2020年已到歲末，疫情影響仍在全球持續(xù)。比爾·蓋茨在近日接受采訪(fǎng)就表示，新冠病毒大流行將從根本上改變商業(yè)及工作方式，例如“遠(yuǎn)程工作成為常態(tài)，辦公空間重新規(guī)劃”。在科技界，這一改變已經(jīng)顯現(xiàn)：Twitter宣布工作性質(zhì)允許的員工可永久在家辦公;Square Enix自本月起實(shí)施永久遠(yuǎn)程居家工作方案;富士通公布永久居家辦公計(jì)劃，在日本縮減一半辦公空間，在中國(guó)將遠(yuǎn)程辦公與傳統(tǒng)辦公相結(jié)合……
“新常態(tài)、新方式、新價(jià)值”。富士通這家擁有85年歷史的IT公司的舉動(dòng)則足以說(shuō)明，在全球加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，遠(yuǎn)程辦公已成必然趨勢(shì)。然而，看似簡(jiǎn)單的遠(yuǎn)程辦公背后，需要兩大基礎(chǔ)支撐——公司IT系統(tǒng)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)建設(shè)完善，并做相應(yīng)調(diào)整，這些均非一朝一夕之功，正如陸游所說(shuō)—— “工夫在詩(shī)(遠(yuǎn)程)外”。
那么，計(jì)劃將遠(yuǎn)程辦公與傳統(tǒng)辦公相結(jié)合的富士通(中國(guó))有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“富士通(中國(guó))”)，做了怎樣的預(yù)先準(zhǔn)備?這些工夫又是如何幫助富士通(中國(guó))進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公的?帶著這些疑問(wèn)，記者近日對(duì)富士通(中國(guó))有限公司網(wǎng)絡(luò)信息部副部長(zhǎng)鄧軼進(jìn)行了采訪(fǎng)。
富士通(中國(guó))有限公司網(wǎng)絡(luò)信息部副部長(zhǎng)鄧軼
遠(yuǎn)程辦公基石——可靠的IT架構(gòu)
對(duì)于富士通(中國(guó))在內(nèi)的大部分中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，早在年初就已實(shí)施過(guò)遠(yuǎn)程辦公，當(dāng)時(shí)看見(jiàn)市場(chǎng)上很多企業(yè)正常業(yè)務(wù)中斷，只能緊急轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上，由于倉(cāng)促間無(wú)法完善IT建設(shè)支撐業(yè)務(wù)需求，部分企業(yè)遭受極大損失，反觀富士通(中國(guó))在疫情大考中則表現(xiàn)優(yōu)異。鄧軼指出，這首先得益于富士通(中國(guó))極具前瞻性的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。
作為全球第四大IT服務(wù)商、日本第一大IT廠(chǎng)商，富士通在中國(guó)的發(fā)展，可以追溯到上世紀(jì)70年代的中日海底光纜導(dǎo)入，1995年，富士通(中國(guó))有限公司正式成立。由于起步早于國(guó)內(nèi)絕大部分IT企業(yè)，富士通(中國(guó))可以說(shuō)完整地見(jiàn)證和參與了國(guó)內(nèi)企業(yè)信息化、IT建設(shè)的發(fā)展歷程。從事企業(yè)IT管理工作16年以上的鄧軼，結(jié)合中國(guó)企業(yè)IT架構(gòu)發(fā)展史，首先向記者介紹了富士通的IT架構(gòu)發(fā)展歷程：
建設(shè)初始階段。2000年前，國(guó)內(nèi)Internet基礎(chǔ)架構(gòu)幾近于無(wú)，軟硬件和通訊價(jià)格高昂，且企業(yè)對(duì)IT的認(rèn)知度不強(qiáng)，因此對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，信息化建設(shè)更近似于附加功能的存在。
業(yè)務(wù)支撐階段。2000 年左右，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的投入爆發(fā)式增長(zhǎng)，2000年互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅后，國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)轉(zhuǎn)為理性投入，企業(yè)開(kāi)始普遍引入郵件平臺(tái)、門(mén)戶(hù)、OA、ERP等系統(tǒng)，IT基礎(chǔ)逐漸成為必須存在的業(yè)務(wù)支撐部分。該階段，富士通在中國(guó)的眾多子公司為了支撐各自業(yè)務(wù)需要，獨(dú)自建設(shè)了自用的IT設(shè)施和功能，僅為業(yè)務(wù)聯(lián)系需要建立一定程度的互聯(lián)，整體IT架構(gòu)為低耦合狀態(tài)。
規(guī)范建立階段。隨著IT建設(shè)水平和重視程度的提升，國(guó)內(nèi)企業(yè)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)和管理架構(gòu)從分散走向集中。這一階段，富士通(中國(guó))推動(dòng)了企業(yè)網(wǎng)絡(luò)一體化、共通關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合、域名和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站統(tǒng)一、信息安全策略統(tǒng)一等措施，實(shí)現(xiàn)了各公司資源集約和優(yōu)化，統(tǒng)一規(guī)則建立、效率提高和成本降低、企業(yè)形象規(guī)范等目標(biāo)。從疫情期間遠(yuǎn)程辦公的表現(xiàn)來(lái)看，這一階段意義重大。
