4月13日，抖音在北京舉辦媒體開放日，來自抖音安全中心、直播、青少年模式以及字節(jié)跳動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任部的相關(guān)負(fù)責(zé)人，各自介紹了目前抖音平臺(tái)上的青少年保護(hù)工作現(xiàn)狀?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，抖音公布青少年打賞治理成果顯示，11個(gè)月退款3.6萬起，平均時(shí)長不到20小時(shí)。
近年來，直播行業(yè)快速發(fā)展，用戶通過直播可以跨越空間與萬千網(wǎng)友展開實(shí)時(shí)互動(dòng)。不少偏遠(yuǎn)地方的美景和特產(chǎn)也因?yàn)橹辈ケ桓嗳丝匆?。同時(shí)，隨著移動(dòng)支付的普及，不少未成年人早早掌握了父母的支付賬戶，未成年人直播消費(fèi)成為困擾不少家長的難題。
抖音直播產(chǎn)品經(jīng)理范永清介紹，所有用戶在抖音開播均需要實(shí)名認(rèn)證，根據(jù)抖音規(guī)范，未成年用戶無法發(fā)起直播。同時(shí)，實(shí)名認(rèn)證的未成年用戶賬號(hào)或開啟青少年模式的賬號(hào)無法充值打賞。
直播期間，系統(tǒng)如檢測(cè)到某打賞賬號(hào)疑似是未成年人，將要求賬號(hào)進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，如確認(rèn)為未成年人，該筆消費(fèi)將被攔截，該賬號(hào)也將被禁止在抖音充值打賞。
雖然有了諸多手段防止未成年人充值打賞，但范永清坦言并非百分百有效，“部分青少年仍可以通過使用家長的賬號(hào)來消費(fèi)。這部分家長可以與平臺(tái)客服取得聯(lián)系。”
事實(shí)上，不少平臺(tái)廠商均承諾會(huì)對(duì)未成年人消費(fèi)退款，但實(shí)際情況普遍存在家長舉證難，退賠難的情況。為此，抖音大大簡化了材料提交的要求。
范永清介紹，家長如發(fā)現(xiàn)孩子在抖音進(jìn)行了充值打賞，在App內(nèi)點(diǎn)擊“未成年人退款”，提交與孩子的監(jiān)護(hù)關(guān)系證明，無需額外舉證，經(jīng)系統(tǒng)審核通過后就會(huì)全額退款。目前抖音未成年人退款的平均時(shí)間僅需19.7小時(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年5月至2021年3月，抖音直播共為3.6萬個(gè)用戶辦理了未成年人打賞退款。
便捷的退款流程也引來一些人試圖鉆空子，冒充未成年人退款。過去11個(gè)月，抖音有超過63.5%的退款申請(qǐng)經(jīng)客服核實(shí)確認(rèn)為成年人冒充。范永清介紹，為保障用戶體驗(yàn)，抖音采取先行全額退賠，這也意味著會(huì)有部分款項(xiàng)平臺(tái)可能無法追回，產(chǎn)生額外的資金損失。
值得關(guān)注的是，抖音在此次開發(fā)日還全新升級(jí)版的青少年模式，并介紹了《2020年未成年人保護(hù)透明度報(bào)告》。升級(jí)后的抖音青少年模式，孩子可以使用安全搜索功能探索自己感興趣的內(nèi)容，同時(shí)最新上線了“發(fā)現(xiàn)”頻道，此頻道下，系統(tǒng)將針對(duì)不同年齡的用戶匹配適齡內(nèi)容。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
