3月4日，博西家用電器投資(中國)有限公司(以下簡稱博西家電)營銷數(shù)字化平臺(B/S/H Digital Sales Platform)項目啟動會在江蘇南京隆重舉行。博西家電大中華區(qū)CEO Dr. Alexander Dony、CFO Mr. Simon Song、銷售副總裁 Mr. Wang Weiqing、瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人/總裁孫海東以及雙方項目組成員共同出席了啟動大會。
博西家電：享譽全球的百年白色家電制造商
博西家用電器集團是全球家電行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者之一，也是歐洲領(lǐng)先的家用電器制造商。集團成立于1967年，最初由羅伯特·博世有限公司和西門子股份有限公司共同組建，自2015年初成為博世集團的全資子公司。2019年，集團營收達到132億歐元，擁有超過61800名員工，在全球約50個國家擁有40家工廠。集團旗下強大的品牌組合包括博世家電、西門子家電、嘉格納、內(nèi)夫等11個家電品牌以及家居互聯(lián)(HomeConnect)生態(tài)系統(tǒng)品牌和廚房故事(KitchenStories)等服務(wù)品牌。
博西家電是博西家用電器集團的外商投資全資子公司，于2010年10月28日在中國南京成立。公司目前在華共投資成立了5家子公司，建立了分別位于無錫、滁州和南京的3家生產(chǎn)基地，擁有1個全球研發(fā)中心及亞太數(shù)據(jù)交換中心。博西家電打造了從采購、研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、物流直至售后客服為一體的完整家電產(chǎn)業(yè)鏈系統(tǒng)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉足了白色家電的各個領(lǐng)域，包括冰箱、洗衣機、洗衣干衣機、電熱水器、廚房電器、小家電產(chǎn)品以及部分進口高端產(chǎn)品，如洗碗機和烤箱。
博西家電的銷售和客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國31個省、直轄市，覆蓋630多個大中城市，不僅全面滿足了中國消費者的不同需求，同時也為其他國家市場提供研發(fā)服務(wù)和產(chǎn)品。作為國際領(lǐng)先的家電制造商，博西家電致力于在中國的長期發(fā)展，為中國消費者引入最新的技術(shù)、產(chǎn)品和生活方式，為用戶提供更好的使用體驗。2019年，博西家電連續(xù)第五年被杰出雇主調(diào)研機構(gòu)評選為“中國杰出雇主”，這標(biāo)志著博西中國“以人為本”人才戰(zhàn)略的重大成功，也為家電制造企業(yè)在人才管理領(lǐng)域樹立了標(biāo)桿。
牽手瑞泰信息，共同搭建數(shù)字化營銷平臺
博西家電始終秉承“以消費者為中心”的發(fā)展戰(zhàn)略，同時將提升他們的生活品質(zhì)作為核心目標(biāo)。為了滿足消費者不斷變化的需求，博西家電正在從家用電器制造商升級為在傳統(tǒng)基礎(chǔ)上附帶數(shù)字化功能和服務(wù)的企業(yè)。公司深知，只有以市場為導(dǎo)向，緊密連接客戶實現(xiàn)更好的客戶洞察，并基于此進行運營和管理的優(yōu)化提升，最終通過對銷售的賦能及提升客戶滿意度是博西家電未來發(fā)展的核心方向。
經(jīng)過一系列的了解、對比和調(diào)研之后，博西家電決定牽手瑞泰信息，基于微軟 Dynamics365 平臺搭建規(guī)范化、統(tǒng)一化、全球化的營銷數(shù)字化平臺，賦能銷售，提升客戶滿意度，全面提升企業(yè)績效與運營效率，為公司保持行業(yè)競爭優(yōu)勢和未來持續(xù)快速發(fā)展提供重要保障。
方案要點：
提升客戶滿意度與忠誠度
渠道協(xié)同更加緊密、更加透明化
提升銷售團隊與銷售代表的工作效率
優(yōu)化供應(yīng)鏈成本和效率
提升行業(yè)競爭力
值得一提的是，除博西家電之外，瑞泰信息在家電家居行業(yè)積累了包括A.O.Smith、海爾、奧克斯、飛利浦、格力、小米家居、菲林格爾、喜臨門、諾貝爾瓷磚等諸多龍頭企業(yè)案例，同時，在助力數(shù)字全球化發(fā)展案例上擁有海爾國際、小米國際、TCL電子、天馬微電子、宏發(fā)電聲、鷹普全球、隆基光伏、亞薩合萊全球等諸多標(biāo)桿案例。
領(lǐng)導(dǎo)致辭，共贏數(shù)字化變革新時代
