用戶畫像助力辣媽圈層滲透
“雙十一”一戰(zhàn)成名
林壽昌是金牌櫥柜的電商總監(jiān),每年的雙十一都是他的一個(gè)重大戰(zhàn)場。2020年的雙十一,他做了一件不一樣的事情,這次他主打的產(chǎn)品靈感來源于跟躺平智造的合作——一款廚房抗菌臺(tái)面板。
林壽昌對這款產(chǎn)品很有信心,因?yàn)檫@是基于躺平智造獲客的精準(zhǔn)用戶畫像,結(jié)合金牌櫥柜電商部近年來用戶沉淀,做大數(shù)據(jù)分析后研發(fā)的產(chǎn)品,是誕生于“市場的呼喚”。
雙十一零點(diǎn)一到,交易的數(shù)據(jù)看板證明了林壽昌和團(tuán)隊(duì)的判斷沒有錯(cuò)。辣媽對這個(gè)主打輕奢的健康產(chǎn)品很感冒,銷售量十分喜人!
林壽昌說,在傳統(tǒng)的零售環(huán)節(jié)中,產(chǎn)品和市場是相對割裂的。“有了產(chǎn)品之后,就撲到市場上”,這樣的信息割裂模式,使得消費(fèi)端的訴求不能準(zhǔn)確傳達(dá)至產(chǎn)品研發(fā)環(huán)節(jié)。
和躺平智造合作后,由于躺平智造的專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)會(huì)跟客戶進(jìn)行細(xì)心精準(zhǔn)的溝通, 與客戶對接的整個(gè)路程都是數(shù)字化、可視化。“躺平智造給到我們的與其說是一個(gè)線索,不如說是個(gè)性化的需求標(biāo)簽。解決了以前整個(gè)交易鏈路信息不可見、不可分析的痛點(diǎn)。“林壽昌說。
他們對線索進(jìn)行用戶畫像分析后發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的市場風(fēng)向: 25-35歲之間的辣媽群體正在迅速崛起,成為家裝消費(fèi)的中堅(jiān)力量。于是就有了這款一戰(zhàn)成名的廚房抗菌臺(tái)面板。
獲客成本降低5倍
成全屋定制轉(zhuǎn)型助推器
早在2015年,金牌櫥柜就在試水新零售了。希望借助通投的形式,殺出一條新零售的血路。但現(xiàn)實(shí)給了一盆冷水:人群不夠精準(zhǔn)、獲客成本也高。觸達(dá)周期長,整體轉(zhuǎn)化率低于5%。林壽昌也有過心里打鼓的時(shí)候。
是躺平智造讓他看到了新的希望:“躺平智造給我們的線索質(zhì)量更精準(zhǔn); 獲客成本降低了5倍,觸達(dá)時(shí)間也更短。”
在精裝交付占據(jù)約七成的市場空間里,大平層和別墅成為了全屋定制領(lǐng)域一塊“市場香餑餑”。近年來,金牌廚柜從專注廚柜單品到押注全屋定制,因此在高端住宅、豪華別墅整裝領(lǐng)域,也有著巨大的用戶渴望。
“躺平智造給我們提供了眾多整裝客戶,其中有不少是500平米級(jí)別墅客戶。一下就把我們均單價(jià)拉高了。從8-10w拉升到10-20w。 成為我們轉(zhuǎn)型全屋定制助推器。”林壽昌說道。
作為品牌方,精準(zhǔn)獲客的賦能,也讓林壽昌找到了賦能門店的抓手:通過點(diǎn)對點(diǎn)的單城賦能,打造第一批樣板店,便于后期能推廣到全國。可以說,這是所有品牌方夢寐以求的“賦能抓手”。
設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)化率高達(dá)97%
總設(shè)計(jì)時(shí)間降低50
金牌櫥柜一直奉行的是“為客戶解決問題”的價(jià)值觀。除了全面了解客戶的痛點(diǎn)需求,給客戶一個(gè)滿意的設(shè)計(jì)方案也是解決問題的核心鏈路。
躺平智造的云設(shè)計(jì)工具為金牌櫥柜進(jìn)一步加強(qiáng)了轉(zhuǎn)化率:目前,在衣柜產(chǎn)品領(lǐng)域,雙方聯(lián)合賦能,金牌櫥柜的設(shè)計(jì)下單率已經(jīng)達(dá)到97%,總設(shè)計(jì)時(shí)間降低50%以上,下單效率提高了兩三倍,真正地實(shí)現(xiàn)了效率提升、成本下降和人員減少。
【總結(jié)】
談及制造品牌榜,德國總是最先浮現(xiàn)在全球人的腦海中。但近年來,“互聯(lián)網(wǎng)”+傳統(tǒng)工匠精神的組合,讓中國眾多家居制造品牌脫穎而出。
但中國多樣化的用戶需求和巨大的行業(yè)競爭,也讓包括金牌櫥柜在內(nèi)的中國制造品牌,面臨著更大的挑戰(zhàn)。
如何用更貼近消費(fèi)者需求的產(chǎn)品,用更低的成本、更快的路徑、更好的服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)客戶、服務(wù)客戶?在躺平智造的賦能下,金牌櫥柜在新零售端實(shí)現(xiàn)了蝶變。
金牌廚柜總裁潘孝貞曾經(jīng)說過,金牌櫥柜有一個(gè)國際化的標(biāo)簽:希望成為中國定制家居企業(yè)里頭,率先成為一個(gè)國際化品牌、全球品牌。
相信邁過新零售轉(zhuǎn)型這個(gè)時(shí)代風(fēng)口,等待金牌櫥柜和諸多中國家居制造品牌的,將是更廣闊的全球市場,一個(gè)屬于中國質(zhì)造的市場。
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