伴隨B端市場(chǎng)的興起，以及疫情下互聯(lián)網(wǎng)教育的持續(xù)火熱，越來越多的企業(yè)投身教育SaaS行業(yè)。但同時(shí)，這也給教培機(jī)構(gòu)帶來了困擾——如何挑選聚光燈下的教育SaaS企業(yè)?誰的服務(wù)最好?又該如何選擇、判斷教育SaaS品牌的優(yōu)劣?
本次，我們將結(jié)合教育行業(yè)權(quán)威媒體校長邦《2020中國教育培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告》(下簡稱《報(bào)告》)內(nèi)容，從品牌力和服務(wù)力的角度出發(fā)，深度剖析校寶在線、校管家、小麥助教三家教育SaaS企業(yè)在這兩方面的專項(xiàng)能力，為機(jī)構(gòu)在選擇時(shí)提供參考建議。
注：以下評(píng)測(cè)內(nèi)容整理自校長邦《2020中國教育培訓(xùn)行業(yè)報(bào)告》，所有系統(tǒng)評(píng)測(cè)內(nèi)容均截至2021年3月3日。
一、品牌力
企業(yè)通過合理切分市場(chǎng)，建立在某一細(xì)分領(lǐng)域獨(dú)特而鮮明的品牌個(gè)性，然后通過品牌傳播實(shí)現(xiàn)聲量及銷量的拉動(dòng)，是一種營銷良策。過去幾年，這種策略在教育SaaS行業(yè)發(fā)展進(jìn)程中被運(yùn)用得越來越廣泛：一些優(yōu)勢(shì)企業(yè)不甘陷入同質(zhì)化的泥潭，它們通過打造個(gè)性品牌，吸引投資方和合作伙伴，從而探尋出一條差異化之路，在殘酷的市場(chǎng)競爭中脫穎而出。
下面，我們首先從品牌力角度出發(fā)，對(duì)校寶在線、校管家、小麥助教展開市占率、合作伙伴、融資情況、團(tuán)隊(duì)實(shí)力、資源鏈接等維度的評(píng)測(cè)。
從上述信息可以看出，校寶在線的服務(wù)品牌及校區(qū)數(shù)均遠(yuǎn)超校管家、小麥助教，團(tuán)隊(duì)人數(shù)也是后二者的兩倍，據(jù)悉，其技術(shù)團(tuán)隊(duì)中還包括少部分頂級(jí)微軟MVP、阿里云MVP架構(gòu)師;此外，從合作伙伴的數(shù)量、聲量，資方背景以及融資輪次角度看，校寶在線也居三者首位，在品牌力方面呈現(xiàn)出了強(qiáng)大的競爭力。
值得一提的是，品牌力的提升還為校寶在線帶來了大量鏈接外部資源的機(jī)會(huì)。據(jù)了解，近年來，校寶戰(zhàn)略已經(jīng)不再僅僅局限于一家教育SaaS平臺(tái)，而是開啟產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)戰(zhàn)略，積極向外鏈接更多資源，為客戶尋求更多合作，以此樹立其在行業(yè)中的信譽(yù)，增強(qiáng)品牌價(jià)值。截至目前，校寶已經(jīng)成功主辦了兩屆SEE教育服務(wù)共建大會(huì)、聯(lián)合網(wǎng)易云音樂攜手打造國內(nèi)以“互聯(lián)網(wǎng)+音樂”為主形式的全國青少年才藝大賽，還賦能教育產(chǎn)業(yè)，設(shè)立“藍(lán)鉆獎(jiǎng)”，為全國優(yōu)質(zhì)教育品牌搭建交流、互通、共享的平臺(tái)……反觀校管家主辦的“中國民辦教育科技峰會(huì)暨520大會(huì)”，其大會(huì)內(nèi)容更偏向客戶答謝，會(huì)議規(guī)模、參會(huì)嘉賓人數(shù)等都與校寶不在同一量級(jí);小麥助教目前在這一方面則未有動(dòng)作展開。
校寶在線主辦的2020 SEE教育服務(wù)共建大會(huì)。
從市場(chǎng)維度考量，三者均有投放搜索引擎廣告，微信公眾號(hào)都是其新媒體傳播的主要陣地。相比較而言，校寶在線的行業(yè)及品牌發(fā)聲則最為頻繁,市場(chǎng)投放與品牌運(yùn)營節(jié)奏更加領(lǐng)先，動(dòng)作上具有一定的前瞻性與潛在效仿價(jià)值，且投放形式更加立體豐富。
