私域的趨勢(shì)與未來(lái):用戶共建,深度賦能,好家云店2021年度盛典在杭召開

“創(chuàng)造力是最重要的人力資源。沒有創(chuàng)造力,就沒有進(jìn)步,我們就會(huì)永遠(yuǎn)重復(fù)同樣的模式。”歐洲創(chuàng)新學(xué)家愛德華·德·波諾如是說(shuō),當(dāng)人類逐漸發(fā)現(xiàn)個(gè)人的主觀能動(dòng)性能夠創(chuàng)造許多物質(zhì)財(cái)富時(shí),我們開始意識(shí)到個(gè)體力量的重要性。

據(jù)人力資源和社會(huì)保障部2020年8月的數(shù)據(jù)顯示,中國(guó)靈活就業(yè)從業(yè)人員規(guī)模達(dá)2億左右,招聘人數(shù)同比增加了76.4%。國(guó)家大力支持年輕人自主創(chuàng)業(yè),扶持貧困地區(qū),發(fā)展新的產(chǎn)業(yè)鏈。

就業(yè)模式的變化也引領(lǐng)電商產(chǎn)業(yè)走向了新的改革,私域電商悄然進(jìn)入我們的生活。鯨靈集團(tuán)作為私域電商的頭部,秉持著“以人為本”的價(jià)值理念,致力于讓每個(gè)努力的人獲得財(cái)富與尊重。

互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展意味著電商將全面滲透人們的生活,甚至影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的結(jié)構(gòu),古典電商以單次商品交易、以商品為核心去分解的經(jīng)濟(jì)模型已經(jīng)無(wú)法滿足大多數(shù)電商人的需求側(cè),電商重心從公域移到私域。

私域是以人的資產(chǎn)為核心去解決效率問題及邊緣問題,隨著各種社交媒體軟件的研發(fā),私域流量效率遠(yuǎn)高于從前的電商形態(tài),“私域電商”發(fā)展的春風(fēng)正在向全民吹來(lái)。

鯨靈為加深用戶們對(duì)“私域電商”的理解,使“用戶共建、深度賦能”的理念深入用戶群體,3月27日,集團(tuán)于未來(lái)科技城學(xué)術(shù)交流中心舉辦了“UP新勢(shì)力 個(gè)體新未來(lái)”——私域創(chuàng)業(yè)峰會(huì)暨好家云店2021年度盛典。

私域的趨勢(shì)與未來(lái):用戶共建,深度賦能,好家云店2021年度盛典在杭召開

為探討“新個(gè)體時(shí)代下,電商的趨勢(shì)與變化”,進(jìn)一步帶動(dòng)私域電商的發(fā)展,鯨靈邀請(qǐng)到相關(guān)從業(yè)嘉賓:見實(shí)科技CEO徐志斌、億歐執(zhí)行董事/華東區(qū)總經(jīng)理繆國(guó)成、艾客CEO何健星、鯨靈集團(tuán)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人滄海、認(rèn)養(yǎng)一頭牛高級(jí)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)宋睿涵以及星柚集團(tuán)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)楊敏一起探討私域電商的演變史,未來(lái)私域的趨勢(shì)和重心,并就“19年至今電商的變化”、“什么是真正的私域”、“平臺(tái)和小B承擔(dān)的角色和如何為私域賦能”三個(gè)具體的話題進(jìn)行了一場(chǎng)充滿“私域干貨”的圓桌會(huì)談。

私域的趨勢(shì)與未來(lái):用戶共建,深度賦能,好家云店2021年度盛典在杭召開

Part1·傳統(tǒng)電商到私域電商的進(jìn)化

從傳統(tǒng)電商到私域電商,最直觀的改變是s-b-c的關(guān)系變化,私域B2C的模式以及賣貨模式優(yōu)于之前的中心化電商平臺(tái)模式,之前的價(jià)值都被平臺(tái)抽走了,消費(fèi)者不知道如何做最優(yōu)的選擇?,F(xiàn)在的模式讓店主基于經(jīng)濟(jì)條件推薦優(yōu)質(zhì)商品給消費(fèi)者,小B能直接將福利給到C端。其次是工具及玩法的變化,新的工具——視頻號(hào)、直播平臺(tái)的產(chǎn)生,勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)新的玩法:如何裂變、吸粉來(lái)達(dá)到新的運(yùn)營(yíng)紅利。

億歐執(zhí)行董事繆國(guó)成看待變化的角度有所不同,“從私域的角度來(lái)看,第一用戶的行為發(fā)生了變化,從被動(dòng)攫取信息變?yōu)橹鲃?dòng)購(gòu)買決策,在社交電商的環(huán)境下,大家都是基于信任去購(gòu)貨,我們對(duì)KOL的信任是很大的變化。”該角度闡述信任的同時(shí),也強(qiáng)調(diào)了人類個(gè)體的重要性:社交電商是建立在信任關(guān)系上的交易。

“傳統(tǒng)的電商平臺(tái)系中心化,品牌方會(huì)抱平臺(tái)大腿;現(xiàn)在是品牌方合作伙伴把他們的一盤貨給到平臺(tái),平臺(tái)通過(guò)私域和社群的方式分發(fā)出去。”鯨靈集團(tuán)供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人滄?;诙嗄甑墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)得出肯定的結(jié)論,去中心化意味著更多個(gè)體的崛起,創(chuàng)業(yè)力量的凝聚。

我們始終在私域的邊緣徘徊,想要完全靠近它,卻很難給真正的私域下定義。那么究竟什么是真正的私域?

