2020年,我國網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到11.76萬億元,相較2019增長了10.9%,極大地助力我國消費(fèi)實(shí)現(xiàn)“質(zhì)和量”的雙升級(jí)。這其中,直播電商、社區(qū)團(tuán)購等商業(yè)布局者起到了重要的助推作用,這也給人們帶了一些新的變化。
2月24日,行業(yè)主流電商平臺(tái)的探索者、品牌商的創(chuàng)新者、行業(yè)的學(xué)術(shù)研究者以及媒體行業(yè)的見證者齊聚一堂,圍繞“新體驗(yàn)”和“新流量”的主題,共同開展交流探討。參與此次論壇的主要嘉賓有KK購項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、KK商學(xué)院院長方光芳,聯(lián)商網(wǎng)執(zhí)行總編楊宇,浙江經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師、浙江省現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)研究院創(chuàng)新研究中心主任李囡囡,北京樂農(nóng)社運(yùn)營負(fù)責(zé)人馬釗。
直播、拼團(tuán)、游戲...電商娛樂化趨勢(shì)顯著
直播電商通過打破空間的局限,與用戶直接產(chǎn)生互動(dòng),讓用戶生動(dòng)形象的直觀感受到產(chǎn)品的特質(zhì)!社區(qū)團(tuán)購跨越空間的限制,快速高效的配送體系,融合線上線下消費(fèi)場(chǎng)景,快速搶奪市場(chǎng)用戶流量,這都是基于新需求、新場(chǎng)景而創(chuàng)造的新服務(wù)體驗(yàn)。
方光芳分享了一個(gè)案例:KK購創(chuàng)新拼團(tuán)模式的玩法體驗(yàn),比如說三個(gè)人一起開團(tuán),組團(tuán)成功后拼中的用戶,可以得到商品。同時(shí),他能獲得平臺(tái)的積分獎(jiǎng)勵(lì),用于兌換商品。而對(duì)于拼不中的用戶,平臺(tái)貨款全款退回給他,還能獲得平臺(tái)的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì),提現(xiàn)秒到賬。若用戶一直參與拼團(tuán),一直拼不中,就可以一直獲得紅包獎(jiǎng)勵(lì)。不僅如此,作為拼團(tuán)的分享者,也能獲得一定的現(xiàn)金推廣獎(jiǎng)勵(lì)。
這種帶著娛樂式的拼團(tuán)玩法,突破了傳統(tǒng)拼團(tuán)購物的意義,讓用戶在“拼”中感受到獲得紅包的樂趣。同時(shí),結(jié)合KK購系統(tǒng)化的電商中臺(tái)服務(wù)體系,引導(dǎo)圈層資源互換,KK商學(xué)院培育孵化出一批優(yōu)質(zhì)的團(tuán)長、KOL、主播,為用戶生產(chǎn)和創(chuàng)造更多的內(nèi)容。
在本次交流中,馬釗也分享了一些平臺(tái)的創(chuàng)新玩法,如熊貓公社的農(nóng)家樂新體驗(yàn),平臺(tái)為用戶提供一塊土地,用戶成為這片農(nóng)場(chǎng)的私人管家,可以和家人種上自己想吃的蔬菜或者水果,并對(duì)其進(jìn)行管理,綠色種植,農(nóng)家體驗(yàn),而這些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品最后也能上線平臺(tái)銷售,搬運(yùn)到城市餐廳,讓更多人吃到純天然的食材。讓用戶通過種地,親身體驗(yàn),這也是也讓用戶深度體驗(yàn)生活。
供需兩端市場(chǎng)化升級(jí),催生娛樂消費(fèi)新體驗(yàn)
KK拼團(tuán)購、電商直播、小游戲搶紅包、社群團(tuán)購接龍......諸如此類的玩法不斷吸引社會(huì)用戶的眼球。那到底是什么原因,激發(fā)了這些新商業(yè)業(yè)態(tài),以致形成近乎瘋狂的擴(kuò)張形勢(shì)?
對(duì)于這點(diǎn),楊宇和李囡囡都保持著相同的觀點(diǎn),認(rèn)為電商娛樂化特征的呈現(xiàn)追根溯源還得歸因于市場(chǎng)供給和需求的變化。
他們認(rèn)為:從供給層面上講,傳統(tǒng)電商競爭格局基本穩(wěn)定,流量中心化聚集,延續(xù)以往的方式很難突圍,而借助娛樂化要素恰是一個(gè)很好的電商突破口。從需求層面上講,用戶從共性消費(fèi)向個(gè)性消費(fèi)傾斜,更加注重有個(gè)性、有文化、更好玩的體驗(yàn)式消費(fèi),因此有個(gè)性有場(chǎng)景有互動(dòng)有體驗(yàn)的娛樂化電商就應(yīng)運(yùn)而生。
在市場(chǎng)化供需升級(jí)的背景下,電商娛樂化到底呈現(xiàn)出怎樣的特點(diǎn)?楊宇指出電商娛樂化主要是在運(yùn)營端的娛樂化,平臺(tái)通過運(yùn)用多媒體、游戲、互動(dòng)等植入手段,為消費(fèi)者提供一些新型的體驗(yàn)式消費(fèi),創(chuàng)造輕松愉悅的購物氛圍,然后在這種氛圍中達(dá)成消費(fèi)意向,這也便是電商娛樂化的核心——娛樂消費(fèi)。李囡囡則認(rèn)為電商娛樂化隨著人工智能等現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展,消費(fèi)將越來越多樣化、個(gè)性化、小眾化,同時(shí),消費(fèi)者之間的信息交流顯著增強(qiáng),社交互動(dòng)消費(fèi)需求也逐漸凸顯。
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