“激動的心,顫抖的手!我們要開始抽獎了......”七七的直播間一片歡鬧聲,粉絲們不斷地在屏幕上刷出“666”,也有粉絲送出越野、穿云箭......停不下來的嗨勁,不管是七七直播現(xiàn)場,還是直播間的粉絲,都保持著高度的熱情。
七七(右側(cè))3·8女神節(jié)直播現(xiàn)場拍攝圖
七七,她是KK購的一名電商主播,甜美可愛,工作踏實且奮進(jìn),富有擔(dān)當(dāng)且無畏,因此深受同事、粉絲們的喜愛。
直播是她一直所追崇和熱愛的事業(yè),這個念頭,從高中就開始發(fā)酵,在大家還處于懵懵懂懂的年紀(jì),她便入了直播的門,從一開始的娛樂主播,壯著膽和萬千的粉絲談天說地,到慢慢接觸電商,承接大品牌商的帶貨任務(wù),一步步延展自己的直播賽道。
99年的她,剛?cè)肷鐣痪?就開始為ifiona美妝、雀巢、brother max、可來賽等大品牌帶貨,并取得了優(yōu)良的成績。李佳琦同款推薦咖啡,在七七的直播間,單品創(chuàng)造8萬+元的銷售額,在線觀看量達(dá)到16978。通過一場直播,快速增粉600余個。
行業(yè)主播被分層,根據(jù)粉絲數(shù)、轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)、在線觀看數(shù)等等系列的指標(biāo)劃分等級,那什么差異讓主播積累粉絲的速度產(chǎn)生差別?什么樣的特質(zhì)能夠讓一個新手主播迅速地積累第一批粉絲,并產(chǎn)生有效的轉(zhuǎn)化?從對七七的采訪,我們可以將一個優(yōu)秀電商主播的特質(zhì)歸納為6個點(diǎn):能說會道,引導(dǎo)氛圍;善于整合資源;有計劃地開播;用心維系粉絲;擁有自信陽光的正能量態(tài)度;熱愛直播并堅持。
“在直播間做到能說會道,這是作為電商主播的基本素質(zhì)要求”,七七是這么認(rèn)為的:面對產(chǎn)品,你能說出產(chǎn)品的基本材質(zhì)、成分、優(yōu)勢賣點(diǎn)等信息,能直接道破用戶群體的痛點(diǎn),激發(fā)買買買的欲望;面向粉絲,親切的稱呼,專屬的稱謂,以及有趣的直播間游戲,都能幫助建立和粉絲之間的親昵關(guān)系,這也更易于調(diào)動氛圍。
電商直播,除了說,還得會做。電商直播的鏈路覆蓋“人、貨、場”核心資源,包含了產(chǎn)品渠道、流量來源、直播場地、系統(tǒng)支撐、售后服務(wù)等系列的構(gòu)成要素,如何學(xué)會整合鏈路上的資源,并形成自身的閉環(huán)優(yōu)勢,這對于電商主播來說是一個挑戰(zhàn)。
七七(第一排右側(cè))參與品牌商家調(diào)研現(xiàn)場拍攝圖
“我在KK購平臺上,能獲得很多優(yōu)勢產(chǎn)品貨源,大牌廠商直供,相對其他渠道來說,具有價格優(yōu)勢。此外,KK購依托于成熟的直播技術(shù)平臺KK直播,具備完善且穩(wěn)定的系統(tǒng)支撐,碰上電商活動,平臺會給予我資源位扶持。不僅如此,在KK購總部公司,直播場地、工具、產(chǎn)品都配套齊全,直播環(huán)境比較優(yōu)越,對于主播開播,非常方便”,七七講述著自己的直播經(jīng)驗,她在每次開展直播活動前,都會跟KK購匹配到最優(yōu)資源,為開播做充分的準(zhǔn)備。
“當(dāng)然,另一個很重要的點(diǎn),相較于毫無計劃和目標(biāo)的開始,有明確的目標(biāo)導(dǎo)向和計劃籌備,讓我在開播的時候變得更具條理性和更沉穩(wěn),直播的節(jié)奏也更能讓用戶接受”。
直播的流程一般比較體系化,但粉絲的關(guān)系卻是在動態(tài)的過程中產(chǎn)生變化的,有些粉絲關(guān)注了你,一有空就會打卡你的直播間;有些粉絲,看了你幾眼,就悄溜溜的走了;也有一些粉絲,因一次不滿意的服務(wù)體驗,對你的直播間產(chǎn)生抵觸的情緒......
當(dāng)被問到她是如何做好一場直播的時候,七七表示:“讓用戶感受到被尊重,被重視,甚至被治愈,這是做好一場直播的關(guān)鍵。每一位用戶的需求和關(guān)注點(diǎn)不一樣,聚焦到粉絲的需求,用心分析和感知他們的習(xí)慣特征,做好正向溝通和交流。也可以記住一些粉絲的名字,哪怕是直播間的一次不經(jīng)意點(diǎn)名互動,也能讓粉絲感受到一絲小竊喜,覺得自己被重視”。
另外,面對直播,作為一個主播也要有自己的態(tài)度和堅持。
直播,面向的萬千社會群體,是一場公開透明的社會論壇。保持自信、微笑,提升氣質(zhì),不垂頭喪氣。把快樂的心情傳遞給粉絲,用自信和陽光感染人,這對于主播來說,更有價值。因此,在七七的直播間,粉絲們都能被她積極陽光的心情所感染,氛圍和諧且歡快,直播個人的魅力值也得以彰顯。
當(dāng)你選擇入了直播的大門,那就意味著你進(jìn)入了競爭紅海,要承受著巨大的壓力,尤其對于一個新人主播來說,如果只是抱著“三天打魚兩天曬網(wǎng)”的心態(tài),那是不會看到未來的。
所以,七七也時常砥礪自己:如果熱愛,就一定堅持!花費(fèi)更多的時間了解這個行業(yè),掌握更多的技能,更好地服務(wù)好自己的粉絲和用戶。
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