“創(chuàng)造力是最重要的人力資源。沒有創(chuàng)造力，就沒有進(jìn)步，我們就會(huì)永遠(yuǎn)重復(fù)同樣的模式。”歐洲創(chuàng)新學(xué)家愛德華·德·波諾如是說，當(dāng)人類逐漸發(fā)現(xiàn)個(gè)人的主觀能動(dòng)性能夠創(chuàng)造許多物質(zhì)財(cái)富時(shí)，我們開始意識(shí)到個(gè)體力量的重要性。
據(jù)人力資源和社會(huì)保障部2020年8月的數(shù)據(jù)顯示，中國靈活就業(yè)從業(yè)人員規(guī)模達(dá)2億左右，招聘人數(shù)同比增加了76.4%。國家大力支持年輕人自主創(chuàng)業(yè)，扶持貧困地區(qū)，發(fā)展新的產(chǎn)業(yè)鏈。
就業(yè)模式的變化也引領(lǐng)電商產(chǎn)業(yè)走向了新的改革，私域電商悄然進(jìn)入我們的生活。鯨靈集團(tuán)作為私域電商的頭部，秉持著“以人為本”的價(jià)值理念，致力于讓每個(gè)努力的人獲得財(cái)富與尊重。
互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展意味著電商將全面滲透人們的生活，甚至影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的結(jié)構(gòu)，古典電商以單次商品交易、以商品為核心去分解的經(jīng)濟(jì)模型已經(jīng)無法滿足大多數(shù)電商人的需求側(cè)，電商重心從公域移到私域。
私域是以人的資產(chǎn)為核心去解決效率問題及邊緣問題，隨著各種社交媒體軟件的研發(fā)，私域流量效率遠(yuǎn)高于從前的電商形態(tài)，“私域電商”發(fā)展的春風(fēng)正在向全民吹來。
鯨靈為加深用戶們對“私域電商”的理解，使“用戶共建、深度賦能”的理念深入用戶群體，3月27日，集團(tuán)于未來科技城學(xué)術(shù)交流中心舉辦了“UP新勢力 個(gè)體新未來”——私域創(chuàng)業(yè)峰會(huì)暨好家云店2021年度盛典。
為探討“新個(gè)體時(shí)代下，電商的趨勢與變化”，進(jìn)一步帶動(dòng)私域電商的發(fā)展，鯨靈邀請到相關(guān)從業(yè)嘉賓：見實(shí)科技CEO徐志斌、億歐執(zhí)行董事/華東區(qū)總經(jīng)理繆國成、艾客CEO何健星、鯨靈集團(tuán)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人滄海、認(rèn)養(yǎng)一頭牛高級運(yùn)營總監(jiān)宋睿涵以及星柚集團(tuán)運(yùn)營總監(jiān)楊敏一起探討私域電商的演變史，未來私域的趨勢和重心，并就“19年至今電商的變化”、“什么是真正的私域”、“平臺(tái)和小B承擔(dān)的角色和如何為私域賦能”三個(gè)具體的話題進(jìn)行了一場充滿“私域干貨”的圓桌會(huì)談。
Part1·傳統(tǒng)電商到私域電商的進(jìn)化
從傳統(tǒng)電商到私域電商，最直觀的改變是s-b-c的關(guān)系變化，私域B2C的模式以及賣貨模式優(yōu)于之前的中心化電商平臺(tái)模式，之前的價(jià)值都被平臺(tái)抽走了，消費(fèi)者不知道如何做最優(yōu)的選擇。現(xiàn)在的模式讓店主基于經(jīng)濟(jì)條件推薦優(yōu)質(zhì)商品給消費(fèi)者，小B能直接將福利給到C端。其次是工具及玩法的變化，新的工具——視頻號、直播平臺(tái)的產(chǎn)生，勢必會(huì)出現(xiàn)新的玩法：如何裂變、吸粉來達(dá)到新的運(yùn)營紅利。
億歐執(zhí)行董事繆國成看待變化的角度有所不同，“從私域的角度來看，第一用戶的行為發(fā)生了變化，從被動(dòng)攫取信息變?yōu)橹鲃?dòng)購買決策，在社交電商的環(huán)境下，大家都是基于信任去購貨，我們對KOL的信任是很大的變化。”該角度闡述信任的同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了人類個(gè)體的重要性：社交電商是建立在信任關(guān)系上的交易。
“傳統(tǒng)的電商平臺(tái)系中心化，品牌方會(huì)抱平臺(tái)大腿;現(xiàn)在是品牌方合作伙伴把他們的一盤貨給到平臺(tái)，平臺(tái)通過私域和社群的方式分發(fā)出去。”鯨靈集團(tuán)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人滄海基于多年的工作經(jīng)驗(yàn)得出肯定的結(jié)論，去中心化意味著更多個(gè)體的崛起，創(chuàng)業(yè)力量的凝聚。
我們始終在私域的邊緣徘徊，想要完全靠近它，卻很難給真正的私域下定義。那么究竟什么是真正的私域?
