手機(jī)市場(chǎng)經(jīng)過(guò)數(shù)年的高速發(fā)展，發(fā)生了翻天覆地的變化——線上流量趨于穩(wěn)定，品牌與銷量越來(lái)越集中，整個(gè)手機(jī)行業(yè)與3C市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局越發(fā)穩(wěn)定，全渠道滲透能力則變得舉足輕重。如今，線上、線下零售業(yè)融合儼然成為業(yè)內(nèi)發(fā)展的主旋律。
當(dāng)零售變革進(jìn)入深水區(qū)，有些模式也日漸明晰，不僅手機(jī)品牌紛紛布局線下謀求出路，不少互聯(lián)網(wǎng)電商巨頭也紛紛大舉開(kāi)拓線下實(shí)體店，力求在競(jìng)爭(zhēng)激烈的手機(jī)行業(yè)占據(jù)一席之地。
在搶灘零售新模式浪潮的眾多弄潮兒中，開(kāi)一家火一家的京東之家，就是京東通訊面對(duì)行業(yè)變化，應(yīng)時(shí)應(yīng)景做出的有效模式探索。讓消費(fèi)者能夠以線上的價(jià)格在線下及時(shí)購(gòu)買到豐富現(xiàn)貨，并享受線下優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的京東之家，憑借高人氣和高坪效成為入駐一到三線城市核心商圈的一道靚麗的風(fēng)景線，尤其是去年年初推出的“小時(shí)達(dá)”服務(wù)，受到消費(fèi)者的熱烈歡迎。
鏈接線上線上全渠道 供應(yīng)鏈升級(jí)創(chuàng)造新增量
5G發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)入快速通道，面對(duì)當(dāng)下的市場(chǎng)情況，京東通訊憑靠其敏銳的洞察力預(yù)判到O2O線上線下融合的門店形態(tài)大有可為，該門店模式能實(shí)現(xiàn)線上與線下的流量融合、用戶融合、供應(yīng)鏈融合與數(shù)智化的轉(zhuǎn)型，并于京東之家付諸實(shí)踐。
京東之家以實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道融合為思路，將流量與資源引入線下，線上線下相互引流，為品牌方提供了新型的零售體系和陣地;為零售商提升了零售效率，將品牌影響力不斷向?qū)嶓w零售與低線市場(chǎng)滲透，并抓住每一個(gè)與最終用戶觸達(dá)的渠道，通過(guò)新的技術(shù)方式，提供全場(chǎng)景的商品與服務(wù)履約的解決方案，為消費(fèi)者提供了多元化的用戶體驗(yàn)。
得益于全渠道布局，京東之家與京東主站可共享供應(yīng)鏈、庫(kù)存、物流，并充分利用京東與手機(jī)通訊領(lǐng)域頭部品牌的戰(zhàn)略合作關(guān)系，打通熱門爆款機(jī)型供應(yīng)鏈，保證線上線下能夠提供同樣優(yōu)惠的價(jià)格與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并給用戶帶來(lái)在線上購(gòu)物時(shí)無(wú)法享受的體驗(yàn)感。同時(shí)，京東之家還借勢(shì)京東全渠道布局戰(zhàn)略，與OPPO等手機(jī)大牌聯(lián)合打造聯(lián)名京東之家門店，實(shí)現(xiàn)資源共享，持續(xù)打造全渠道新標(biāo)桿。
京東之家的“立體式”零售模式 鎖定門店質(zhì)量提升用戶體驗(yàn)
品質(zhì)消費(fèi)時(shí)代，門店作為連接消費(fèi)者與品牌廠商的橋梁，發(fā)揮著舉足輕重的作用。如何訂購(gòu)到品質(zhì)產(chǎn)品、擁有放心的合作渠道以及提升服務(wù)優(yōu)勢(shì)等綜合競(jìng)爭(zhēng)力，則成為制約門店發(fā)展的難題。而京東之家零售創(chuàng)新模式的應(yīng)運(yùn)而生，無(wú)疑會(huì)給線下傳統(tǒng)零售商帶來(lái)新的轉(zhuǎn)機(jī)。
