2021中國保險產(chǎn)業(yè)國際峰會,愛心人壽潘華剛發(fā)表“破界與再生”主題演講

3月12日,由上海士研管理咨詢有限公司主辦,International Insurance Society (IIS)支持,海南博鰲樂城國際醫(yī)療旅游先行區(qū)管理局指導(dǎo)的“2021(第九屆)中國保險產(chǎn)業(yè)國際峰會”圓滿落幕,愛心人壽股份有限公司副董事長、總經(jīng)理潘華剛出席了本次峰會,與保險行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們一同探討保險產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機遇,并發(fā)表了“破界與再生:健康險轉(zhuǎn)型變革之路”的主題演講。

2021中國保險產(chǎn)業(yè)國際峰會,愛心人壽潘華剛發(fā)表“破界與再生”主題演講

中國保險產(chǎn)業(yè)國際峰會自2013年至今,已成功舉辦過八屆,受到了參會代表的好評與認可。本次大會以“開放共創(chuàng)繁榮,創(chuàng)新引領(lǐng)未來”為主題,邀請業(yè)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)者齊聚一堂,在保險開放政策與自貿(mào)港建設(shè)開放門戶前提下通過演講、對話、分享的形式進行溝通, 探索保險產(chǎn)業(yè)發(fā)展新機遇,邁向保險產(chǎn)業(yè)發(fā)展新征程。

在健康險分論壇,對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)中國保險創(chuàng)新研究院常務(wù)副院長江崇光致開幕詞,衛(wèi)健委衛(wèi)生發(fā)展研究中心醫(yī)療保障室主任顧雪非通過線上連線方式,講解深化醫(yī)保改革背景下商業(yè)健康險發(fā)展的機遇與挑戰(zhàn)。隨后愛心人壽保險股份有限公司副董事長、總經(jīng)理潘華剛發(fā)表了“破界與再生:健康險轉(zhuǎn)型變革之路”的演講,分別從第一性原理看健康險產(chǎn)品設(shè)計的終極目標,第二曲線看產(chǎn)品組合邏輯,客戶旅程分析新形態(tài)下的銷售模式分析了健康保險的變革之路。

潘華剛深入分析了保險行業(yè)的自身優(yōu)勢,并表示從第一性原理看健康險終極發(fā)展目標,保險不應(yīng)該是反人性的,恰恰是由于人能夠提前預(yù)知道風險,而為自己和家庭做好預(yù)先的處置安排,從而閃爍著人性的光輝。

他同時談道:“但我們也要思考,為什么會被認為是是反人性的?人性是希望自己和家人的身體永遠健康,在發(fā)生疾病的時候,能夠享受到好的醫(yī)療,付得起醫(yī)療費、營養(yǎng)費用和照護費用。那么保險有沒有辦法設(shè)計這樣的產(chǎn)品?這就是我要談的健康險產(chǎn)品開發(fā)的終極目標是開發(fā)讓他不得病的健康險產(chǎn)品。”

接著,潘華剛從第二曲線探討產(chǎn)品的組合邏輯,他認為,健康險應(yīng)該體現(xiàn)健康服務(wù)的單獨價值,做好產(chǎn)品與健康服務(wù)的整合,將健康服務(wù)和保障功能同步呈現(xiàn)給客戶,構(gòu)建起完整的“納什均衡”體系,即保險公司對于健康管理的有效性要進行監(jiān)督干預(yù),能夠?qū)τ诮】倒芾磉M行有效的制約;健康管理要保證健康管理服務(wù)的有效性,并且得到保險作為支付端對于健康管理服務(wù)的及時支付;客戶要保證自己能夠及時進行檢查積極參與健康管理,并接受健康管理方的約束。

最后,潘華剛還談到客戶旅程分析新形態(tài)下的銷售邏輯,“營銷、服務(wù)的邊界也不再像以前那樣有順序和清晰,要找一個主線來把它們串接起來,那就是客戶旅程——所有的活動都轉(zhuǎn)向直接的以客戶為中心,各自負責客戶旅程中的一部分階段、渠道和觸點,同時相互協(xié)同和配合,形成端到端的完整體驗,具體方式包括品牌擁有的觸點、合作伙伴擁有的觸點、社交觸點、以及客戶擁有的觸點。從愛心人壽來講,我們是從企業(yè)品牌、企業(yè)家品牌、產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、社會責任品牌,來構(gòu)建內(nèi)容。”

為期兩天的2021中國保險產(chǎn)業(yè)國際峰會圓滿落幕,愛心人壽也將繼續(xù)與業(yè)內(nèi)資深專家、優(yōu)秀企業(yè)以及機構(gòu)保持緊密合作,繼續(xù)探索保險產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新機遇。

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