在啟動會上，博西大中華區(qū)CEO Dr. Alexander Dony表示：非常高興能夠參加這次的啟動會。眾所周知，隨著數(shù)字化商業(yè)模式的快速發(fā)展，中國市場所創(chuàng)造的巨大商機也將使世界受益，中國已成為世界公認(rèn)的網(wǎng)絡(luò)和數(shù)字化大國。在數(shù)字化發(fā)展的道路上，要以全球化的角度去著力于博西的事業(yè)發(fā)展。希望系統(tǒng)上線之后，為公司帶來工作效率的提升的同時，著力關(guān)注于經(jīng)銷商與顧客的需求，并能夠展示出具體的數(shù)據(jù)供分析和研究。例如：總部售賣給經(jīng)銷商(sell-in)，經(jīng)銷商售賣給網(wǎng)點(sell-through)等。
瑞泰信息聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁孫海東表示：非常榮幸能夠攜手家電行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者博西，感謝雙方項目團隊6個月以來的溝通交流和努力付出。瑞泰信息成立于2008年，成立至今在家電家居行業(yè)已建立諸多行業(yè)領(lǐng)先的解決方案，例如海爾家電、A.O.Smith。西家電作為家電家居領(lǐng)域的標(biāo)桿，我們非常看好其行業(yè)地位和未來發(fā)展，希望未來雙方都能集中最佳優(yōu)勢和資源使項目效能最優(yōu)化。
他表示：營銷數(shù)字化平臺的成功建設(shè)與推行依賴于非常多的客觀因素。首先，人的因素在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面是最核心的因素，包括使用者、項目管理者和決策者。需要投入大量的時間和精力來做好工作;第二，項目團隊需要充分理解吸收借鑒行業(yè)應(yīng)用的最佳實踐，在成功實踐的基礎(chǔ)上建設(shè)適合博西實際業(yè)務(wù)情況的平臺;最后，好的結(jié)果來自好的過程，對于本次項目而言，需要做好項目管理包括溝通、范圍、目標(biāo)以及質(zhì)量。預(yù)祝本次項目圓滿成功。
瑞泰信息采用微軟 Dynamics 技術(shù)平臺，提供的家電行業(yè)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案是一套支持集團化、多產(chǎn)品架構(gòu)、多業(yè)務(wù)形態(tài)的端到端整合方案。通過家電家居行業(yè)銷售數(shù)字化管理套件(SFA)、合作伙伴管理套件(Partner Relationship Management)全面管理覆蓋直銷業(yè)務(wù)、項目式銷售、分銷等各種模式下的的數(shù)字化管理。
該方案適用于家電行業(yè)全球化進行售后服務(wù)體系的統(tǒng)一搭建，涵蓋從呼叫中心到服務(wù)管理、配件管理、費用結(jié)算等模塊，可以高效支撐全球化集團公司的售后服務(wù)平臺的搭建，實現(xiàn)有效的服務(wù)規(guī)則統(tǒng)一、服務(wù)流程統(tǒng)一、服務(wù)績效數(shù)字考核的統(tǒng)一，從而極大提升集團服務(wù)管理的統(tǒng)一性及數(shù)字化驅(qū)動能力。
深耕數(shù)字化領(lǐng)域十余年，瑞泰信息立足行業(yè)特性，以卓越企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)及一流的服務(wù)得到了越來越多中大型企業(yè)的信賴和贊譽。未來，瑞泰信息將繼續(xù)整合產(chǎn)業(yè)資源，助力博西家電持續(xù)提升營銷服務(wù)管理能力，與其共贏數(shù)字化變革新時代。
關(guān)于瑞泰信息
瑞泰信息技術(shù)有限公司成立于2008年，總部位于素有“人間天堂”美譽的蘇州，在北京、上海、廣州、濟南、重慶、杭州都設(shè)有辦事處，公司致力于通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，助力企業(yè)實現(xiàn)營銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過10多年的發(fā)展，瑞泰信息在高科技制造、裝備制造、家電家居、3C消費品、醫(yī)藥大健康、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)已經(jīng)積累了超過400家大型集團案例。目前瑞泰信息已成長為CRM領(lǐng)域內(nèi)團隊規(guī)模、客戶案例、營收規(guī)模等多方面行業(yè)領(lǐng)先的解決方案服務(wù)商。
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