曾被造謠“資金鏈斷裂”,家電業(yè)巨頭格力曾被造謠“產(chǎn)品代工、虛假競標(biāo)、攤派手機……”,在社交電商異軍突起的時代,創(chuàng)造“社交新店商”模式的愛善天使集團,也遭遇了謠言的抹黑。
“越偉大,越招黑”的規(guī)律背后,是一張悄然形成的利益網(wǎng)。但是在愛善天使張帆看來,謠言可畏,卻并不可怕,“招黑”也是一種試煉,衡量著企業(yè)的產(chǎn)品力與客戶黏度,千錘百煉,始見真金。
謠言禍重,多少企業(yè)因謠而垮
還記得“三株口服液”嗎?想當(dāng)年,那可是紅透大江南北的保健品品牌。三株藥業(yè)集團創(chuàng)始人吳炳新靠著30萬元起家,不到5年的時間便建立起了三株“帝國”,但僅僅因為一條“8瓶三株喝死一位老漢”的謠言,三株陷入了輿論與官司的漩渦,并最終破產(chǎn)。一家年銷售額曾經(jīng)高達80億元、累計上繳利稅18億元,擁有15萬員工的龐大“帝國”轟然倒塌。
謠言之害,甚矣。
娃哈哈創(chuàng)始人宗慶后曾說,娃哈哈最大的敵人就是謠言。娃合哈曾在一個時間段針對關(guān)于旗下產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上散步的謠言做過統(tǒng)計,數(shù)字是1.7億條。“營養(yǎng)快線風(fēng)干后變成辟孕套”、“爽歪歪含有致癌物”,營養(yǎng)快線因為謠言的爆發(fā),銷售額萎縮了超百億元。
一度霸屏衛(wèi)視廣告的霸王洗發(fā)水,也是因為謠言而銷聲匿跡的。2010年,一條“洗發(fā)水里含有致癌物二惡烷”的謠言讓霸王洗發(fā)水的銷售陷入困境,雖然后來國家藥監(jiān)局證明了霸王的清白,但人心不再,此后6年里累計虧損近17億元,市值蒸發(fā)93%,霸王從此一蹶不振。
即使手握自媒體平臺、擁有話語權(quán)的騰訊,也備受謠言困擾。馬化騰曾發(fā)朋友圈,直斥騰訊頻遭網(wǎng)絡(luò)謠言“洗禮”的背后,是個別唯利是圖的黑公關(guān)?？墒?即便擁有被稱為“南山必勝客”的法務(wù)部,騰訊對謠言的追訴也收效不大,感覺更像大炮打蚊子。同樣,伊利、王老吉等行業(yè)頭部企業(yè),也都曾投入大量資源與謠言搏斗,即便獲勝,也只能用慘勝來形容。
而前文提到的“三株口服液”,曾與謠言傳播者打了兩年官事,三株最后贏了,可就在贏下官司之前,三株破了產(chǎn)。商業(yè)謠言之害,不容小視。
破謠利器,與消費者達成共識
如今,社交電商成為市場新寵,毫不意外,商業(yè)謠言也開始在這一領(lǐng)域滋生。因創(chuàng)立“社交新店商”模式而發(fā)展迅猛的愛善天使集團,也成了謠言攻擊的目標(biāo)。
不過,這家新晉的社交店商頭部企業(yè)似乎并沒有因為謠言的攻擊而亂了陣腳。實際上,謠言最大的殺傷力,是動搖核心消費群體的信心,短時間內(nèi)形成“信用”擠兌,從而給企業(yè)的銷售造成巨大的打擊。
愛善天使與許多企業(yè)都不同,從創(chuàng)立之初,就在面對面的接觸中謀求與消費者達成共識。
愛善天使的創(chuàng)始人張帆,就是從街頭陌拜開始了他的創(chuàng)業(yè)之路。為了充分展示產(chǎn)品的優(yōu)勢,張帆會當(dāng)著客戶面,一層層地撕開衛(wèi)生巾,細致進行解說。這種剝開所有包裝,剖析產(chǎn)品成分,直指內(nèi)心的營銷方式,讓客戶十分有新奇感,對產(chǎn)品品質(zhì)非常也更加放心,張帆由此與消費者建立起了更直接的聯(lián)系,減少了虛假信息干擾的空間和可能性。
當(dāng)然,除了營銷方式,更高的產(chǎn)品品質(zhì)和不斷提升的科技內(nèi)涵,才是消費者安心的根本保障。愛善天使通過研發(fā)投入,不斷提升產(chǎn)品力。比如,在其主打產(chǎn)品俏妃竹纖維衛(wèi)生巾的原材料工藝上,從綿柔表層到純棉表層,從竹纖維再到竹纖維針織布面層,愛善天使不斷打破行業(yè)限制,進行產(chǎn)品迭代,以科技含量和產(chǎn)品品質(zhì)凝聚消費者信心。
最為重要的是“社交新店商”模式的創(chuàng)新之下,通過加盟商的賦能式經(jīng)營戰(zhàn)略,愛善天使迅速推動“社交新店商”落地,幾年的時間里,發(fā)展了近4000家加盟門店。“社交新店商”通過社交屬性直接面對消費者,隨時與消費者直接溝通,深度的黏性讓消費者對企業(yè)與產(chǎn)品無比熟悉,謠言無法輕易動搖愛善天使的消費者。
合作共贏,凈化市場讓謠言無處生存
謠言的存在,背后是利益?？v觀近年來的案例,謠言總是盯著行業(yè)頭部企業(yè)不放。
實際上,一個健康的行業(yè),不僅需要頭部企業(yè),更需要全行業(yè)的參與,合作共贏、共同發(fā)展。頭部企業(yè)因為資金實力與科技研發(fā)的優(yōu)勢,可以推動行業(yè)的進步,產(chǎn)品的迭代。就以衛(wèi)生巾行業(yè)為例,如果沒有完善的渠道和細致入微的推廣,可能誰也不知道一片小小的衛(wèi)生巾包含著這么多科技含量。頭部企業(yè)通過不斷地研發(fā)與對消費者的教育,推動這一行業(yè)的消費升級,引領(lǐng)行業(yè)品質(zhì)不斷提高,實際上是增量行業(yè)市場的過程。在這一進程中,全行業(yè)都將因為市場增量而受益。
在國際經(jīng)濟大環(huán)境日益嚴峻,中國經(jīng)濟謀求內(nèi)循環(huán)的今天,一個良好的市場環(huán)境是非常的重要的。優(yōu)質(zhì)的國產(chǎn)品牌需要保護,一個健康發(fā)展的行業(yè)更需要全體參與者共同的維護。愛善天使張帆認為,作為一家有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè),理應(yīng)在這一進程中發(fā)揮作用,雖然過程中會有曲折,但愛善天使的初心不會改變,會繼續(xù)對公眾保持透明,及時解難答疑,團結(jié)一切力量,共同打造過硬的中國品牌。而全行業(yè)的共同努力,將大大加快這一進程。
與此同時,在信息碎片化和信息質(zhì)量良莠不齊的情況下,也呼吁大家可以理性甄別各種消息的真實性,不要被虛假消息所蒙蔽,這么做不僅是避免個人的損失,也是鼓舞那些具有發(fā)展?jié)摿Φ膰浧放?給他們更好的發(fā)展空間,幫助他們做大做強。而國貨做大做強之后,受益者正是我們每一個普通的消費者。
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