一直以來,消費者都非常關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)。尤其是使用頻率高的產(chǎn)品,比如說電動車,即便是質(zhì)量再好,但任何一輛車輛在使用過程中都無法避免會出現(xiàn)某些意料之外的情況,從而導(dǎo)致電動車破損等一系列的問題出現(xiàn),影響它的正常的使用。因此,有很多消費者都把售后服務(wù)作為選購產(chǎn)品的首要因素。
據(jù)一份電動車消費者調(diào)查資料顯示,有近1/4的消費者買車的首選因素選擇的是包括售后服務(wù),僅次于價格。另外,有14%對選購車輛過程中的“體驗感”十分看重,他們希望得到的是正規(guī)的、專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù),甚至小部分人對導(dǎo)購人員的服裝、顏值也表達了關(guān)切。
因此,對市場及消費者需求深入研究的小刀電動車,在嚴(yán)控產(chǎn)品品質(zhì)的同時,也絲毫沒有松懈在服務(wù)上的努力,致力于為消費者提供更加貼心的服務(wù)。
自用戶踏進小刀專賣店的那一刻起,就是服務(wù)的開始。導(dǎo)購為每一位客戶提供微笑服務(wù)、耐心講解,無論是嚴(yán)寒酷暑,只要用戶需要,小刀電動車的工作人員就以最快的速度解決用戶的難題。此外,為了提升店面形象以更好地服務(wù)客戶,小刀還陸續(xù)開展了金牌導(dǎo)購特訓(xùn)。理論學(xué)習(xí)+陳列演練相結(jié)合,使導(dǎo)購對產(chǎn)品功能、賣點了如指掌,從而真正讀懂用戶內(nèi)心的需求、為客戶推薦真正適合的車型。
在售后方面,小刀電動車健全的售后服務(wù)體系,不僅可有效保證第一時間為用戶提供專業(yè)的售后服務(wù),而且小刀電動車特別推出的各種保人、保車、保安全的保險等,也為更多用戶提供了更加貼心的保障,讓消費者能真正的享受無憂售后服務(wù)。更值得一提的是,在小刀電動車售出后一個月的時間內(nèi),消費者可在方便時將電動車騎至門店售后服務(wù)處,小刀的工作人員將對整車進行一次免費而全面的檢測。
眾所周知,小刀電動車是一家致力于生產(chǎn)消費者喜歡的、買得起的電動車的知名品牌。不難看出,在服務(wù)上,小刀電動車也同樣秉承這一原則,致力于為小刀電動車用戶提供消費者喜歡的,真正需求的售后服務(wù),打造真正的品質(zhì)服務(wù)。
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