初，軟件興起，源海外，入中原。隱聲名，埋首客，歷四階。雙價值，六組合，25載。迎大勢，譜ManageEngine卓豪新傳。
序：軟件興起，源海外，入中原
軟件，正在成為改變世界的力量。我們生活在軟件世界里，通過軟件購物、社交、游戲、理財以及工作。
在企業(yè)級市場，更是存在著各種各樣的IT硬件、軟件、服務，當企業(yè)開始形成一個龐大的信息王國時，我們發(fā)現(xiàn)，有一種軟件從企業(yè)成立之初時它可能就隱性存在，但當組織架構越來越復雜，管理難度越來越大時，這種軟件的價值便凸顯出來——這種軟件就是企業(yè)IT管理軟件。它是企業(yè)IT的基礎設施，保障企業(yè)業(yè)務順暢運轉(zhuǎn)。
ManageEngine卓豪，瞄準的正是這個市場。ManageEngine卓豪隸屬于卓豪(中國)技術有限公司，成立至今已發(fā)展25年。多年來依托海外母公司ZOHO研發(fā)技術，并深入研究客戶需求，目前ManageEngine卓豪的客戶已遍布全球196個國家和地區(qū)，為超過20萬的用戶提供IT管理新體驗的服務。
借勢：企業(yè)IT管理市場，未來可期
盡管2020 年新冠疫情席卷而來，對各行各業(yè)均造成很大影響，但我們看到，軟件行業(yè)卻在迅速復蘇。依據(jù)博研咨詢《2021-2027年中國IT運維軟件市場深度分析與發(fā)展前景預測報告》顯示，全國軟件和IT服務業(yè)規(guī)模企業(yè)超4萬家，軟件業(yè)務收入保持較快增長達到81616億元，同比增長 13.3%。其中，IT 管理軟件行業(yè)2020年銷售收入達到了 703.36 億元，同比增加了 17.0%。增長速度基本與2019 年持平，2019年我國 IT 管理軟件行業(yè)銷售收入為 621.82 億元，增長速度為17.4%。
基于對企業(yè)IT管理市場未來可期這一趨勢的判斷，2021年，ManageEngine提出全新的ManageEngine卓豪品牌，期待為全行業(yè)客戶打造IT管理的全新體驗。
入世：隱聲名，埋首客，歷四階
ManageEngine卓豪品牌升級的背后，是企業(yè)IT管理市場客戶需求正在發(fā)生變化。隨著云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、移動互聯(lián)網(wǎng)等新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)，中國企業(yè)IT管理市場正呈現(xiàn)出四個階段：
第一階段：基礎架構建設階段。處于這個階段的企業(yè)已進行了一些硬件和應用軟件的采購;
第二階段：網(wǎng)絡和系統(tǒng)監(jiān)控(NSM)階段。這個階段的企業(yè)，其IT系統(tǒng)初具規(guī)模，產(chǎn)生了IT運維和管理的需求，該階段的管理還主要集中在對設備的監(jiān)控，以保證網(wǎng)絡連通性和系統(tǒng)的可用性。
第三階段：IT服務管理(ITSM)的階段。隨著IT系統(tǒng)進一步擴大，企業(yè)業(yè)務日趨復雜，IT部門越來越像救火隊，分身乏術，這時就產(chǎn)生了對IT服務流程進行管理的需求，上升到IT服務管理(ITSM)的階段;
第四階段：IT與業(yè)務融合階段(BSM階段)。企業(yè)開始關心IT服務對業(yè)務帶來的影響，強調(diào)從業(yè)務目標角度出發(fā)來優(yōu)化IT服務，也就是到達了IT與業(yè)務融合的階段。
企業(yè)網(wǎng)D1Net記者在采訪一名在企業(yè)IT管理領域擁有超過28年的資深從業(yè)者李飛時，他表示：”從國內(nèi)目前 IT 運維軟件的發(fā)展來說，國內(nèi)大部分的企業(yè)的 IT 運維處在第二階段到第三階段之間，少量的如金融、電信等大型企業(yè)的 IT 運維處于從第三階段向第四階段發(fā)展的階段，因此，總體上來看，我國 IT 運維軟件發(fā)展的水平仍然較低。但這對整體IT管理行業(yè)來說，卻是一個非常好的發(fā)展機會。“
李飛不僅是IT管理領域的一名資深從業(yè)專家，他的另一重身份是ManageEngine卓豪的COO。ManageEngine卓豪，在歷經(jīng)25年深挖客戶需求，在對技術、產(chǎn)品、市場、渠道等多方面默默打磨后，終于向市場亮劍。
上圖為：ManageEngine卓豪COO 李飛
正勢：雙價值，六組合，25載
ManageEngine卓豪的產(chǎn)品定位非常清晰，打造開箱即用的產(chǎn)品或解決方案，以全面覆蓋，技術領先為產(chǎn)品理念，通過打造運維行業(yè)全周期解決方案，推動加速運維行業(yè)變革。與業(yè)界諸如IBM、CA等IT管理大廠不同，ManageEngine卓豪形成了高性能、高性價比兩大產(chǎn)品價值主張。
