?這幾年，總能看到與家政行業(yè)相關(guān)的負(fù)面新聞,足見該行業(yè)確實(shí)存在一些問題。如從業(yè)者素質(zhì)普遍較低導(dǎo)致的“服務(wù)亂”，小型家政中介無力承擔(dān)投訴后果導(dǎo)致的“售后亂”，還有坑蒙拐騙亂收費(fèi)導(dǎo)致的“交易亂”等問題。
那應(yīng)該如何治理?通常，人們會(huì)要求提高家政服務(wù)行業(yè)的準(zhǔn)入門檻。但是，隨著老齡化問題加劇以及公眾生育二胎意愿的提升，社會(huì)對(duì)家政服務(wù)的需求量巨大，有數(shù)據(jù)顯示我國家政服務(wù)缺口高達(dá)3000萬人。如果簡單粗暴地將門檻過高提升，只會(huì)讓家政服務(wù)市場(chǎng)缺口加劇，也可能會(huì)導(dǎo)致整體行業(yè)服務(wù)價(jià)格提升，不能達(dá)到解決問題的效果。
針對(duì)行業(yè)中出現(xiàn)的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+家政”一站式家庭生活服務(wù)平臺(tái)——大眾工匠的一套“組合拳”有效解決了行業(yè)問題，既將家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化了，又增加了高素質(zhì)從業(yè)人員的市場(chǎng)供應(yīng)。
*大眾工匠家政服務(wù)人員正在參加培訓(xùn)
自營服務(wù)，100%自主管理工匠
對(duì)家政從業(yè)人員素質(zhì)較低、服務(wù)質(zhì)量差的問題，不僅要治標(biāo)更要治本。除了設(shè)定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)篩選掉不適合從事家政行業(yè)的人員外。還應(yīng)為家政從業(yè)人員提供必要的技能培訓(xùn)，完善相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展路徑，并切實(shí)保障她們的相關(guān)利益。
大眾工匠要求家政從業(yè)人員在上崗前均須參加平臺(tái)對(duì)應(yīng)的新人專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包含禮儀知識(shí)、家政理論、家政實(shí)踐等多個(gè)方面。培訓(xùn)之后進(jìn)行專業(yè)的考核，考核通過后才能上崗提供服務(wù)。除了最基礎(chǔ)的新人日常保潔課程外，其家政從業(yè)人員還可以在線下課堂或線上網(wǎng)站在職學(xué)習(xí)家居養(yǎng)護(hù)、保姆、月嫂、育兒嫂等高端課程。據(jù)了解，大眾工匠學(xué)院線上學(xué)習(xí)網(wǎng)站目前已累計(jì)開通97門課程，上傳873條教學(xué)視頻。可以確保家政從業(yè)人員技能專業(yè)化，并源源不斷地為行業(yè)輸送高端家政服務(wù)人才。
除了專業(yè)化的技能培訓(xùn)，大眾工匠還為家政服務(wù)人員提供職業(yè)化的晉升路徑、高于行業(yè)平均水平的收入。根據(jù)大眾工匠2020年數(shù)據(jù)資料顯示，其家政從業(yè)人員月均結(jié)算費(fèi)可超過7000元，擁有更多技能或成為家政從業(yè)人員團(tuán)管理者、培訓(xùn)師的月結(jié)算費(fèi)可超10000元。相比傳統(tǒng)模式下從業(yè)人員平均收入高40%至50%。這是一種值得借鑒的做法，讓家政從業(yè)人員在工作和生活中都有奔頭，這樣才能真心誠意地對(duì)待服務(wù)對(duì)象。
平臺(tái)統(tǒng)一交易，服務(wù)售后更有保障
家政行業(yè)問題不僅僅是從業(yè)人員的個(gè)體問題，而是牽扯到多個(gè)層面，還需要從家政公司入手整體解決。目前，我國家政市場(chǎng)規(guī)模以上家政務(wù)企業(yè)較少，小微企業(yè)居多，如常見的社區(qū)家政服務(wù)店面。此類小微家政企業(yè)營收來源為收取中介費(fèi)，大多數(shù)專業(yè)化、規(guī)范化程度不足，前期沒有培訓(xùn)，后期沒有管理，市場(chǎng)亂象遂由此滋生。一旦發(fā)生服務(wù)問題，可能會(huì)出現(xiàn)投訴無門的情況。
因此近年來，國家開始大力引導(dǎo)家政服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，支持和培育家政服務(wù)品牌、龍頭企業(yè)。大眾工匠就是“互聯(lián)網(wǎng)+家政”模式中的領(lǐng)跑者，目前已覆蓋北京、上海、深圳、成都、西安等城市。其通過自主搭建“智能運(yùn)營管理系統(tǒng)+工匠端APP+客戶端APP”家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，有效提升了企業(yè)的運(yùn)行效能。并通過平臺(tái)的統(tǒng)一管理，解決了交易亂、售后亂的問題。
全國用戶都可以通過大眾工匠APP或小程序下單，由智能派單系統(tǒng)匹配最符合條件的工匠，將訂單信息派送至工匠端APP。這種平臺(tái)統(tǒng)一定價(jià)-收費(fèi)-派單的模式，讓用戶掌握了產(chǎn)品交易的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)了交易費(fèi)用透明，讓用戶更放心。同時(shí)，從獲客到服務(wù)再到評(píng)價(jià)的完整服務(wù)閉環(huán)，全部記錄在平臺(tái)，保證所有流程透明可信賴。方便客戶服務(wù)部門隨時(shí)進(jìn)行質(zhì)量檢控、售后服務(wù)，保障用戶的合法權(quán)益。一改過去找家政難、信用缺失、亂收費(fèi)、價(jià)格不公開透明的行業(yè)痛點(diǎn)。
如今消費(fèi)在升級(jí)：一方面家政行業(yè)的收費(fèi)水平早已走過了廉價(jià)時(shí)代，消費(fèi)者希望真金白銀的付出得到相應(yīng)回報(bào);另一方面，消費(fèi)者的需求越發(fā)個(gè)性化、多元化、高端化，粗放型服務(wù)已經(jīng)難已滿足。希望有越來越多像“大眾工匠”這樣優(yōu)秀的家政企業(yè)，能完成家政行業(yè)新的考驗(yàn)，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)。
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