在去年疫情影響下，直播電商業(yè)態(tài)崛起，以更生動直接的消費場景，逐漸成為強有力的流量入口，并在玩法上不斷推陳出新，這似乎可以窺探到未來電商的發(fā)展趨勢，融合數(shù)字化管理的零售企業(yè)或?qū)⒚摲f而出。
構筑品牌護城河，數(shù)字化管理能力成“硬指標”
跟傳統(tǒng)的圖文展示，直播所售物品展示上更具有真實性，又能與消費者線上面對面溝通互動，直播電商成為強有力的流量入口，深度刺激消費者的購買欲望。然而，就當前直播電商普遍存在的問題看，要強化用戶消費體驗，需要企業(yè)在后端具有高效的管理能力，以滿足實際需求。
換句話說，“后端夠穩(wěn)，前端才能往前沖。”而直播電商后端很多繁瑣的業(yè)務流程，已經(jīng)可以通過數(shù)字化手段得以解決。一體化智能零售服務商慧策主張：將零售企業(yè)后端作業(yè)流程的在線化、流程化、數(shù)字化，可以通過數(shù)據(jù)賦能，推動直播電商業(yè)態(tài)的高速發(fā)展。
具體來講，直播這種購物模式，容易帶來消費者的沖動性購買，退換貨問題的處理，就會對企業(yè)的管理能力提出很高要求。直觀上看，退換貨品會加大倉庫貨品管理的難度，如何保障退換貨處理的及時性和退換貨品入庫管理的便捷性，對商家來說是一大難題。更深層次上，靠人工處理的傳統(tǒng)方式，會增加企業(yè)的人力成本，且人工操作容易出錯、數(shù)據(jù)混亂等，更會對企業(yè)的長遠發(fā)展埋下隱患。
而慧策旗下的旺店通ERP，通過對訂單、貨品、價格、賬款等進行多維度集中管理，可解決零售企業(yè)在直播帶貨中的訂單處理、揀貨發(fā)貨、績效管理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、貨品采購等多方面問題，降低人工操作失誤率，提升業(yè)務流程整體效率。
?(慧策旗下旺店通ERP系統(tǒng)整體架構)
“傳統(tǒng)的業(yè)務流程管理模式，已經(jīng)無法適應當下用戶購物的便捷化需求。”某直播電商老板直指傳統(tǒng)電商弊端，“比如對于同等量的訂單處理，我們現(xiàn)在通過數(shù)字化的業(yè)務流程管理，采用旺店通ERP系統(tǒng)的批量訂單合并代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工處理，讓訂單合并自動化，效率更高，揀貨出貨快速高效準確。”
未來發(fā)展隱藏在數(shù)據(jù)中，數(shù)字化管理更精準高效
其實，直播電商業(yè)態(tài)的特殊性，比如上新快、爆款多、短時間出貨等等，都會通過企業(yè)后端的管理能力體現(xiàn)到前端的經(jīng)營上，因為是否高效準確的處理訂單，是否能快速完成揀貨出貨，影響著能否降低退單退貨，甚至會通過影響消費者的購物體驗和評價，對直播間的權重造成影響。
“用數(shù)字化的方法去解決行業(yè)特征所帶來的痛點，打造更優(yōu)購物體驗，塑造與消費者之間的粘性。”某知名鞋業(yè)直播商家指出，比如直播活動都具有時效性，可能上百種貨品僅在一次活動中售賣，上新快、單量大，在庫存管理和訂單發(fā)貨上都是個挑戰(zhàn)。而慧策通過旺店通ERP系統(tǒng)，能夠有效解決庫存管理、一單多貨的揀貨問題等。“通過系統(tǒng)智能計算更優(yōu)揀貨路徑，不再依賴人工去記憶貨品貨位，揀貨效率提升30%左右。”發(fā)貨更快，推動交易閉環(huán)。
其實，目前電商多業(yè)態(tài)發(fā)展已成趨勢，“業(yè)態(tài)之間是互通融合的，只搞直播或者只做傳統(tǒng)電銷，發(fā)展都會受限，二者結(jié)合才能走的更遠。”多平臺、多業(yè)態(tài)的管理也是零售企業(yè)的重點，也因此對于數(shù)字化的要求更甚，對于數(shù)據(jù)管理的要求更高，正如慧策所服務客戶的預測：“未來的發(fā)展都隱藏在流量數(shù)據(jù)中!”
而慧策提供的解決方案，一方面，通過數(shù)字化的系統(tǒng)管理，解決訂單、庫存、績效等多方面的問題;另一方面，實現(xiàn)數(shù)據(jù)一體化，將企業(yè)不同業(yè)務的數(shù)據(jù)聯(lián)合打通，通過系統(tǒng)智能化的數(shù)據(jù)分析，為經(jīng)營決策提供智慧決策參考，成為零售企業(yè)后端管理的“智慧大腦”，實現(xiàn)企業(yè)的智能化發(fā)展。
在剛剛閉幕的全國兩會中，“數(shù)字經(jīng)濟”成為承載國計民生的高頻熱詞，數(shù)字化發(fā)展一方面得益于數(shù)字經(jīng)濟與實體經(jīng)濟深度融合，像直播帶貨、新零售等業(yè)態(tài)繁榮，在賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級中發(fā)揮著特殊的價值，對推動我國經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展具有重要作用，數(shù)字化升級浪潮來襲。如何提升零售企業(yè)數(shù)據(jù)管理能力，以數(shù)據(jù)智能打通流量，降本增效，將是電商新格局下的市場核心競爭點，而數(shù)字化賦能將構筑企業(yè)的未來生產(chǎn)力。
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