Part2·私域的真正意義：賦予個(gè)體價(jià)值
私域通俗地講就是私人的領(lǐng)域，店主可以免費(fèi)使用隨時(shí)可聯(lián)系到的顧客資源。一個(gè)好的私域關(guān)系，應(yīng)該是長期主義的，不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)而改變。
于平臺(tái)而言，如鯨靈好家云店提出的“我們本身堅(jiān)持的業(yè)務(wù)價(jià)值觀就是堅(jiān)持toB，堅(jiān)持私域，不會(huì)跳到前臺(tái)以平臺(tái)的身份直接對接終端用戶。”因此，完善技術(shù)、服務(wù)以及供應(yīng)鏈就變得尤其重要，小B得到成長了，私域質(zhì)量提高了，才能有長久的信任合作。
艾客CEO何健星對私域概念有著更具體的理解：“私域就是大家可以特定隨時(shí)進(jìn)行觸達(dá)的流量，私域在微信平臺(tái)有四個(gè)觸點(diǎn)：個(gè)人號、企業(yè)微信、公眾號和視頻號，私域就是圍繞這四個(gè)觸點(diǎn)做。最后，消費(fèi)者對品牌的信任感也很重要。”
Part3·賦能是相互的，“畫”和“筆”應(yīng)該緊密結(jié)合。
個(gè)體之間的信任感是私域質(zhì)量保證的第一要素，私域存在的意義也是賦予個(gè)體不同的價(jià)值，去創(chuàng)造更多的尊重和財(cái)富，“平臺(tái)和小B對私域和品牌的賦能”即關(guān)鍵方法論。
為培養(yǎng)更多超級用戶、甚至是超忠誠用戶，平臺(tái)需要承擔(dān)起私域流量運(yùn)營的責(zé)任，同時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈，對小B負(fù)責(zé)，也能進(jìn)一步推動(dòng)社交裂變。目前，已經(jīng)有很多技術(shù)算法能夠幫助到該裂變，加強(qiáng)本身的技術(shù)支撐，為小B做專業(yè)的“裂變意識(shí)”培訓(xùn)。“運(yùn)營現(xiàn)有用戶達(dá)到產(chǎn)品復(fù)購”是平臺(tái)對小B賦能的最大價(jià)值。
“如果把社交電商比作一幅畫，平臺(tái)電商是調(diào)色板，你可以在上面找到想要的顏色，小B應(yīng)該是一支支畫筆，他需要將顏料給設(shè)計(jì)師精準(zhǔn)地送到眼前，作畫過程中，平臺(tái)需要提供經(jīng)得起市場考驗(yàn)并種類豐富的商品，小B則需要把這些商品更精準(zhǔn)地推送到商家面前，這是商家、小B和平臺(tái)互相賦能的過程，所以賦能是相互的。”星柚集團(tuán)的運(yùn)營總監(jiān)對賦能的描述就顯得更為生動(dòng)形象。
基于產(chǎn)品角度考慮，可以通過不斷對產(chǎn)品的迭代去確認(rèn)它是否能跟得上消費(fèi)者的需求，并做好“兵馬未動(dòng)，糧草先行”的打算，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，保持自己的思考和節(jié)奏，更新技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的商品保障。
圓桌會(huì)談給私域電商行業(yè)內(nèi)的人提供了具有建設(shè)性建議的思路，歸根結(jié)底強(qiáng)調(diào)的還是小B用戶的滿足，給到B優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，培養(yǎng)其專業(yè)意識(shí)，平臺(tái)與B之間達(dá)到完全信任，才能做到的真正的“以人為本”，這不僅是政府所倡導(dǎo)的，電商模式的改革也為更多失業(yè)人群提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。
始終銘記“以人為本”的核心價(jià)值觀，才能擁有“大道之行，天下為公”的理想社會(huì)。企業(yè)的發(fā)展亦是如此，立足于用戶的根本利益，刺激用戶的創(chuàng)造力，穩(wěn)定地保持平臺(tái)與用戶之間的粘性。
保持用戶粘性就滿足長期主義的經(jīng)營方式所闡述的，“流水不爭先，爭的是滔滔不絕。”唯有平臺(tái)用戶肯定自身價(jià)值，平臺(tái)提供的基礎(chǔ)商品是優(yōu)質(zhì)的，用戶能夠與平臺(tái)建立長期的信任關(guān)系，就能做到真正的以人為本，創(chuàng)造源源不斷的價(jià)值。
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