業(yè)務(wù)推動(dòng)階段。過(guò)去，IT部門(mén)一直被認(rèn)為是企業(yè)的成本部門(mén)，近年來(lái)，提速降費(fèi)為信息化應(yīng)用提供了土壤，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成功則刺激了傳統(tǒng)企業(yè)IT認(rèn)知的轉(zhuǎn)變，國(guó)內(nèi)企業(yè)IT建設(shè)逐漸由業(yè)務(wù)支撐拓展到業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)層面。富士通(中國(guó))也已將推動(dòng)業(yè)務(wù)作為當(dāng)前的主要目標(biāo)，譬如利用技術(shù)手段為各公司多樣的業(yè)務(wù)發(fā)展需求建立條件，或?qū)⑵髽I(yè)內(nèi)部成功案例產(chǎn)品化，拓展業(yè)務(wù)面等。
鄧軼表示，疫情期間的表現(xiàn)證明，數(shù)字化背景下IT部門(mén)正在發(fā)揮愈來(lái)愈重要的作用，富士通(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)信息部也正以實(shí)際行動(dòng)擺脫成本部門(mén)的固化形象，致力于成為企業(yè)發(fā)展的有力引擎。
一站式ICT服務(wù)——不止于網(wǎng)
即使有了完備的IT架構(gòu)，少了合適的網(wǎng)絡(luò)接入，遠(yuǎn)程辦公仍無(wú)法成行，君不見(jiàn)疫情期間，多少企業(yè)遠(yuǎn)程會(huì)議卡成PPT、公司系統(tǒng)卡宕機(jī);君不見(jiàn)世界上最遠(yuǎn)的距離就是我在這頭用公網(wǎng)，系統(tǒng)在那頭僅限內(nèi)網(wǎng)訪(fǎng)問(wèn)。
這一點(diǎn)上，富士通(中國(guó))是如何解決的?鄧軼表示，公司前瞻性的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，以及合作伙伴中企通信，均在此過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。
2017年，富士通中國(guó)地區(qū)初步完成整個(gè)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)整合后，在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)了成本及效率兩大問(wèn)題，亟待解決：
首先，成本不均衡。由于歷史因素，富士通中國(guó)區(qū)的基礎(chǔ)架構(gòu)在當(dāng)時(shí)分散于幾家中資和日資合作伙伴中，使得不同區(qū)域價(jià)格差異較大，一些跨國(guó)通訊線(xiàn)路成本遠(yuǎn)高于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)成本，限制了各公司對(duì)海外業(yè)務(wù)的拓展。
其次，效率問(wèn)題。不同合作伙伴有不同的服務(wù)規(guī)范、對(duì)接方式、響應(yīng)時(shí)間，一旦發(fā)生故障，有的服務(wù)恢復(fù)快，有的服務(wù)恢復(fù)慢，多方配合工作時(shí)這種差異會(huì)極大地影響效率，進(jìn)而使業(yè)務(wù)受損。
經(jīng)過(guò)一番慎重選型，最終中企通信憑借獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)、更低的成本、以客為尊的服務(wù)，贏得了富士通(中國(guó))的青睞。
據(jù)中企通信銷(xiāo)售總經(jīng)理高力衡介紹，雙方合作內(nèi)容包括：中國(guó)地區(qū)企業(yè)MPLS專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、跨區(qū)通訊線(xiàn)路。在這三個(gè)領(lǐng)域，中企通信擁有覆蓋全國(guó)的MPLS專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，云網(wǎng)融合數(shù)據(jù)中心以及聯(lián)合合作伙伴覆蓋全球130多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)資源、30+座數(shù)據(jù)中心資源。正是獨(dú)特的資源優(yōu)勢(shì)使得中企通信有別于其他服務(wù)商，可以為像富士通(中國(guó))這樣的國(guó)際企業(yè)提供涵蓋專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心、信息安全管理和云計(jì)算的一站式ICT服務(wù)。
中企通信銷(xiāo)售總經(jīng)理 高力衡
經(jīng)過(guò)一年半的實(shí)施，最終富士通(中國(guó))將原本租用的第三方數(shù)據(jù)中心遷移至中企通信數(shù)據(jù)中心，國(guó)內(nèi)各公司原有網(wǎng)絡(luò)重組后遷移至中企通信MPLS網(wǎng)絡(luò)中，又與日本側(cè)協(xié)商重新計(jì)算需求和設(shè)計(jì)冗余拓?fù)?，將各海外?guó)際路線(xiàn)遷移到由中企通信母公司中信國(guó)際電訊CPC使用不同海纜建設(shè)的高可靠性國(guó)際線(xiàn)路。