在IT管理市場中，傳統(tǒng)大廠可能會因為財大氣粗而去追求提供最高性能的產(chǎn)品，而卓豪則是依靠自身的積累，以”滾雪球“的方式在發(fā)展。因此，ManageEngine卓豪一開始的策略就是”提供最高性價比的產(chǎn)品“，而今天，隨著ManageEngine卓豪產(chǎn)品功能日趨完善，更可以提供高性能及高性價比的產(chǎn)品。
此外，卓豪是全球化公司，可以全球調(diào)配資源，通過把研究中心設在低收入國家以降低開發(fā)成本，因此，ManageEngine卓豪就可以使用高性價比的產(chǎn)品，為更多的用戶提供高性價比的產(chǎn)品及服務。目前世界500強之中有3分之2都是ManageEngine卓豪的用戶。
在具體產(chǎn)品類別上，ManageEngine卓豪逐漸發(fā)展完善了近50種產(chǎn)品，6種類別，分別是：
1、綜合網(wǎng)絡管理類別：涵蓋了傳統(tǒng)的網(wǎng)絡管理、應用分析、流量分析等產(chǎn)品，用戶管理用戶的網(wǎng)絡、服務器、應用軟件等IT軟硬件，保障這些IT資產(chǎn)的正常運行。
2、IT服務管理類別：幫助用戶把ITIL的架構中所規(guī)定的各種流程切實落地，并提供了相應的可視化CMDB和流程編輯功能，以及全周期的IT資產(chǎn)管理功能。
3、終端管理類別：提供了相應的產(chǎn)品用于管理桌面機、手機平板等智能終端，能夠安裝系統(tǒng)、推送補丁、設置環(huán)境、遠程監(jiān)控等等。
4、IT安全管理類別：提供了相應的產(chǎn)品，用于分析網(wǎng)絡設備、服務器和各種軟件系統(tǒng)的日志，了解這些系統(tǒng)中所存在的安全隱患。提供特權帳戶管理，幫助用戶管理數(shù)以千計的各種網(wǎng)絡設備、服務器和軟件系統(tǒng)的密碼，還提供相應的審計功能，能夠隨時查看用戶的操作記錄。
5、IT數(shù)據(jù)分析類別：能夠幫助用戶分析大量的數(shù)據(jù)，并且提供多各維度的可視化圖表和報表，幫助用戶了解各種數(shù)據(jù)之間的內(nèi)在關聯(lián)關系。
6、活動目錄管理類別：提供微軟的活動目錄、Microsoft365，Exchange審計等管理工具，方便用戶使用這些系統(tǒng)。
目前，ManageEngine卓豪的系列產(chǎn)品已經(jīng)能夠覆蓋IT管理的方方面面。
迎勢 譜ManageEngine卓豪新傳
如果說ManageEngine卓豪已形成的高性能、高性價比的6大產(chǎn)品類別代表了過去與現(xiàn)在，隨著云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術的發(fā)展，ManageEngine卓豪又將給IT管理市場帶來哪些變化?李飛認為，未來中國企業(yè)IT管理將呈現(xiàn)五大趨勢，即：
1、智能化與自動化：企業(yè)高速發(fā)展帶來的 IT 環(huán)境的改變，IT 管理將進一步從傳統(tǒng)管理向智能化、自動化運維管理相轉(zhuǎn)變。
2、IT管理與業(yè)務運營相融合：隨著Docker、DevOps、AIOps等技術的出現(xiàn)，未來企業(yè) IT 管理會更進一步結(jié)合機器學習、算法、數(shù)據(jù)分析，IT管理不能單獨隔離于企業(yè)業(yè)務之外，而需要更深入地理解業(yè)務，關注業(yè)務與 IT 系統(tǒng)、IT 環(huán)境之間的關系，在業(yè)務運營中時時監(jiān)督 IT 系統(tǒng)的運行，在 IT 運維管理中時時關注對業(yè)務運營的影響，通過雙向反饋、雙向融合，提高企業(yè)運行的整體效率。
3、一體化和集中化：IT 運維管理一體化是指為滿足 IT 運維管理的多種需求，而產(chǎn)生的多種工具方法，隨著運維實踐的積累，漸漸融合到一個平臺、一個體系，在一個體系內(nèi)實現(xiàn)監(jiān)控、預測、故障定位、問題處理、數(shù)據(jù)分析等功能;另外，由于業(yè)務發(fā)展帶來企業(yè)海量數(shù)據(jù)的集中，建立起集約化和集成化的數(shù)據(jù)中心，使得 IT 運維管理進一步集中化、統(tǒng)一化，從而提高了企業(yè)統(tǒng)一管理、高效運轉(zhuǎn)的能力。
4、產(chǎn)品化與移動化：相較于項目式 IT管理，IT 管理趨向于產(chǎn)品化、移動化。面向垂直的通用型 IT 管理軟件不僅有利于提高整體 IT 管理的效率，還有利 于 IT 管理行業(yè)規(guī)范、合規(guī)政策的形成;而對于 IT 管理廠商來說，IT 管理產(chǎn)品化更有利于快速擴張，縮短實施和運營周期。同時隨著移動辦公、業(yè)務移動化加強，移動化 IT 管理的需求也越來越強。
