在剛剛過去的“兩會(huì)”上，“數(shù)字經(jīng)濟(jì)”已經(jīng)連續(xù)四年成為政府工作報(bào)告的關(guān)鍵詞。究其原因，一方面是因?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)已與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，在賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮著特殊的價(jià)值;另一方面，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已全面融入日常生活，近場零售、社區(qū)團(tuán)購、近場服務(wù)等本地生活相關(guān)的新產(chǎn)業(yè)相繼出現(xiàn)。
面對新的到家需求，各方企業(yè)急需接入基礎(chǔ)物流設(shè)施來提升“到家力”，關(guān)于供應(yīng)鏈的“賽道競爭”也日趨白熱化。在這個(gè)過程中，即時(shí)物流平臺(tái)作為新產(chǎn)業(yè)的橋梁，逐步釋放出強(qiáng)大的能量，但只有少數(shù)平臺(tái)有實(shí)力成為本地生活領(lǐng)域全行業(yè)及社會(huì)通用的“基礎(chǔ)設(shè)施”。
其中，在中國物流與采購雜志發(fā)布的“2020即時(shí)配送綜合排名TOP10”榜單中位列第三，成為第三方即時(shí)配送平臺(tái)榜首的順豐同城急送尤為矚目。
本地生活服務(wù)需求繁雜，成為全面覆蓋的基礎(chǔ)設(shè)施有多難？
在本地生活半徑里，不同行業(yè)的近場服務(wù)頻次、時(shí)間、距離各異：
比如有以日為單位的高頻餐飲需求;
以周為單位的社區(qū)團(tuán)購及生活零售需求配送;
以月為單位的抄水電表等偶發(fā)需求，還有頻次更低的車險(xiǎn)勘驗(yàn)等任務(wù)型需求。
作為面向全社會(huì)的本地物流服務(wù)商，想要成為覆蓋全場景的基礎(chǔ)設(shè)施，首要條件就是足夠的運(yùn)力密集度與覆蓋面，以承接頻次不一的配送需求。據(jù)資料顯示，順豐同城急送目前已經(jīng)建立起城市數(shù)量、城市區(qū)域、客戶規(guī)模、品類場景、日內(nèi)時(shí)段五大全覆蓋的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
從根本上來說，這需要龐大的運(yùn)力體量與調(diào)度能力做支撐。2020年，順豐同城急送總注冊騎士數(shù)超200萬，數(shù)量逼近深耕即配行業(yè)多年的同類企業(yè)。此外，脫胎于順豐，順豐同城急送從一開始就擁有強(qiáng)勢的AI和大數(shù)據(jù)能力，在平臺(tái)的技術(shù)發(fā)展上容易形成馬太效應(yīng)，當(dāng)訂單和騎手?jǐn)?shù)據(jù)積累越多，算法能力越強(qiáng)，平臺(tái)效率更容易得到提升，用戶體驗(yàn)也越佳，進(jìn)而形成推動(dòng)運(yùn)營升級的良性循環(huán)。
任何生意，一旦涉及到交付“服務(wù)”，就會(huì)變得復(fù)雜，除了運(yùn)力覆蓋密度，搭建近場服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的第二步更需要考慮如何深入各行業(yè)形成服務(wù)的精準(zhǔn)匹配。在最后一公里的服務(wù)交付上，順豐同城急送也力爭做到極致，除了因“行業(yè)”制宜輸出精細(xì)化服務(wù)規(guī)范，在配送裝備、履約體驗(yàn)上不斷升級創(chuàng)新，其服務(wù)觸角也從近場零售延伸至近場服務(wù)的方方面面，承接起如通訊卡配送激活與充值、洗護(hù)行業(yè)雙向配送、ETC安裝等復(fù)雜的任務(wù)型訂單，不斷拓展本地生活服務(wù)的深度與廣度。
此外，順豐同城急送還基于順豐體系的獨(dú)特戰(zhàn)略資源優(yōu)勢，結(jié)合倉儲(chǔ)、干線、冷鏈等能力，打造出從中心倉到前置倉、門店、配送柜等的全鏈路一站式解決方案，為社區(qū)團(tuán)購等平臺(tái)解決供應(yīng)鏈弱勢，開拓出O2O模式下的發(fā)展新機(jī)遇。
