隨著天氣降溫，疫情開始猖獗起來。為了防疫和避寒，大家紛紛開啟“家里蹲”模式，以網(wǎng)購和外賣頂替原有生活方式。但是，經(jīng)營實(shí)體商貿(mào)生意的老板被當(dāng)前環(huán)境持續(xù)困擾。由于實(shí)體企業(yè)的管理方式和業(yè)務(wù)模式過于陳舊，以致經(jīng)營業(yè)績損失較大。然而，一味的煩惱顯然是無濟(jì)于事，與其焦慮不如擁抱變化，突圍眼下實(shí)現(xiàn)逆襲發(fā)展。
被疫情改變的消費(fèi)習(xí)慣與需求
疫情改變了大眾的消費(fèi)習(xí)慣和需求，線上消費(fèi)崛起，無論是產(chǎn)品還是服務(wù)都統(tǒng)統(tǒng)“上網(wǎng)”。然而，對于沒有任何準(zhǔn)備的實(shí)體商貿(mào)企業(yè)，經(jīng)營不善業(yè)績下滑，危機(jī)四伏。
如果企業(yè)在往常意識到智能化賦能和新技術(shù)所帶來的經(jīng)營管理改變，那么現(xiàn)在也不至于被大環(huán)境羈絆發(fā)展，更多的是以實(shí)際情況做調(diào)整，設(shè)定有效的應(yīng)急措施預(yù)案;以探索新消費(fèi)可能，不再集中于單一方向發(fā)展;以數(shù)智化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)線上線下的多渠道轉(zhuǎn)換。
不過，單憑上述內(nèi)容是否較難理解?接下來，讓暢捷通以真實(shí)故事舉例，看這家從事了多年實(shí)體商貿(mào)生意的小微企業(yè)——中浙百貨，是以何來積極應(yīng)對市場的變化和沖擊。
線上線下融合打開發(fā)展新通路
坐落于常熟市的中浙百貨，是一家業(yè)務(wù)模式傳統(tǒng)且典型的商貿(mào)型企業(yè)，主要以代理各大廠家的日化用品為經(jīng)營渠道。其中包括聯(lián)合利華、寶潔、藍(lán)月亮等國內(nèi)外知名快消品牌。除此之外，中浙百貨也為下級門店提供配貨。
但伴隨消費(fèi)理念和需求的轉(zhuǎn)變，線上消費(fèi)持續(xù)增長，客戶開啟網(wǎng)購模式。此時以傳統(tǒng)人工來響應(yīng)客戶下單和配貨的中浙百貨，因員工對企業(yè)庫存管理不善、產(chǎn)品配貨發(fā)貨不斷混淆、溝通效率低下，致使老客戶相繼離去。
面對眼前的沖擊，中浙百貨砥礪前行，認(rèn)為眼下唯有改變企業(yè)原本的戰(zhàn)略模式才能逆勢突圍。對此，中浙百貨選擇通過數(shù)智化賦能，用暢捷通T+Cloud打造企業(yè)的新零售平臺，先開通線上新平臺再融合線下實(shí)體，形成無縫融合的閉環(huán)商業(yè)場景。
通過中浙百貨應(yīng)用暢捷通T+Cloud的移動倉管功能，單據(jù)能直接在PDA系統(tǒng)打開，員工在揀貨配貨發(fā)貨的流程中僅需對產(chǎn)品掃碼即可完成，產(chǎn)品數(shù)據(jù)在云端實(shí)時共享，庫存管理不再混亂。
及時應(yīng)對外部加強(qiáng)合理管控內(nèi)部
除了改善內(nèi)部管理模式，暢捷通T+Cloud還改變了中浙百貨的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式。通過暢捷通T+Cloud，中浙百貨在線對商城進(jìn)行簡單搭建，完成后客戶只需關(guān)注企業(yè)線上商城→選中商品后在線下單→到店出示提貨碼并和店員確認(rèn)就能提貨。三步就能完成交易，基于線上線下的融合，有效促進(jìn)銷量，客戶購物體驗(yàn)和客戶黏性也得以提升。
基于暢捷通T+Cloud的訂貨商城功能，在手機(jī)端為客戶實(shí)現(xiàn)下單，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)收款。銷售模式的改變節(jié)省了企業(yè)成本，客戶下單取貨也不再受時間和空間的限制。
中浙百貨總經(jīng)理徐繁榮表示：“通過暢捷通T+Cloud，我們用一部手機(jī)就能輕輕松松做生意、管生意、看經(jīng)營?，F(xiàn)在，我們不再擔(dān)心客戶流失的問題，借助數(shù)智化賦能，企業(yè)客戶的活躍性與復(fù)購率得以穩(wěn)步提升!”
暢捷通信息技術(shù)股份有限公司
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