近年來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)正逐步進(jìn)入人們生活的方方面面，婚戀交友也逐漸開(kāi)始擁抱新技術(shù)，入直播、VR等等。在擁有2.4億成年單身人口的中國(guó)，數(shù)量龐大的單身群體的婚戀問(wèn)題引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注，由此為單身男女牽線(xiàn)搭橋、提供情感咨詢(xún)服務(wù)的婚戀交友服務(wù)商，應(yīng)時(shí)而生。
以“打造真實(shí)交友、嚴(yán)肅婚戀”為理念而生的世紀(jì)佳緣，基于多年來(lái)建立的良好口碑和品質(zhì)服務(wù)，早已在國(guó)內(nèi)婚戀交友市場(chǎng)打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，形成了頭部品牌效應(yīng)。
2020年初，一場(chǎng)疫情“黑天鵝”的突襲，對(duì)很多行業(yè)造成了嚴(yán)重沖擊，其中婚戀交友行業(yè)也深受影響。但隨著疫情得到的有效控制，復(fù)工復(fù)產(chǎn)政策落實(shí)力度的加大，婚戀市場(chǎng)逐漸復(fù)蘇。而面對(duì)后疫情時(shí)代的行業(yè)發(fā)展和品牌重塑，企業(yè)也有了重新的思考和戰(zhàn)略調(diào)整。
4月1日，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布《2020年Q4季度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友行業(yè)報(bào)告》(下稱(chēng)《報(bào)告》)顯示，在2020年Q4季度中，世紀(jì)佳緣通過(guò)勤修“內(nèi)功”和強(qiáng)化“外功”，提升婚戀服務(wù)質(zhì)量，及安全交友環(huán)境保障等多種措施，獲得了用戶(hù)的認(rèn)可。10月至12月，世紀(jì)佳緣的活躍用戶(hù)保持穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，其中11月活躍用戶(hù)的環(huán)比達(dá)到峰值3.9%，高于其他主流婚戀交友平臺(tái)。
勤修“內(nèi)功” 提升婚戀服務(wù)質(zhì)量
一場(chǎng)疫情“黑天鵝”事件，打亂了互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也讓不少婚戀企業(yè)遭遇了前所未有的危機(jī)。面對(duì)危機(jī)，有人選擇了退出，有人選擇轉(zhuǎn)型應(yīng)對(duì)危機(jī)，有人選擇創(chuàng)新化解危機(jī)......
社交距離的限制，以及線(xiàn)下流量的轉(zhuǎn)移，為互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)創(chuàng)造了一輪流量紅利，這也成為婚戀市場(chǎng)的復(fù)蘇，維持了原有的基礎(chǔ)，以至于進(jìn)入后疫情時(shí)期，市場(chǎng)得以快速?gòu)?fù)蘇?！秷?bào)告》顯示，2020年Q4季度中，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)規(guī)模為12.15億元人民幣，得益于線(xiàn)上婚戀市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展和線(xiàn)下市場(chǎng)的穩(wěn)定復(fù)蘇實(shí)現(xiàn)了0.7%的環(huán)比上漲。
今年以來(lái)，創(chuàng)新社交玩法是婚戀行業(yè)的重要發(fā)展方向。各大互聯(lián)網(wǎng)婚戀平臺(tái)抓住了婚戀社交形態(tài)的變化，倒逼業(yè)務(wù)進(jìn)行轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，來(lái)持續(xù)吸引用戶(hù)，滿(mǎn)足精神情感的需求。
疫情初期，世紀(jì)佳緣迅速將線(xiàn)下用戶(hù)向線(xiàn)上轉(zhuǎn)移，業(yè)務(wù)方向聚焦于線(xiàn)上，這邊意味著真實(shí)場(chǎng)景的空間感減弱。世紀(jì)佳緣為此首次嘗試了“直播+發(fā)布婚戀觀報(bào)告”、“直播+會(huì)員服務(wù)銷(xiāo)售”、視頻交友注入“守護(hù)”“告白”功能等新玩法，為用戶(hù)提供更多元、個(gè)性的社交模式，滿(mǎn)足用戶(hù)情感的新需求。
市場(chǎng)復(fù)蘇階段，世紀(jì)佳緣深入調(diào)研社會(huì)現(xiàn)狀下的婚戀觀。去年雙十一，世紀(jì)佳緣在線(xiàn)上發(fā)布了婚戀觀調(diào)查報(bào)告《中國(guó)式相親之父母篇》，深入單身群體及其父母進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)研，分析、把握目前的婚戀思想及變化趨勢(shì)，推動(dòng)婚戀情感服務(wù)的創(chuàng)新，更好地提高服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而提升用戶(hù)的品牌認(rèn)知度以及業(yè)務(wù)服務(wù)水平。
此外，通過(guò)線(xiàn)上的品牌優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)賦能線(xiàn)下業(yè)務(wù)，世紀(jì)佳緣創(chuàng)新婚戀社交玩法，進(jìn)而推動(dòng)品牌服務(wù)場(chǎng)景的全方位普及。11月，為延續(xù)第三季度開(kāi)展的“潮玩豫園七夕”跨界主題活動(dòng)的熱度，世紀(jì)佳緣開(kāi)展了以 “青緣之戀”為主題的公益交友專(zhuān)場(chǎng)活動(dòng)，為單身們牽線(xiàn)搭橋，通過(guò)游戲互動(dòng)、情感咨詢(xún)、牽線(xiàn)搭橋等方式，尋覓到自己的緣分。
