日前，國家市場監(jiān)督管理總局公布對阿里巴巴的處罰決定書，責令其停止濫用市場支配地位行為，并處以182.28億元的罰款。無獨有偶，江蘇省淮安市中級人民法院隨后就不正當競爭行為判決美團賠償35.2萬元，并認定其多起強制商戶“二選一”壟斷行為的案例。
受到處罰的同時還有多個社區(qū)團購平臺，早在3月份，市場監(jiān)管總局就因?qū)嵤┑蛢r傾銷、價格欺詐等不正當價格行為對5家社區(qū)團購平臺進行罰款。
正如我們看到的，頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在初期通常采用價格補貼的方式來搶占市場，而價格競爭下的“勝者”最后往往會獲得高度的壟斷地位。究其根本，價格補貼戰(zhàn)和一家獨大的壟斷都勢必對市場帶來負面影響，擾亂正常的經(jīng)濟秩序，嚴重侵害中小型經(jīng)營者利益。
不過，以商超生鮮行業(yè)為例，社區(qū)團購作為一種先進生產(chǎn)力的經(jīng)濟模式，并不會因為處罰而夭折，商超便利的中小商家也只有積極擁抱，尋求數(shù)字化賦能，才能在夾縫中求穩(wěn)求生存。而面對美團、餓了么等公域平臺的壟斷性限制，更加注重服務(wù)質(zhì)量、交互性更強的私域流量是否才是商家未來的運營方向?中小商家攜手即時物流的發(fā)揮空間又有幾何?
線上到家業(yè)務(wù)迫在眉睫，私域流量成轉(zhuǎn)型關(guān)鍵
疫情對于產(chǎn)業(yè)及商業(yè)形態(tài)的影響無疑是深遠的，尤其是在推動食品、生鮮的線上滲透層面，伴隨物流體系的成熟，社區(qū)團購也在此時發(fā)展壯大，成為各大互聯(lián)網(wǎng)巨頭爭相涌入的新興行業(yè)。
一方面，社區(qū)團購是通過集中預售再由產(chǎn)地或者本地倉統(tǒng)一發(fā)貨的方式來展開，可以有效避免運輸損耗與中間環(huán)節(jié)費用，無庫存壓力，且價格和質(zhì)量做到極致，一定程度上滿足了性價比需求。
另一方面，以社區(qū)為單位設(shè)立的團購，消費群體比較固定，客戶粘性好、復購率高、渠道穩(wěn)定，平臺營收就有了保障。
這樣綜合來看，對于長期經(jīng)營線下的中小商家來說，發(fā)展線上渠道，他們在深入社區(qū)前端獲客和商品選品上自帶優(yōu)勢，可以直接輻射周邊居民。想要自身搭建社區(qū)團購場景，只需夯實供應鏈，補足“同城到家”能力即可。而消費互聯(lián)網(wǎng)的下半場，私域流量在觸達用戶以及轉(zhuǎn)化效果上擁有巨大的優(yōu)勢，比起社區(qū)團購，精準的私域消費也更具便利性和服務(wù)品質(zhì)，因此越來越多的商家開始積極嘗試私域流量+第三方配送的形式來降低線上運營成本。
在此背景下，以順豐同城急送為代表的第三方即時物流平臺不斷幫眾多合作商戶以組建熟客微信群、搭建微信小程序等形式激活私域流量并建立營銷矩陣，開展線上銷售。同時憑借優(yōu)質(zhì)的同城急送服務(wù)，幫助商戶完成線下交付閉環(huán)，通過優(yōu)化消費者體驗來品牌的高溢價。業(yè)內(nèi)人士認為，私域流量留存在于社群圈層里，有著自己的獨特需求，商家可擺脫公域平臺的高傭金、高營銷費用，專注于打造獨特產(chǎn)品或服務(wù)來完成私域流量運營。
借力第三方即時物流平臺，擁抱新零售發(fā)展
想要從已有的實踐里挖掘一些經(jīng)驗，我們不妨看下商超代表企業(yè)天虹和永輝的數(shù)據(jù)。2020年天虹的私域流量數(shù)字化會員突破3000萬，全年線上平臺銷售同比增長283%，其中私域流量+順豐同城急送的發(fā)展模式已經(jīng)成為標配。除此之外，永輝到家業(yè)務(wù)2020年前三季度同比增長180%，占主營收入比重達9.7%，永輝生活APP下單+順豐同城急送全城配送的模式也功不可沒。
先動起來的企業(yè)已然嘗到了甜頭，也讓我們認清了第三方即時物流平臺對于傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展私域流量，提速線上轉(zhuǎn)型的重要性。“春江水暖鴨先知”，作為和商家聯(lián)系緊密的第三方即時物流平臺，順豐同城急送不僅在線上流量增長上充分洞悉商家需求，并且還充分發(fā)揮好了“連接者”的角色。
依托強大的物流信息底盤和智慧調(diào)度系統(tǒng)，順豐同城急送可實現(xiàn)“駐店運力+商圈運力+全城運力”與訂單需求動態(tài)匹配，做到距離上覆蓋全城、時間上囊括訂單集中期與配送閑時，確?？梢赃_成商家的多樣化配送需求，實現(xiàn)銷售半徑的擴大。
除了為商家提供專業(yè)的即時配送服務(wù)，順豐同城急送還可借助順豐速運倉儲、干線、冷鏈等資源，創(chuàng)新“順豐同城+”模式，打造出全鏈路解決方案，承接倉-店-客戶的多端配送服務(wù)，提供“線上下單+門店(倉)發(fā)貨+同城急送1小時送達”的極速體驗。
最后，就是順豐同城急送一如既往的專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。在統(tǒng)一優(yōu)質(zhì)的配送服務(wù)之外，順豐同城急送還可把服務(wù)的定義權(quán)直接交還商家，即商家可以向順豐同城急送提出服務(wù)形象、配送裝備、服務(wù)流程上的定制需求，讓順豐的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)內(nèi)化為商家的“到家服務(wù)力”，進而助推自身用戶流量的活躍與訂單復購率提升。
在反壟斷政策的推行下，未來線上社區(qū)團購平臺的流量競爭將呈現(xiàn)怎樣的格局尚未可知，但對商家來說，只有擁有更多話語權(quán)，才能在比拼產(chǎn)品能力、服務(wù)能力以及運營能力的洪流中站穩(wěn)腳跟，至少目前來看，與順豐同城急送等第三方即配展開合作是擴充流量池、沉淀優(yōu)質(zhì)用戶、完成品牌力塑造的最優(yōu)解。
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