2020年是非同尋常的一年,疫情這個“黑天鵝”事件在為生活與商業(yè)帶來巨大影響的同時,也推動著各行各業(yè)加速數(shù)字化轉型進程。但具體到不同行業(yè),疫情的影響又是各不相同的,有的行業(yè)備受沖擊竭力應對,有的行業(yè)則借助機遇爆發(fā)增長。
近日,數(shù)據(jù)智能服務商TalkingData發(fā)布了長達91頁的年度重磅報告《疫情下的2020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告》(以下簡稱《報告》),從熱點事件、行業(yè)大盤、行業(yè)細分及人群洞察的角度進行深度分析,用直觀、詳盡的數(shù)據(jù),呈現(xiàn)出疫情影響下的2020年移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的變遷與發(fā)展趨勢。針對當下熱門的在線教育、社區(qū)團購、房產服務與在線招聘行業(yè),在疫情下的表現(xiàn)如何呢?
進擊的在線教育市場:用戶較疫情前增長1.09億,企業(yè)數(shù)量較10年前增長366.7%
在線教育行業(yè)成為被疫情“催紅”的典型代表。事實上,隨著數(shù)字化浪潮的興起,網(wǎng)絡教育市場近年來一直保持增長態(tài)勢。但疫情期間,為了響應國家“停課不停學”政策的號召,居家上網(wǎng)課成為常態(tài),在線教育需求猛增。根據(jù)相關數(shù)據(jù),與疫情前(2019年6月)相比, 2020 年3月的在線教育用戶規(guī)模大漲近一倍,即便疫情緩和后有所回落,較疫情前仍增長1.09億。企業(yè)數(shù)量上,2020年在線教育相關企業(yè)達到70 萬家,較2011年增長366.7%。
尤其是K12教育市場,根據(jù)TalkingData數(shù)據(jù),K12在線教育類App日活躍用戶在2020年 3月均有較為明顯的增長,而日活躍用戶規(guī)模最大的K12在線教育App更是出現(xiàn)了近四千萬增長。但從《報告》也可以看出,K12在線教育行業(yè)存在較為明顯的“頭部效應”,隨著疫情得到控制,企業(yè)學校復工復學,部分用戶回歸了線下學習,在線教育市場的競爭將更加激烈,前期的野蠻生長也將逐漸冷靜。
此外,線上教育還存在著一些弊端?！秷蟾妗凤@示,僅有25.3%的用戶認為線上學習較面授效果更好。此外,近70%的用戶認為長時間看電子設備容易導致眼睛疲勞,也有超過半數(shù)的用戶認為在家學習的環(huán)境和氛圍不佳。
當前,社會競爭加劇使得家長們對孩子的投資力度不斷加大,對在線教育的需求仍在攀升。為了抓住這一發(fā)展機遇,在線教育機構還需要在內容多元化、下沉市場及線上線下融合方面進一步突破,在發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時,找到在后疫情時代獲得長久發(fā)展的變革方向。
疫情催生社區(qū)團購風口:融資金額同比增長3倍,七成用戶有過使用
受疫情影響而出現(xiàn)里程碑式發(fā)展的還有社區(qū)團購行業(yè)。2020年,社區(qū)團購公開融資事件達19起,披露融資金額高達171.7億元,同比增長356.3%,創(chuàng)下歷史新高。疫情改變了人們的生活與消費行為模式,催化了社區(qū)團購的風口。根據(jù)《報告》調研數(shù)據(jù),超七成用戶使用過社區(qū)團購App;而對比疫情前后的蔬菜水果購買渠道,可以看出疫情后使用社區(qū)團購和線上電商渠道的用戶明顯增加,說明疫情對用戶的生鮮購買渠道選擇帶來了重要影響。
隨著疫情緩解,對于社區(qū)團購行業(yè)的未來發(fā)展,如果說國家加強監(jiān)管是最重要的外部影響,那么供應鏈體系搭建則是最核心的內在影響。社區(qū)團購的業(yè)務流程中,供應鏈體系涉及從選品采購到物流倉配各個環(huán)節(jié),在完成最初的流量導入、進入自主運營階段后,社區(qū)團購需要穩(wěn)定的供應鏈體系來保證商品質量和供應速度,才能保證用戶的留存。
重塑房產家裝市場:數(shù)字化技術打頭陣,新模式保平穩(wěn)發(fā)展
與預期中不同,2020年中國房地產行業(yè)并未因為疫情影響而停滯不前。《報告》顯示,近年來各房產服務企業(yè)積極利用新興技術、科技產品、商業(yè)模式等提升營銷數(shù)字化和數(shù)據(jù)智能化,線上、線下融合打通,增強了行業(yè)整體創(chuàng)新力和生產力。盡管在疫情爆發(fā)期,售樓處、房產中介等線下門店暫時歇業(yè),但相關房產商和服務商迅速鋪開直播賣房、VR看房等形式,實現(xiàn)了“業(yè)務不打烊”。