Part2·私域的真正意義:賦予個(gè)體價(jià)值

私域通俗地講就是私人的領(lǐng)域,店主可以免費(fèi)使用隨時(shí)可聯(lián)系到的顧客資源。一個(gè)好的私域關(guān)系,應(yīng)該是長(zhǎng)期主義的,不會(huì)因?yàn)樯鐣?huì)而改變。

于平臺(tái)而言,如鯨靈好家云店提出的“我們本身堅(jiān)持的業(yè)務(wù)價(jià)值觀就是堅(jiān)持toB,堅(jiān)持私域,不會(huì)跳到前臺(tái)以平臺(tái)的身份直接對(duì)接終端用戶。”因此,完善技術(shù)、服務(wù)以及供應(yīng)鏈就變得尤其重要,小B得到成長(zhǎng)了,私域質(zhì)量提高了,才能有長(zhǎng)久的信任合作。

艾客CEO何健星對(duì)私域概念有著更具體的理解:“私域就是大家可以特定隨時(shí)進(jìn)行觸達(dá)的流量,私域在微信平臺(tái)有四個(gè)觸點(diǎn):個(gè)人號(hào)、企業(yè)微信、公眾號(hào)和視頻號(hào),私域就是圍繞這四個(gè)觸點(diǎn)做。最后,消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感也很重要。”

Part3·賦能是相互的,“畫”和“筆”應(yīng)該緊密結(jié)合。

個(gè)體之間的信任感是私域質(zhì)量保證的第一要素,私域存在的意義也是賦予個(gè)體不同的價(jià)值,去創(chuàng)造更多的尊重和財(cái)富,“平臺(tái)和小B對(duì)私域和品牌的賦能”即關(guān)鍵方法論。

為培養(yǎng)更多超級(jí)用戶、甚至是超忠誠(chéng)用戶,平臺(tái)需要承擔(dān)起私域流量運(yùn)營(yíng)的責(zé)任,同時(shí)提供更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)鏈,對(duì)小B負(fù)責(zé),也能進(jìn)一步推動(dòng)社交裂變。目前,已經(jīng)有很多技術(shù)算法能夠幫助到該裂變,加強(qiáng)本身的技術(shù)支撐,為小B做專業(yè)的“裂變意識(shí)”培訓(xùn)。“運(yùn)營(yíng)現(xiàn)有用戶達(dá)到產(chǎn)品復(fù)購(gòu)”是平臺(tái)對(duì)小B賦能的最大價(jià)值。

“如果把社交電商比作一幅畫,平臺(tái)電商是調(diào)色板,你可以在上面找到想要的顏色,小B應(yīng)該是一支支畫筆,他需要將顏料給設(shè)計(jì)師精準(zhǔn)地送到眼前,作畫過(guò)程中,平臺(tái)需要提供經(jīng)得起市場(chǎng)考驗(yàn)并種類豐富的商品,小B則需要把這些商品更精準(zhǔn)地推送到商家面前,這是商家、小B和平臺(tái)互相賦能的過(guò)程,所以賦能是相互的。”星柚集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)對(duì)賦能的描述就顯得更為生動(dòng)形象。

基于產(chǎn)品角度考慮,可以通過(guò)不斷對(duì)產(chǎn)品的迭代去確認(rèn)它是否能跟得上消費(fèi)者的需求,并做好“兵馬未動(dòng),糧草先行”的打算,保證高質(zhì)量的產(chǎn)品供應(yīng)鏈,保持自己的思考和節(jié)奏,更新技術(shù)實(shí)現(xiàn)基本的商品保障。

圓桌會(huì)談給私域電商行業(yè)內(nèi)的人提供了具有建設(shè)性建議的思路,歸根結(jié)底強(qiáng)調(diào)的還是小B用戶的滿足,給到B優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,培養(yǎng)其專業(yè)意識(shí),平臺(tái)與B之間達(dá)到完全信任,才能做到的真正的“以人為本”,這不僅是政府所倡導(dǎo)的,電商模式的改革也為更多失業(yè)人群提供了就業(yè)機(jī)會(huì)。

始終銘記“以人為本”的核心價(jià)值觀,才能擁有“大道之行,天下為公”的理想社會(huì)。企業(yè)的發(fā)展亦是如此,立足于用戶的根本利益,刺激用戶的創(chuàng)造力,穩(wěn)定地保持平臺(tái)與用戶之間的粘性。

保持用戶粘性就滿足長(zhǎng)期主義的經(jīng)營(yíng)方式所闡述的,“流水不爭(zhēng)先,爭(zhēng)的是滔滔不絕。”唯有平臺(tái)用戶肯定自身價(jià)值,平臺(tái)提供的基礎(chǔ)商品是優(yōu)質(zhì)的,用戶能夠與平臺(tái)建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系,就能做到真正的以人為本,創(chuàng)造源源不斷的價(jià)值。

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