在順風車上遺落物品,失主該怎么取回?近日,嘀嗒出行「順風聲浪」社區(qū)針對這一用戶日常出行中的典型場景,發(fā)起了第五期討論,并得出結(jié)果。
本次議題吸引了超過12萬人次參與投票,其中近萬名用戶發(fā)表評論。其中,49%的用戶支持使用快遞、閃送等方式送回物品,乘客承擔快遞費;26%的用戶支持由車主開車送回,乘客給與車主一定的感謝費;還有19%的用戶認為,物品遺落車上,應由乘客自行取回。
物品遺落在車上的狀況,在用戶出行場景中時有發(fā)生。乘客希望取回,但車主也會額外付出時間成本和燃油成本。順風車是平等、互助的非商業(yè)出行,什么樣的取回方式,能夠得到更多人的認可和接受呢?這正是嘀嗒出行平臺發(fā)起此次討論希望找到的答案。
近五成用戶支持車主快遞送回乘客承擔快遞費
此次討論中,大部分網(wǎng)友認為,若雙方距離較遠且物品不貴重的情況下,可通過快遞、閃送郵寄,乘客承擔快遞費。原因是小件物品快遞費不高,且雙方都更省事。如果是貴重物品,網(wǎng)友則認為,快遞郵寄可能會有遺失風險,見面返還可能更好。
也有較多網(wǎng)友贊同,對于遺落的物品,在車主同意的情況下,可由車主駕車送回,視距離遠近,乘客支付一定的感謝費。不過,對于感謝費的額度目前仍存在一些爭議,嘀嗒出行將在下期「順風聲浪」中,專門針對“感謝費”這一場景發(fā)起討論。
另有部分網(wǎng)友認為,如果乘客和車主離得不遠,乘客可以上門去取。還有網(wǎng)友獻策,如果乘客不著急,可以預約這位車主下一次的順風行程。
此外,也有網(wǎng)友談到,“避免遺落”同樣重要。車主可以在乘客下車時,善意提醒一句:不要遺落自己的物品。一位順風車主結(jié)合自己的經(jīng)驗向網(wǎng)友支招:一般在到達目的地時,可以順帶打開車內(nèi)燈光,再次叮囑乘客攜帶隨身物品。開順風車多年,他幾乎沒碰到乘客物品遺落的情況。
車主乘客換位思考,平臺規(guī)劃開通物品遺落溝通綠色通道
此次討論,充分展現(xiàn)了順風車平等、互助的文化和氛圍。絕大多數(shù)網(wǎng)友都認為應持友好協(xié)商的態(tài)度,表示需要視情況而定,比如視乘客在取回物品時間上的緩急程度,車主在時間上是否方便,以及距離遠近等,從雙方角度考慮,從而獲得一個讓雙方都樂于接受的方案。
一位用戶談到,順風車的宗旨是文明出行,遇到任何事情大家都換位思考就沒事了。另有網(wǎng)友表示,見面歸還也能增加交流的機會,沒準以后能成為朋友。
嘀嗒出行相關負責人表示,為了方便遺失物品的找回,讓乘客和車主在發(fā)現(xiàn)物品遺落時,能第一時間聯(lián)系到對方,嘀嗒順風車還規(guī)劃在未來上線48小時內(nèi)可供乘客與車主聯(lián)絡的綠色通道。
物品歸還收獲人性美好,暖心故事彰顯順風車文化魅力
順風車的魅力在于,在平等、互助的關系下,當雙方都為對方著想的時候,反而能夠收獲更多人性的美好,很多網(wǎng)友在留言中分享了自身遇到的溫暖故事。
一位順風車主留言,之前有一位乘客把帽子遺落車上,對方說帽子沒有郵費高,不打算取回了,但他還是找時間送去了。
乘客對于車主的幫助,也心懷感謝。一位網(wǎng)友留言,有一次乘客手機遺落到車上,他及時發(fā)現(xiàn)就開車給對方送回去了,“我也是舉手之勞,這個乘客送了我一瓶汽水作為感謝”。
還有一位乘客在車上遺落了手串,但他已經(jīng)從北京回了廣東,這位順風車車主將手串快遞給了乘客,對方還回贈了一罐兒茶葉。
最有趣的是一位網(wǎng)友留言,曾遇到一位阿姨把鑰匙遺落在車上,他尋思就四五公里,于是開車無償給送回去了,“整的阿姨挺感動,還非得給我介紹對象”。
通過順風聲浪社區(qū)的“順風態(tài)度榜”和“每周熱議”等形式,嘀嗒出行旨在針對用戶典型的出行場景,通過廣泛、深度的探討,最終形成凝聚共識的標準和規(guī)范,從而讓更多用戶享受到溫暖愉悅友善和諧的順風出行體驗。而這種基于用戶反饋來持續(xù)推動產(chǎn)品機制創(chuàng)新的模式,也為移動互聯(lián)網(wǎng)提升用戶體驗路徑提供了借鑒。
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