《報告》調研數(shù)據(jù)顯示,超過70%的用戶認為VR看房更直觀、更有利于前期篩選,降低時間成本。整體來看,移動互聯(lián)網(wǎng)用戶對于VR等新興技術有較好的接受度。借助VR、AI、大數(shù)據(jù)等技術,房產服務類App得以將購房、租房等的線下場景轉移至線上,不僅增強了用戶體驗和服務水平,也幫助市場隨著疫情緩解而快速回暖,保持較為平穩(wěn)的發(fā)展。
另一方面,房產市場發(fā)展也帶動家裝市場的發(fā)展。近年來持續(xù)壯大的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè),借助數(shù)字化、線上化滲透普及,在疫情期間凸顯潛力。2020年雙11期間,天貓家裝累計誕生了36個成交額突破1億元的品牌,創(chuàng)造了家裝行業(yè)2020年以來的增長峰值?！秷蟾妗氛{研數(shù)據(jù)也顯示,未來有裝修需求的用戶中,超過半數(shù)用戶愿意使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務,體現(xiàn)出了較高的接受度。
但同時,在使用互聯(lián)網(wǎng)裝修服務時,用戶最關注的因素依然是裝修材料質量、設計師業(yè)務水平、售后保障、施工工人業(yè)務水平、環(huán)保達標等,離不開傳統(tǒng)線下家裝的核心服務。隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝市場競爭愈發(fā)激烈,高用戶覆蓋將是企業(yè)在競爭中脫穎而出的更大優(yōu)勢。因此,在開拓二手房翻新及下沉市場的同時,用新技術賦能產業(yè)鏈,線上、線下場景的產品和服務能力同步優(yōu)化,以優(yōu)良運營與品質保障來滿足用戶多層面需求,將是互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)應關注的發(fā)力方向。
互聯(lián)網(wǎng)招聘市場新趨勢:就業(yè)形勢變化,對服務提出新要求
受疫情影響,2020年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù)顯著下降。根據(jù)人社部數(shù)據(jù),2020年第一季度新增就業(yè)人數(shù)同比大降29.3%,即使疫情緩解后有所反彈,2020 年全年也仍較2019年下降12.3%?！秷蟾妗氛{研數(shù)據(jù)顯示,一方面,疫情在一定程度上使得招聘企業(yè)和崗位減少、打亂應聘者的求職計劃;另一方面,更多移動互聯(lián)網(wǎng)用戶開始青睞“鐵飯碗”、認為需要開展副業(yè)增加收入來源,以應對突發(fā)狀況。
因疫情防控需求,大量招聘應聘工作從線下轉為線上,“云求職”“云面試”廣泛應用。《報告》調研數(shù)據(jù)顯示,有54.8%的用戶認為線上面試更高效,23.7%的用戶認為跟線下面試差不多。整體來看,不能線下面試找工作對于移動互聯(lián)網(wǎng)求職者來說并沒有產生太大影響。
在使用互聯(lián)網(wǎng)服務求職時,用戶最關注的是崗位資源豐富程度、崗位推薦與自身匹配度、相關指導、查詢薪酬和競爭力分析等因素。線上招聘市場因疫情得到發(fā)展的同時,也需要面對用戶不斷提高的需求和就業(yè)市場的升級轉型。作為就業(yè)生態(tài)中求職招聘雙方的連接器,互聯(lián)網(wǎng)招聘平臺需要在新技術、新模式的推動下,借助人工智能、大數(shù)據(jù)等技術,提供更全面的功能幫助求職者提升競爭力,并進一步優(yōu)化人崗匹配質量,在提升全社會的人力資源配置效率上發(fā)力。
疫情對于全社會產生著持續(xù)性影響,人們的生活習慣、消費行為、就業(yè)求職等方面都發(fā)生了不同程度的變化?！兑咔橄碌?020年移動互聯(lián)網(wǎng)報告》通過數(shù)據(jù)體現(xiàn)出,各領域、各場景線上需求的增加,在為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)帶來機遇的同時,也帶來了挑戰(zhàn)。隨著人口紅利消退,互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)進入存量市場。面對后疫情時代的市場與用戶行為變遷,企業(yè)需要盡快轉型垂直深耕模式,深化企業(yè)品牌“標簽”、積累高價值用戶資源并形成生態(tài)閉環(huán),獲得持續(xù)的成長力。
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