從零食到美妝、從服飾到汽車(chē)大宗商品，在“萬(wàn)物皆可直播”的時(shí)代，“直播電商”無(wú)疑是備受各行各業(yè)關(guān)注的市場(chǎng)風(fēng)口。作為“直播電商”的代表平臺(tái)之一，抖音電商抓住機(jī)會(huì)，憑借自身流量?jī)?yōu)勢(shì)及“短視頻+直播”的多元內(nèi)容生態(tài)，已經(jīng)成為廣大商家的選擇。
隨著越來(lái)越多商家的入駐，抖音電商也在不斷完善自身功能，據(jù)了解，此次抖店圍繞店鋪運(yùn)營(yíng)、訂單管理、售后服務(wù)等多個(gè)維度進(jìn)行全方位提升，進(jìn)一步構(gòu)建一站式商家生意經(jīng)營(yíng)平臺(tái)，為商家提供全鏈路電商服務(wù)，賦能商家穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)。
店鋪運(yùn)營(yíng)出新招 快速提升商家私域流量沉淀
目前，不少消費(fèi)者已經(jīng)對(duì)抖音直播帶貨達(dá)人有了較強(qiáng)的感知，相比之下，抖店在消費(fèi)群體中的感知度還比較低，導(dǎo)致店鋪難以沉淀流量，如何強(qiáng)化抖店在消費(fèi)群體中的感知度并為店鋪引流，成為很多商家亟需解決的問(wèn)題。
針對(duì)這一問(wèn)題抖音電商推出“號(hào)店一體”的概念，提供了“店鋪官方賬號(hào)”的綁定功能，據(jù)悉，每個(gè)店鋪可綁定唯一官方賬號(hào)，并通過(guò)抖音達(dá)人形象代表店鋪概念，實(shí)現(xiàn)一體化展示。
當(dāng)達(dá)人與店鋪綁定后，在消費(fèi)者的完整購(gòu)物路徑中，都會(huì)有店鋪官方賬號(hào)的展示，并支持點(diǎn)擊瀏覽;同時(shí)消費(fèi)者還可以通過(guò)抖音端搜索，找到店鋪官方賬號(hào)并關(guān)注;大大增加了免費(fèi)且更加精準(zhǔn)的流量曝光。在第三方帶貨模式下，之前達(dá)人帶貨其實(shí)是在給自己積累粉絲，這部分粉絲難以沉淀到店鋪，對(duì)商家而言收益甚微，而商家通過(guò)綁定店鋪官方賬號(hào)積累粉絲后，再通過(guò)自播的形式變現(xiàn)，可有效提升私域流量的沉淀與轉(zhuǎn)化。歷史數(shù)據(jù)顯示，綁定官方賬號(hào)的店鋪復(fù)購(gòu)率、點(diǎn)擊訂單入口次數(shù)、訂單入口回訪留存都有顯著提升。
除此以外，綁定了店鋪官方賬號(hào)之后，還有機(jī)會(huì)免費(fèi)獲得企業(yè)藍(lán)V權(quán)益，店鋪裝修權(quán)益等增值服務(wù)，提升商家的店鋪運(yùn)營(yíng)能力。
抖店還對(duì)子賬號(hào)管理功能進(jìn)行了優(yōu)化，除手機(jī)號(hào)外，現(xiàn)在還可以通過(guò)郵箱的方式創(chuàng)建子賬號(hào)，方便商家進(jìn)行多店鋪的管理，同時(shí)，支持為一個(gè)賬號(hào)添加多個(gè)崗位角色，店鋪運(yùn)營(yíng)方式更加靈活，人員效率也大大提升。
訂單管理功能升級(jí) 助力商家實(shí)現(xiàn)高效交易
如何進(jìn)行訂單管理以及高效完成訂單發(fā)貨是很多商家在電商經(jīng)營(yíng)中面臨的問(wèn)題，為了幫助商家實(shí)現(xiàn)更高效的交易，抖店已升級(jí)【支付前訂單改價(jià)】、【合單拆單】等功能，切實(shí)解決商家經(jīng)營(yíng)中的各類(lèi)訴求和痛點(diǎn)。
此次升級(jí)的“訂單支付前改價(jià)”功能能夠支持商家在和消費(fèi)者協(xié)商一致地情況下，對(duì)未支訂單的商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)進(jìn)行修改調(diào)整，助力商家實(shí)現(xiàn)優(yōu)價(jià)好貨高效交易。
為了提升發(fā)貨效率，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的多樣化發(fā)貨訴求，抖店還上線了“合單/拆單”功能，商家可根據(jù)實(shí)際情況選擇合并發(fā)貨或者拆單發(fā)貨，還能夠靈活調(diào)整發(fā)貨順序，包裹組合方式等。
抖店還對(duì)子賬號(hào)管理功能進(jìn)行了優(yōu)化，除手機(jī)號(hào)外，現(xiàn)在還可以通過(guò)郵箱的方式創(chuàng)建子賬號(hào)，方便商家進(jìn)行多店鋪的管理，同時(shí)，支持為一個(gè)賬號(hào)添加多個(gè)崗位角色，店鋪運(yùn)營(yíng)方式更加靈活，人員效率也大大提升。
訂單管理功能升級(jí) 助力商家實(shí)現(xiàn)高效交易
如何進(jìn)行訂單管理以及高效完成訂單發(fā)貨是很多商家在電商經(jīng)營(yíng)中面臨的問(wèn)題，為了幫助商家實(shí)現(xiàn)更高效的交易，抖店已升級(jí)【支付前訂單改價(jià)】、【合單拆單】等功能，切實(shí)解決商家經(jīng)營(yíng)中的各類(lèi)訴求和痛點(diǎn)。
此次升級(jí)的“訂單支付前改價(jià)”功能能夠支持商家在和消費(fèi)者協(xié)商一致地情況下，對(duì)未支訂單的商品價(jià)格、運(yùn)費(fèi)進(jìn)行修改調(diào)整，助力商家實(shí)現(xiàn)優(yōu)價(jià)好貨高效交易。
為了提升發(fā)貨效率，滿(mǎn)足不同場(chǎng)景的多樣化發(fā)貨訴求，抖店還上線了“合單/拆單”功能，商家可根據(jù)實(shí)際情況選擇合并發(fā)貨或者拆單發(fā)貨，還能夠靈活調(diào)整發(fā)貨順序，包裹組合方式等。
同時(shí)，商家舉證線上化、服務(wù)請(qǐng)求倒計(jì)時(shí)和篩選導(dǎo)出功能等也同步上線，既方便商家高效處理售后問(wèn)題，也幫助商家對(duì)店鋪運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行深入分析，聚焦重點(diǎn)問(wèn)題，不斷提升服務(wù)能力。
抖音電商經(jīng)營(yíng)模式的核心基礎(chǔ)是：好內(nèi)容+好商品+好服務(wù)。其中在好服務(wù)方面，為幫助商家提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)高效交易轉(zhuǎn)化，抖店將會(huì)不斷提升產(chǎn)品能力，助力商家快速進(jìn)入電商成長(zhǎng)快車(chē)道。
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