2021年春季是科技上新最繁盛季節(jié)，各家廠商紛紛推出了自己的新品手機(jī)，除了各秀黑科技以外，配套的購機(jī)服務(wù)也成為了消費(fèi)者最為關(guān)注的利益點(diǎn)。目前中國手機(jī)市場已經(jīng)進(jìn)入存量時代，市場接近飽和、用戶換機(jī)周期拉長到30個月，手機(jī)性能、價格也趨于同質(zhì)化。與此同時，隨著消費(fèi)升級的到來，人們對購物體驗(yàn)愈發(fā)重視。多重因素影響下，服務(wù)逐漸成為消費(fèi)者購機(jī)選擇的關(guān)鍵因素，性能出眾、定價合理且服務(wù)完善的新款手機(jī)，可以更輕易地撬動消費(fèi)者的購買心理。
服務(wù)對用戶購機(jī)時的選擇影響究竟有多大?通常情況下，用戶在購買一款新機(jī)時，除了售價、硬件配置外，還會有其他諸多考慮：被手機(jī)性能吸引，但用起來感覺并不好，能退嗎?買了一款新機(jī)，發(fā)現(xiàn)另一款自己更喜歡，可換嗎?想換新手機(jī)，舊手機(jī)怎么辦，能直接抵現(xiàn)嗎?現(xiàn)在沒有優(yōu)惠，要不要等到購物節(jié)的時候再出手?現(xiàn)在買了，過幾天降價了怎么辦?以上種種，消費(fèi)者在購買新機(jī)時或多或少有所顧慮，正因如此，門店或電商平臺能否提供更貼心、更完善的服務(wù)，已經(jīng)成為消費(fèi)者購機(jī)時考量的重要指標(biāo)。
消除消費(fèi)者的顧慮，從售前、售中、售后提供全方位的服務(wù)，京東為手機(jī)服務(wù)樹立了榜樣和范本。在京東購買手機(jī)的消費(fèi)者不難發(fā)現(xiàn)，30天無憂退、保值換新、小時達(dá)、一站式以舊換新、5G購機(jī)補(bǔ)貼、99元安卓原廠換電池、先用后付等服務(wù)，覆蓋了用戶購機(jī)的全流程，為大家提供了極致的消費(fèi)體驗(yàn)：臨時急用買手機(jī)?用小時達(dá)服務(wù)，新機(jī)立馬到手;拿到新機(jī)不喜歡?30天無憂退給你一劑“后悔藥”;想要4G手機(jī)換5G?以舊換新再加上5G購機(jī)補(bǔ)貼，新機(jī)價格一降再降;今年買了新機(jī)，明年還想買新款?保值換新助你年年換新不心疼。消費(fèi)者在購機(jī)時經(jīng)常會遇到的問題，京東“放心換”服務(wù)都能一一化解。
市場競爭的本質(zhì)是搶占消費(fèi)者的心智。基于“放心換”服務(wù)，京東獲得了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。對于品牌而言，京東不僅僅是單純的銷售渠道，更是與消費(fèi)者建立良好連接的重要樞紐。因此，越來越多的手機(jī)廠商選擇在京東首發(fā)新機(jī)，僅3月份，在京東放心換服務(wù)的加持下，眾多新品均取得了良好的戰(zhàn)績：在預(yù)約量方面，Redmi K40系列118萬，一加9系列180萬，紅魔6系列150萬，R0G5系列180萬;在銷售量方面，Redmi K40系用23天銷量突破100萬臺，一加9系列僅用10秒就突破了3億元銷售額大關(guān)，紅魔6系列全網(wǎng)1分鐘銷量破萬、9分鐘銷售額破億。
不僅如此，京東還與品牌方面展開深度合作，用服務(wù)吸引更多消費(fèi)者：在Redmi K40系列上市時，京東全面升級服務(wù)，將30天無憂退延長至40天;在OPPO十年之作Find X3系列上市時，京東推出30天無憂享新機(jī)服務(wù)，滿足消費(fèi)者的購機(jī)需求。未來，京東將繼續(xù)深化服務(wù)，帶動整個手機(jī)行業(yè)的服務(wù)往更高品質(zhì)、更高水準(zhǔn)的方向發(fā)展，滿足消費(fèi)者和廠商的共同需求。
值得一提的是，據(jù)中國信息通信研究院發(fā)布的報告顯示，2020年國內(nèi)手機(jī)市場總體出貨量累計達(dá)到3.08億部，其中5G手機(jī)累計出貨量高達(dá)1.63億部，上市新機(jī)型累計218款，占比分別為52.9%和47.2%。這代表著，5G時代已全面到來，廠商難以再用5G來刺激消費(fèi)者，而通過服務(wù)撬動消費(fèi)者的購買心理，或?qū)⒊蔀槭袌龈偁幹械南乱粋€發(fā)力點(diǎn)。可以預(yù)料的是，在存量時代的手機(jī)市場，京東“放心換”服務(wù)將發(fā)揮越來越重要的作用，為用戶提供極致周到服務(wù)的同時，更助力品牌銷售，拉動整個手機(jī)行業(yè)的發(fā)展。
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