2021年4月16日，「新基建 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 新體驗(yàn)-創(chuàng)建數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新模式」論壇暨壹路通產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在上海隆重舉辦。壹路通 CEO 陳方、慧保天下 創(chuàng)始人兼CEO 胡瓊、江蘇省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng) 金虹、中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海總部總經(jīng)理徐峰等嘉賓出席了活動(dòng)。會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，「壹路通云平臺(tái)3.0」首次揭幕，「會(huì)員通」、「智客通」、「掌客通」等重磅新品接連發(fā)布。標(biāo)志著數(shù)字賦能開(kāi)始深入延伸，進(jìn)一步為企業(yè)用戶(hù)提供了綜合性數(shù)字化解決方案，為數(shù)字化改革的加速鋪平了道路。
進(jìn)入“十四五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，數(shù)字化已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支點(diǎn)。同時(shí)隨著數(shù)字化進(jìn)程的深入，傳統(tǒng)險(xiǎn)企對(duì)數(shù)字化的重視程度也遠(yuǎn)超以往。在市場(chǎng)、消費(fèi)者、政策三大驅(qū)動(dòng)力及疫情的催化下，數(shù)字化改革已經(jīng)成為勢(shì)在必行的追求目標(biāo)。更輕量靈活的數(shù)字基建、更智能的營(yíng)銷(xiāo)理念，更優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，數(shù)字化必須深入企業(yè)每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，并將數(shù)字技術(shù)和場(chǎng)景業(yè)務(wù)充分融合，才能改變行業(yè)現(xiàn)狀，發(fā)揮更大價(jià)值。同時(shí)，自2020年9月以來(lái)，車(chē)險(xiǎn)綜合改革對(duì)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)生的實(shí)質(zhì)性影響正在逐漸顯現(xiàn)。在「新基建 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 新體驗(yàn)-創(chuàng)建數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新模式」論壇環(huán)節(jié)，與會(huì)嘉賓們就在此趨勢(shì)下傳統(tǒng)險(xiǎn)企尋求創(chuàng)新與發(fā)展之道發(fā)表了前沿觀點(diǎn)。
壹路通 CEO 陳方表示：“在新冠疫情與車(chē)險(xiǎn)綜改的雙重挑戰(zhàn)下，傳統(tǒng)險(xiǎn)企面臨了三大難點(diǎn)：如何降低居高不下的渠道費(fèi)用;如何洞見(jiàn)客戶(hù)需求與如何提升客戶(hù)體驗(yàn)。這就要求險(xiǎn)企從保費(fèi)經(jīng)營(yíng)到客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、從渠道依賴(lài)到自主獲客、從關(guān)注增量到關(guān)注關(guān)注存量、從客戶(hù)管理到客戶(hù)互動(dòng)、從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)到數(shù)字經(jīng)營(yíng)的全面轉(zhuǎn)型。我們的險(xiǎn)企，唯有通過(guò)提升精準(zhǔn)定價(jià)能力、精確管理能力、精細(xì)經(jīng)營(yíng)能力，才能實(shí)現(xiàn)‘服務(wù)+科技’兩手抓，真正圍繞以客戶(hù)為中心深挖客戶(hù)潛在價(jià)值。”
中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上?？偛靠偨?jīng)理徐峰就保險(xiǎn)行業(yè)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)表示：“數(shù)字化是手段，險(xiǎn)企如想徹底改變綜改帶來(lái)的挑戰(zhàn)，就要從根本上圍繞客戶(hù)來(lái)打造場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)，從而留住我們的客戶(hù)，讓他們伴隨著險(xiǎn)企的成長(zhǎng)而成長(zhǎng)。不可否認(rèn)，需要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，離不開(kāi)數(shù)字化。”
“綜改給險(xiǎn)企帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，但也促進(jìn)了險(xiǎn)企開(kāi)始思考如何真正做到‘以客戶(hù)為中心’。這就要求了險(xiǎn)企要以客戶(hù)洞察為核心，構(gòu)建全生命周期全場(chǎng)景的數(shù)字化服務(wù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)。”慧保天下創(chuàng)始人兼CEO胡瓊女士更強(qiáng)調(diào)了數(shù)字化改革的必然性與時(shí)代性。
早在 2015年，壹路通就已經(jīng)窺見(jiàn)時(shí)代的趨勢(shì)，深諳客戶(hù)洞見(jiàn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)在未來(lái)市場(chǎng)的重要性，相繼推出「壹路通云平臺(tái)1.0-智能車(chē)服」「壹路通云平臺(tái)2.0-智能車(chē)服+數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)」等解決方案，賦能企業(yè)數(shù)字化改革，得到了眾多保險(xiǎn)公司及銀行的信賴(lài)與認(rèn)可。
時(shí)代在進(jìn)步，行業(yè)在發(fā)展，市場(chǎng)更是瞬息萬(wàn)變。再次敏銳嗅得未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的壹路通，本次活動(dòng)發(fā)布的「壹路通云平臺(tái)3.0」是一套服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念的革新，更是領(lǐng)先于行業(yè)直擊未來(lái)市場(chǎng)的全新打法。
壹路通產(chǎn)品總監(jiān)張嘉鋒表示：“隨著服務(wù)對(duì)數(shù)據(jù)的收集，服務(wù)對(duì)線上的幫助，服務(wù)本身也在做數(shù)字化形式的轉(zhuǎn)型輸出，最終服務(wù)將賦能于營(yíng)銷(xiāo)，進(jìn)一步幫助我們創(chuàng)建數(shù)字經(jīng)營(yíng)新模式。通過(guò)數(shù)字化工具，每個(gè)服務(wù)者都是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)者，通過(guò)每一次接觸都幫助企業(yè)形成營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。在過(guò)程中，我們的新體驗(yàn)給到用戶(hù)一個(gè)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)旅程，并且更好的互動(dòng)促使這些反饋性的體驗(yàn)加強(qiáng)了營(yíng)銷(xiāo)的體驗(yàn)。服務(wù)即是營(yíng)銷(xiāo)，組成了經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)。”
隨著服務(wù)到營(yíng)銷(xiāo)之間的關(guān)系的互相轉(zhuǎn)化，「新基建 新?tīng)I(yíng)銷(xiāo) 新體驗(yàn)」也像鐵三角一樣穩(wěn)定地構(gòu)建并支撐著數(shù)字化客戶(hù)經(jīng)營(yíng)新模式。壹路通將與行業(yè)伙伴一起共迎數(shù)智化「機(jī)遇與革新」，尋求科技與產(chǎn)品的「突破與創(chuàng)新」。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書(shū)面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開(kāi)相關(guān)鏈接。 ）
