前不久，招聯(lián)金融攜手中國聯(lián)通共同舉辦招聯(lián)六周年慶活動，為廣大用戶送去福利。招聯(lián)金融至今成立已有6年，在這六年間，招聯(lián)金融實(shí)現(xiàn)了飛速增長，在持牌消費(fèi)金融公司占據(jù)第一梯隊(duì)。招聯(lián)金融堅(jiān)持貫徹“精準(zhǔn)識別、精確匹配、精細(xì)運(yùn)營、精致體驗(yàn)”的核心理念，這大概就是其高速發(fā)展的秘籍。
精準(zhǔn)識別用戶
任何一家企業(yè)本質(zhì)發(fā)展都依靠于他的客戶，招聯(lián)金融從建立之初，就選擇了純線上的業(yè)務(wù)模式，以大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段驅(qū)動，對不同客群實(shí)施精細(xì)化管理。在招聯(lián)推出的《2019年借貸青年生活圖景報告》中，小鎮(zhèn)青年形象的浮現(xiàn)也可探知招聯(lián)在去讀懂客戶需求，精準(zhǔn)識別客群。
精準(zhǔn)匹配需求
清楚了目標(biāo)用戶群體，自然需要提供貼心滿意的服務(wù)。招聯(lián)的普惠在于為需要的人提供生活上的幫助和救急。同時杜絕隨意貸款，過度貸款的現(xiàn)象，避免多余社會成本產(chǎn)生，助力真正所需之人。例如招聯(lián)的“微光計(jì)劃”，在疫情的沖擊下為低微收入群提供服務(wù)。在有限的普惠資源內(nèi)，進(jìn)行更高效地服務(wù)。
精細(xì)運(yùn)營群體
群體的再細(xì)分針對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的產(chǎn)生，有利于加大覆蓋率與增強(qiáng)服務(wù)的滿意度。招聯(lián)金融通過數(shù)字化手段持續(xù)開展多元化的產(chǎn)品創(chuàng)新服務(wù)，根據(jù)不同客戶需求提供定制化、差異化的普惠產(chǎn)品服務(wù)，針對有需求的優(yōu)質(zhì)白領(lǐng)客戶推出優(yōu)惠定價、循環(huán)額度的“白領(lǐng)貸”;針對客戶臨時周轉(zhuǎn)需求推出非循環(huán)額度“大期貸”等。解決了借貸大環(huán)境下不同用戶不同需求的問題。
精致體驗(yàn)服務(wù)
“作為普惠金融的踐行者，提供精致權(quán)益、精心服務(wù)，將更有效地給普惠客群帶來實(shí)實(shí)在在的幫助和溫暖，達(dá)到精致體驗(yàn)。”正如招聯(lián)章楊青所說，精致的用戶體驗(yàn)才能留下印象，留住客戶。不管是招聯(lián)的一站式自助服務(wù)，還是平時各類免息、降價、提額等活動，都充分滿足了用戶的實(shí)在訴求。
招聯(lián)金融以“四精戰(zhàn)略”作為其未來發(fā)展的基石，在未來，招聯(lián)仍將以用戶為中心，將“四精戰(zhàn)略”貫徹其中，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。
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