春節(jié)將至,為響應(yīng)國家衛(wèi)健委倡導(dǎo)在工作地過年,盡可能減少人員流動政策,閃修俠積極響應(yīng),從 2 月 1 日-2 月 17 日,在全國九城全面開啟“春節(jié)不打烊”維修活動,既做到原地過年,又為用戶提供方便快捷的維修服務(wù)。
1.
部分城市不打烊
維修服務(wù)一刻不停
根據(jù)交通運(yùn)輸部最新發(fā)布《2021 年春運(yùn)出行預(yù)測報(bào)告》,數(shù)據(jù)顯示,為落實(shí)疫情防控要求,響應(yīng)國家就地過年號召,今年春運(yùn)客流總體呈下降趨勢,1 月 28 日,春運(yùn)首日,全國鐵路發(fā)送旅客約 400 萬人次,同比下降 66%。
“‘原地過年’政策響應(yīng)的背后,更應(yīng)該看到人們會如何打發(fā)時(shí)間,毫無疑問,手機(jī)、電腦、平板等電子產(chǎn)品的使用將再次經(jīng)受考驗(yàn)。”
閃修俠工作人員介紹,疫情特殊情況下,人們對智能電子產(chǎn)品的依賴度會大幅增加,而為了讓大家”原地玩好手機(jī)“,閃修俠也開啟品牌歷史上首次“春節(jié)不打烊”活動,全力保障用戶需求。
據(jù)介紹,閃修俠“春節(jié)不打烊”活動從 2 月 1 日就已正式啟動,一直持續(xù)到 2 月 17 日,總計(jì)約 18 天,全國多城(北京、廣州、深圳、長沙、杭州、上海、南京、蘇州、無錫、成都)維修服務(wù)照常進(jìn)行,其他城市也可以通過郵寄等方式確保需求的滿足。
2.
閃修俠智慧大腦提前預(yù)判
確保供應(yīng)鏈物料充足
同時(shí),為了讓服務(wù)切實(shí)落地進(jìn)行,借助于閃修俠全國運(yùn)營中心大數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)計(jì)算,閃修俠提前在不打烊九城以及其他重要城市部署倉儲運(yùn)行工作,確保供應(yīng)鏈產(chǎn)品物資的合理有效配送和運(yùn)轉(zhuǎn)。
為保障春節(jié)假期期間服務(wù)的高效推進(jìn)與運(yùn)轉(zhuǎn),閃修俠嚴(yán)格遵守的“一物一碼”的物料監(jiān)督機(jī)制,切實(shí)保障消費(fèi)者自身利益,確保每次服務(wù)都值得信任和信賴,同時(shí)也借此對供應(yīng)鏈、工程師起到相對的監(jiān)督效果。
3.
盡可能無接觸式上門服務(wù)
減少人員接觸
疫情防控階段,無接觸服務(wù)至關(guān)重要。閃修俠針對上門工程師均進(jìn)行相關(guān)防疫知識的宣導(dǎo)與監(jiān)督抽查機(jī)制。每日體溫測量、全程口罩佩戴整齊、勤洗手、勤消毒、少接觸、不聚集,積極響應(yīng)國家號召。
同時(shí),受限于上門維修中與客戶的必不可少的近距離對話,閃修俠全面倡導(dǎo)“無接觸”或“少接觸”式上門服務(wù)。
維修保持距離、場地通風(fēng)有保障,以最大程度上做到與客戶“保持距離,心緊緊貼近”的暖心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),確保滿足用戶需求,也保障了工程師們與用戶的個(gè)人安全,全力防控疫情。
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