5、云化。云計算能夠大大降低企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的門檻，相應地會要求IT運維管理支持公有云、私有云、混合云等多種云服務，從而提供SaaS布署形態(tài)的服務。
把握上述發(fā)展趨勢，ManageEngine卓豪一直在不斷優(yōu)化自己的解決方案，以滿足不斷變化的市場需求。卓豪在產(chǎn)品線發(fā)展的過程中，積極地跟蹤業(yè)界的最終趨勢，研發(fā)開發(fā)業(yè)界最先進的技術，并把這些技術融入到卓豪的產(chǎn)品之中，應對云化的趨勢，卓豪提供了IT運維管理軟件的SAAS交付模式。
綜合網(wǎng)絡管理提供云端服務，只需要一個帳號就可以管理IT設備和服務的性能和可用性，而且可以從全球數(shù)百個地方全方位對IT設備和服務進行監(jiān)測。
IT服務管理提供了SAAS交付模式，這個尤其適合云端，大大節(jié)省本地安裝、配置等相關工作。
終端管理類別也登上云端，可以從云端直接管理移動設備、安裝補丁、配置環(huán)境、遠程控制。
提供云端的IT數(shù)據(jù)分析服務，統(tǒng)一分析各種數(shù)據(jù)，簡單地拖拉操作就可以生成各種圖表和報表。
應對智能化的趨勢，卓豪成立了人工智能實驗室，專門跟蹤人工智能的發(fā)展，研究并發(fā)布了Zia,也就是卓豪的人工智能助手。
Zia和IT服務管理產(chǎn)品相結(jié)合：技術員平時忙于問題處理，沒有時間來分析海量數(shù)據(jù)，提高技術支持水平，Zia使用機器深度學習的技術，可以在公司環(huán)境中學習之前的IT運營案例，以及各種問題的根本原因，并對自身的能力進行評估，當水平達到設定要求時就可以提供服務。提供支持自然語言的聊天機器人，可以和請求人進行聊天，理解自然語言并自動提供解決方案，有效減輕技術員工作，可以縮短客戶的響應時間，從而提高客戶的滿意度。
Zia和終端管理產(chǎn)品相結(jié)合：不需要點擊或者觸摸智能機，就可以使用語音來執(zhí)行命令，安裝補丁、提供報表，操作各種工具。
Zia和IT安全產(chǎn)品相結(jié)合：能夠自動分析海量日志中的上下文線索，從而過濾無效的日志，規(guī)并有內(nèi)在聯(lián)系的日志。減小誤報率并且把最根本和關鍵的信息呈現(xiàn)給用戶。
應對一體化、集中化的趨勢，卓豪也根據(jù)這個趨勢，在自身深厚積累的基礎上面，這些產(chǎn)品都具有API，用戶可以使用這些開放的API，把產(chǎn)品與其它系統(tǒng)進行集成。同時也提供了相應的集成產(chǎn)品，把多種相關的產(chǎn)品集成在一起，用戶根據(jù)需要在軟件配置中打開相應的選項就可以享受相應模塊的功能了。例如ManageEngine Desktop Central UEM解決方案就是針對一體化趨勢推出的終端管理類解決方案，可跨多個操作系統(tǒng)(包括Windows、macOS、Linux、Chrome、安卓和iOS)管理服務器、臺式機、筆記本電腦、移動電話、平板電腦、銷售終端(POS)機器和其他物聯(lián)網(wǎng)(IoT)設備。此UEM解決方案可自動化整個終端管理流程。
Desktop Central通過單個代理和單個工作流程，從同一控制臺提供了一整套現(xiàn)代管理和傳統(tǒng)客戶端管理的解決方案?，F(xiàn)在，IT管理員可以輕松部署Windows Autopilot和ABM等零接觸設備配置選項，同時還提供了MDM API無法實現(xiàn)的細粒度設備管理功能。
值得一提的是：ManageEngine Desktop Central自2019年以來，已連續(xù)三次榮獲Gartner Peer Insights客戶選擇獎(統(tǒng)一終端管理工具)。
李飛說：”通過將客戶端管理、移動設備管理(MDM)、補丁管理和其他終端管理工具整合到UEM工具中，從而能夠提供所有設備的統(tǒng)一管理界面、實現(xiàn)設置和管理自動化以最小化運營成本、集成整合相關技術形成一站式解決方案。這些產(chǎn)品的設計靈感都來源于客戶需求的推動與對未來IT管理趨勢的把握。”
李飛最后表示：”我相信，ManageEngine卓豪必將會迎來更美好的未來!作為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的產(chǎn)品線全，產(chǎn)品覆蓋全面的IT集成商，我們將用全球運維經(jīng)驗為各行業(yè)提供解決方案，來幫助客戶實現(xiàn)IT管理的全面發(fā)展，為客戶提供更高的價值。“
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