以情感婚戀觀報(bào)告的線(xiàn)上推廣，結(jié)合主題式互動(dòng)體驗(yàn)等線(xiàn)下玩法，世紀(jì)佳緣通過(guò)新的展現(xiàn)形式刺激用戶(hù)的興趣，提升了品牌聲量，進(jìn)一步體現(xiàn)了品牌優(yōu)勢(shì)以及專(zhuān)業(yè)能力，提高了用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的粘性。《報(bào)告》顯示，世紀(jì)佳緣的活躍用戶(hù)在10至12月保持穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)，其中11月份環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)3.9%;在人均單日使用時(shí)長(zhǎng)方面，相較于2019年同期，世紀(jì)佳緣的人均單日使用時(shí)長(zhǎng)同比增速達(dá)14.1%。
強(qiáng)化“外功” 創(chuàng)造安全交友環(huán)境
互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致了大量信息充斥在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，給人們?cè)讷@取資訊、社交互動(dòng)的過(guò)程中，帶來(lái)了諸多問(wèn)題。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)婚戀行業(yè)、企業(yè)來(lái)說(shuō)，為有婚戀需求的單身們創(chuàng)造一個(gè)舒適、安全、良好的婚戀社交環(huán)境，是必不可少的職責(zé)。
《報(bào)告》也指出了目前婚戀行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)況：在大數(shù)據(jù)、人工智能、AR、VR 等多重新興技術(shù)的加持下，婚戀交友平臺(tái)的產(chǎn)品與服務(wù)模式正在加速優(yōu)化，通過(guò)精準(zhǔn)推薦、智能匹配等增強(qiáng)用戶(hù)體驗(yàn)，并以智能篩查系統(tǒng)、反欺詐模型保障用戶(hù)安全。
一直以來(lái)，在創(chuàng)新婚戀社交玩法，提升服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量等方面勤修“內(nèi)功”外，世紀(jì)佳緣更是不斷強(qiáng)化“外功”，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防范和監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)最大程度保障用戶(hù)權(quán)益，創(chuàng)造安全、舒適的婚戀交友環(huán)境，助推婚戀行業(yè)的有序發(fā)展。
在平臺(tái)內(nèi)部，世紀(jì)佳緣加強(qiáng)了用戶(hù)注冊(cè)信息的審核力度;交友過(guò)程中，全方位提示用戶(hù)謹(jǐn)防騙局，在發(fā)生財(cái)務(wù)來(lái)往一定要謹(jǐn)慎，并通過(guò)開(kāi)啟“詐騙攔截”，對(duì)于相關(guān)敏感詞和涉及財(cái)物的詞匯和出現(xiàn)頻次均設(shè)有防控機(jī)制。
世紀(jì)佳緣還不斷深化警企戰(zhàn)略合作，與警方、第三方機(jī)構(gòu)建立了緊密的合作關(guān)系，建立預(yù)防、打擊違法犯罪的協(xié)作機(jī)制。2020年Q4季度中，世紀(jì)佳緣與延邊州警方簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，基于大數(shù)據(jù)能力助推“大數(shù)據(jù)+智慧警務(wù)”發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，保障用戶(hù)在婚戀社交中的信息安全，從而提升用戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可。
此前，第三方數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)比達(dá)咨詢(xún)發(fā)布的《2020年度中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)婚戀交友市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，世紀(jì)佳緣的母公司“百合佳緣”以85.2%的用戶(hù)滿(mǎn)意度高居行業(yè)首位。用戶(hù)對(duì)百合佳緣集團(tuán)的品牌認(rèn)知度最高，以87.3%遠(yuǎn)遠(yuǎn)處于行業(yè)領(lǐng)先位置。
未來(lái)，在堅(jiān)持創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，打造多元、高質(zhì)的婚戀服務(wù)產(chǎn)品，為適婚年齡的用戶(hù)解決婚戀情感需求外，世紀(jì)佳緣也將繼續(xù)肩負(fù)起企業(yè)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)決打擊婚戀詐騙等不法行為，努力維護(hù)安全的婚戀交友環(huán)境，保障用戶(hù)的合法權(quán)益，助推婚戀行業(yè)的良好有序地發(fā)展。
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