京東之家始終以店面質(zhì)量和用戶體驗(yàn)為中心，今年以來(lái)，不僅攜手各地最強(qiáng)的零售商打造了標(biāo)準(zhǔn)化的門店升級(jí)形象，也不斷在門店的會(huì)員與服務(wù)上為用戶創(chuàng)造增值體驗(yàn)，對(duì)商品陳列和多元化選品需求進(jìn)行場(chǎng)景化的探索。京東之家希望通過(guò)多方面創(chuàng)新舉措，不斷給用戶帶來(lái)迭代的消費(fèi)體驗(yàn)，為門店帶來(lái)創(chuàng)新高的客流量。
標(biāo)準(zhǔn)化的門店、一開(kāi)就爆的高人氣，以及逐漸建立起來(lái)的口碑，獲得了核心商業(yè)地產(chǎn)和傳統(tǒng)商圈對(duì)京東之家品牌的認(rèn)可，例如京東之家與新城吾悅達(dá)成的戰(zhàn)略合作。這也為新加入的零售商打開(kāi)了方便的大門，讓他們能夠借助京東之家的品牌、流量、用戶、運(yùn)營(yíng)工具等優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)向核心高端商圈的入駐，并在與商圈的談判中獲得更優(yōu)勢(shì)的地段，從而形成客流與增長(zhǎng)的良性循環(huán)。
據(jù)悉，京東之家今年還將繼續(xù)攜手各地有實(shí)力的靠譜線下零售商，向核心商業(yè)地產(chǎn)及傳統(tǒng)商圈進(jìn)駐開(kāi)拓門店，并通過(guò)低成本的模式與各地中小門店開(kāi)展合作，逐漸孵化其升級(jí)為京東之家、京東專賣店，讓門店在降低成本的同時(shí)有效提升經(jīng)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)，讓更多入駐商家從“坐商”模式演變?yōu)?ldquo;走商”模式，成功幫門店拓寬了銷售通道，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。
打通服務(wù)的最后一公里，小時(shí)達(dá)重構(gòu)人貨場(chǎng)價(jià)值鏈
物流被稱為現(xiàn)代商業(yè)社會(huì)的毛細(xì)血管，一旦血管堵塞，則嚴(yán)重影響用戶的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)以及經(jīng)濟(jì)體系的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
一直以來(lái)，京東都十分重視對(duì)供應(yīng)鏈的整合升級(jí)以及全渠道的布局，與達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下的京東到家、達(dá)達(dá)快送平臺(tái)達(dá)成深度合作，實(shí)現(xiàn)線上線下服務(wù)一體化，在配送范圍內(nèi)的消費(fèi)者，都有機(jī)會(huì)享受到手機(jī)產(chǎn)品“小時(shí)達(dá)”的即時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)，成功打通最后一公里的距離。
小時(shí)達(dá)塑造了多方共贏的局面，它第一時(shí)間滿足了用戶嘗鮮新機(jī)的期待;商家們也獲得了京東線上流量的扶持，減少了庫(kù)存壓力;更重要的是將即時(shí)零售的邊界擴(kuò)大至了3C服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)人貨場(chǎng)的重構(gòu)締造了新的業(yè)務(wù)模式。
無(wú)論中國(guó)零售市場(chǎng)如何變化，用戶體驗(yàn)、成本、效率始終是零售的本質(zhì)與核心，京東之家進(jìn)擊零售市場(chǎng)的每一步，就是通過(guò)流量、科技、供應(yīng)鏈等方面的優(yōu)勢(shì)不斷重構(gòu)著人、貨、場(chǎng)這三大要素，進(jìn)而降低成本、提高效率及用戶體驗(yàn)。
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