后疫情時代，中國出海企業(yè)在受到邊緣貿(mào)易風(fēng)險、國際政治摩擦以及資金雄厚的出海大廠擠壓等諸多因素的影響后，生存環(huán)境愈加艱難。
從過去出海經(jīng)驗來看，中國企業(yè)出海有兩種模式：第一種是經(jīng)驗+技術(shù)的輸出。即抓住一個新興市場的互聯(lián)網(wǎng)紅利，把國內(nèi)成熟的玩法推向海外，用技術(shù)驅(qū)動商業(yè)化。早期的出海企業(yè)大多數(shù)靠這種模式開拓海外市場。但隨著移動技術(shù)的不斷發(fā)展，這種模式的紅利幾乎消失殆盡。第二種是經(jīng)驗復(fù)制+本地化創(chuàng)新。這種模式也被譽為當(dāng)前出海的最優(yōu)解，而想要扛住生存壓力，其中的關(guān)鍵就在于本地化和深度用戶運營。
對于今天的出海企業(yè)而言，后疫情時代出海依然充滿不確定性，如何在“內(nèi)憂外患”的海外市場穩(wěn)住腳步?近日，茄子科技(海外SHAREit Group)官方宣布，旗下多款A(yù)PP全球累計安裝用戶數(shù)近24億。或許，從這個“海外隱形巨頭”的發(fā)展史可以挖掘出值得借鑒的經(jīng)驗。
吸納海外血液，破解深度本地化困局
企業(yè)的本土化建設(shè)不是簡單的招聘海外員工補充崗位，而是讓海外文化滲透到公司內(nèi)部，并深度融合。
早期茄子科技也是以工具類產(chǎn)品撬動海外大門的一員。2015年初次走出國門的茄子科技，憑借其主要產(chǎn)品SHAREit無需網(wǎng)絡(luò)、極速傳輸?shù)?ldquo;超級工具”特性，迅速覆蓋了200多個國家和地區(qū)。
據(jù)茄子科技合伙人王超介紹，公司進(jìn)入高速發(fā)展階段時，亦十分重視各個本土市場當(dāng)?shù)厝瞬诺囊?，組建了一支全球范圍內(nèi)的“混血團(tuán)隊”。為順利制定和實踐本地化產(chǎn)品策略，公司在印尼、新加坡、菲律賓、迪拜、南非等全球重點市場均設(shè)立了辦公室。在一些海外團(tuán)隊中，當(dāng)?shù)厝苏急壬踔習(xí)^99%，中國員工只有1%。
同時，茄子科技將海外人才當(dāng)成公司整個人才梯隊中重要的戰(zhàn)略儲備。外籍員工在公司內(nèi)部，并不僅僅是負(fù)責(zé)落地執(zhí)行的簡單工作，而是參與到整個產(chǎn)品決策以及公司決策的過程中來。甚至在公司最高的合伙人制度內(nèi)，都有外籍合伙人參與其中，并且需要他們提供更具本土化視角的決策。
以用戶為驅(qū)動，以文化為加持
茄子科技龐大的本地人才儲備，使得整個用戶運營的過程中與用戶走的更近。與早期大多數(shù)出海企業(yè)側(cè)重粗暴式增長不同，公司十分重視用戶的反饋和產(chǎn)品優(yōu)化迭代，全球團(tuán)隊中，研發(fā)和產(chǎn)品相關(guān)崗位比重占據(jù)了近90%。
“現(xiàn)在科技高速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)是填補數(shù)字鴻溝的最好手段，我們要通過我們自己或合作伙伴提供的服務(wù)給用戶帶來高質(zhì)量體驗，去照亮新興市場的每一個角落。”王超表示，一個目標(biāo)偉大的公司，除了成熟的方法論還不夠，我們將這樣的情懷也融入了公司從產(chǎn)品到用戶運營的各個團(tuán)隊。
據(jù)了解，為了拉近與用戶之間的距離，提供更好的服務(wù)，茄子科技公司內(nèi)部不僅產(chǎn)品經(jīng)理要看用戶評論，管理層、一線研發(fā)部門、市場、用戶運營、商務(wù)等所有成員都會關(guān)注，甚至在疫情之前，很多人要去當(dāng)?shù)厥袌雠c用戶面對面交流。
這種全員與用戶“0距離”互動的結(jié)果就是，在Google Play的信息中可以看到，茄子科技主要產(chǎn)品SHAREit的發(fā)版頻率幾乎接近一周一次，而其它成熟的APP可能半年或一個季度才迭代一次。這種高頻次的更新不僅進(jìn)一步拉近了產(chǎn)品與用戶的距離，還養(yǎng)成了強大的用戶粘性。
如今，對海外本土化運營擁有深度理解的茄子科技，完成了從單一工具到內(nèi)容平臺的成功轉(zhuǎn)型，強大的產(chǎn)品戰(zhàn)略和團(tuán)隊理念使他們捕獲了全球近24億的龐大用戶量，成為了名副其實的海外隱形巨頭。
盡管當(dāng)下出海環(huán)境風(fēng)險與機遇并存，但不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)玩家踏上“新大陸”是大勢所趨，玩家們?nèi)绾戊o下心來培育穩(wěn)固的本土基因是所有人始終面臨的實際問題，而茄子科技(海外SHAREit Group)已經(jīng)做了優(yōu)秀的示范，并將與出海伙伴共同挖掘市場紅利，破浪前行。
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