項(xiàng)目實(shí)施完成后，富士通(中國(guó))原本在效率和成本上的困擾收到了立竿見(jiàn)影的改善。中國(guó)地區(qū)IT基礎(chǔ)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一元化管理，中企通信提供的統(tǒng)一的管理平臺(tái)、管理方法和服務(wù)接口，大大提高了效率，簡(jiǎn)化了管理成本。公司帶寬的相對(duì)成本下降，帶寬成倍增加，與日本一側(cè)實(shí)現(xiàn)了大帶寬的鏈接，曾經(jīng)受限于寬帶質(zhì)量的用戶(hù)視頻互動(dòng)等海外業(yè)務(wù)功能均已實(shí)現(xiàn)。
中企通信提供的7X24小時(shí)運(yùn)維服務(wù)，更讓鄧軼在采訪(fǎng)中贊不絕口，認(rèn)為這幫助IT部門(mén)從無(wú)休止的基礎(chǔ)架構(gòu)故障中脫離，集中精力用于企業(yè)業(yè)務(wù)拓展。他指出，作為甲方企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)員工7X24小時(shí)工作狀態(tài)，此前一旦深夜發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，往往需要第二天上班后主動(dòng)聯(lián)系服務(wù)提供商才能解決，導(dǎo)致故障處理時(shí)間長(zhǎng)，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性。而中企通信采用的7X24小時(shí)主動(dòng)服務(wù)模式，一旦監(jiān)測(cè)到非甲方必須介入的故障，立即進(jìn)行主動(dòng)處理，往往深夜發(fā)生的故障第二天上班時(shí)已恢復(fù)正常，保證了業(yè)務(wù)持續(xù)性，全程客戶(hù)無(wú)感知。
IT實(shí)力保障 遠(yuǎn)程辦公“不掉鏈子”
前文介紹了富士通(中國(guó))遠(yuǎn)程辦公的兩大基礎(chǔ)如何煉成，那么它們?cè)谝咔槠陂g的效果究竟如何呢?讓我們一探究竟。
與當(dāng)前富士通計(jì)劃的逐漸實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公與傳統(tǒng)辦公結(jié)合不同，2020年春由于疫情突然爆發(fā)，各企業(yè)在毫無(wú)防備情況下，被要求極短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公，困難重重。以富士通(中國(guó))為例，當(dāng)時(shí)全體員工的工作環(huán)境由企業(yè)內(nèi)網(wǎng)突然變更為外部網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)流量成倍上漲，拓?fù)渲械臄?shù)據(jù)流量大部分形成逆流，遠(yuǎn)程接入的需求量達(dá)到日常均值的20倍、設(shè)計(jì)容量的10倍，可以說(shuō)對(duì)IT支持形成極大沖擊。
即便如此，富士通(中國(guó))的網(wǎng)絡(luò)信息部門(mén)依然表現(xiàn)優(yōu)秀。鄧軼回憶道，疫情剛爆發(fā)后的正月初二，他們根據(jù)局勢(shì)判斷正常復(fù)工將受到影響，第一時(shí)間采取了一系列保障遠(yuǎn)程辦公的措施：與合作伙伴們聯(lián)絡(luò)，盡最大努力強(qiáng)化遠(yuǎn)程接入能力;對(duì)骨干網(wǎng)絡(luò)帶寬升級(jí)以支撐遠(yuǎn)程接入;制定特殊時(shí)期行為規(guī)范，引導(dǎo)集團(tuán)員工分時(shí)使用資源，避免擁堵;基于員工利用公共網(wǎng)絡(luò)接入的情況，調(diào)整部分信息安全策略。
這一過(guò)程中，中企通信作為合作伙伴，起到了極大的幫助作用。接到富士通(中國(guó))需求后，迅速提供了包括免費(fèi)帶寬升級(jí)、數(shù)據(jù)中心設(shè)備升級(jí)申請(qǐng)、額外的遠(yuǎn)程接入能力等輔助方案。最終在雙方共同努力下，富士通網(wǎng)絡(luò)信息部門(mén)在全員遠(yuǎn)程辦公開(kāi)始前，就完成了相應(yīng)IT系統(tǒng)的升級(jí)，幫助富士通保證了業(yè)務(wù)的持續(xù)性。
疫情仍在全球持續(xù)，一系列現(xiàn)象已經(jīng)說(shuō)明，由疫情引發(fā)的改變不會(huì)是短期、現(xiàn)象級(jí)的，而將是長(zhǎng)期、變革式的，其中既包括遠(yuǎn)程辦公這種外在表現(xiàn)，更包括企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新這樣的內(nèi)在改變。
為此，富士通集團(tuán)已做好準(zhǔn)備，除推出永久居家辦公計(jì)劃外，還提出了關(guān)鍵業(yè)務(wù)上云的全球戰(zhàn)略。富士通(中國(guó))也在此之上考慮進(jìn)一步加強(qiáng)遠(yuǎn)程接入方式、遠(yuǎn)程桌面系統(tǒng)的大規(guī)模應(yīng)用、小企業(yè)IT設(shè)施集中服務(wù)提供、相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)變更等。
相信富士通(中國(guó))與中企通信未來(lái)將 “shaping tomorrow with you”(與您攜手 創(chuàng)意未來(lái))，中企通信也將在“后疫情時(shí)代”的居家辦公趨勢(shì)中，憑借獨(dú)特優(yōu)勢(shì)成為更多企業(yè)的合作伙伴。
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