品牌力
校寶在線>校管家>小麥助教
二、服務(wù)力
當(dāng)下，越來越多的企業(yè)為了吸引客戶，開始著力提升自己的服務(wù)力，即企業(yè)通過整合資源，來塑造超越客戶期望體驗(yàn)的能力，它是一種綜合能力，一種資源整合力，一種塑造用戶體驗(yàn)的創(chuàng)造力，同時(shí)它也是一種創(chuàng)造高于競爭對(duì)手價(jià)值的能力。在這一角度，《報(bào)告》中提到，校寶在線目前已實(shí)現(xiàn)上下打通，建立起從理念到服務(wù)的兩重“護(hù)城河”。
以售后服務(wù)為例，三者首先在服務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模上有差異：校寶在線200+，校管家100+，小麥助教未知，但基于其企業(yè)和客戶體量預(yù)測(cè)，推測(cè)其團(tuán)隊(duì)人數(shù)大約在50人上下;其次，它們?cè)谑酆蠓?wù)的表現(xiàn)上也有所不同：校寶和校管家都實(shí)行“售前售后分離”制度，即成單后為每位客戶配備專屬實(shí)施指導(dǎo)人員開展7×12小時(shí)跟蹤服務(wù)，但由于服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)程度及人數(shù)有差異，校寶的服務(wù)效率及響應(yīng)速度更占優(yōu)勢(shì)。此外，校寶每周二、周三、周四還會(huì)開設(shè)速成班為機(jī)構(gòu)老師講解系統(tǒng)，也是一個(gè)加分項(xiàng)。
售后服務(wù)能力
校寶在線>校管家=小麥助教
在培訓(xùn)服務(wù)方面，校寶在線、校管家、小麥助教均擁有針對(duì)校長或機(jī)構(gòu)管理者設(shè)計(jì)的相關(guān)產(chǎn)品：校寶學(xué)院、校管家學(xué)院和小麥學(xué)院，布局市場(chǎng)招生、運(yùn)營管理、團(tuán)隊(duì)打造、薪酬績效、教學(xué)教務(wù)等多個(gè)板塊。整體來看，三者并無太大差異，但細(xì)分到板塊維度，校寶學(xué)院擁有較校管家學(xué)院和小麥學(xué)院更為豐富的教學(xué)場(chǎng)景——其獨(dú)有的“校長成長”板塊，涵蓋政策解讀、財(cái)務(wù)常識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)把控、會(huì)議演講技巧等方面課程，最大程度助力校長和機(jī)構(gòu)管理者進(jìn)行自我能力提升。
培訓(xùn)服務(wù)能力
校寶在線>校管家=小麥助教
校寶學(xué)院、校管家學(xué)院和小麥學(xué)院頁面展示。
品牌與服務(wù)是企業(yè)參與市場(chǎng)競爭和贏得消費(fèi)者的重要單位，是企業(yè)營銷的重要武器，也是企業(yè)寶貴的無形資產(chǎn)。
通過評(píng)測(cè)可以看出，無論是在品牌力抑或是服務(wù)力層面，以目前的公開數(shù)據(jù)考量，校寶在線仍是三個(gè)主流教育SaaS企業(yè)中最具競爭力的。加之其在11年發(fā)展期間服務(wù)超9萬教育品牌、18萬機(jī)構(gòu)校區(qū)、100萬教育從業(yè)者的深度沉淀，借助穩(wěn)定且優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和持續(xù)有力的品牌和服務(wù)運(yùn)營，能夠更加充分地放大口碑與聲量，持續(xù)地為行業(yè)帶來正面推動(dòng)力。
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