結(jié)合近一年的發(fā)展動(dòng)向可以看到，順豐同城急送2020年個(gè)人用戶數(shù)達(dá)1億，在C端通過構(gòu)筑“取送買辦”的完善產(chǎn)品體系，為用戶建立了便捷的“平均一小時(shí)”生活圈;B端業(yè)務(wù)則覆蓋了餐食茶飲、蔬果生鮮、商超便利、蛋糕鮮花、醫(yī)藥健康、服裝汽配、奢侈品等多個(gè)行業(yè)，合作商戶規(guī)模超30萬，不斷強(qiáng)化其全場景布局。
無縫承接起本地生活的新零售需求，以互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字化的方式為供需兩端創(chuàng)造更多交易背后，順豐同城急送已經(jīng)初步具備成為近場零售、近場服務(wù)通用基礎(chǔ)設(shè)施的能力，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正逢其時(shí)。
助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級，第三方基礎(chǔ)設(shè)施釋放更多價(jià)值
在物流領(lǐng)域有一個(gè)老生常談的話題，即“商流決定物流”，不過，過去的2020年，物流的戰(zhàn)略意義逐漸被提高到更高的層次。隨著“到家”消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成，即時(shí)物流已經(jīng)發(fā)展成為新的商流發(fā)展渠道，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)模式升級。
當(dāng)下商家打通線上與線下渠道有兩種方式，加入商流平臺(tái)或者選擇第三方物流。幾年前，不少企業(yè)趨向于商流平臺(tái)來獲得更多曝光，不過隨著私域流量的崛起，這部分企業(yè)占比呈逐步下降趨勢，原因有三：
一是商流平臺(tái)的寡頭競爭加劇且原始用戶增量很難取得突破，導(dǎo)致公域流量的價(jià)值逐步收窄;
二是美團(tuán)、餓了么等商流平臺(tái)僅提供簡單的訂單撮合和外賣服務(wù)，隨著平臺(tái)傭金比例的上調(diào)，雙方矛盾逐步顯現(xiàn);
三是商流平臺(tái)很難為品牌提供差異化服務(wù)，而且物品損壞、騎士服務(wù)較差等現(xiàn)象頻發(fā)。
需求使然，順豐同城急送等專業(yè)的第三方即時(shí)物流平臺(tái)更容易推動(dòng)新零售企業(yè)的商業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)，能協(xié)助不同規(guī)模商戶搭建專有流量平臺(tái)，激活不同私域營銷矩陣，打造如APP、小程序、熟客微信群等多種去中介、垂直化的渠道。對商戶來說，這種“短鏈路-強(qiáng)轉(zhuǎn)化”的玩法能有效降低運(yùn)營成本。而且在配送服務(wù)上，順豐同城急送還能將話語權(quán)交還商家，圍繞客戶的特定需求量身打造定制化服務(wù)。
作為本地生活通用的基礎(chǔ)設(shè)施，第三方屬性則讓其更具商業(yè)及社會(huì)價(jià)值，能基于全行業(yè)服務(wù)生態(tài)實(shí)現(xiàn)全局降本增效的同時(shí)，助推即時(shí)物流行業(yè)更加完善、健康地發(fā)展。
當(dāng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)融入近場生活成為市場的新方向、新挑戰(zhàn)，對后端基礎(chǔ)設(shè)施能力的依賴就愈發(fā)強(qiáng)烈。“只有構(gòu)建一個(gè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，才能撐得起新零售和本地生活的巨大需求。”這是順豐同城急送CEO孫海金提到的未來發(fā)展路徑，也是當(dāng)下企業(yè)正在履行的使命。至少目前來看，順豐同城急送正在朝著做好本地生活通用基礎(chǔ)設(shè)施的首要目標(biāo)下穩(wěn)步前進(jìn)，且已經(jīng)走在了行業(yè)前端。
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