在電商直播行業(yè)中，蘑菇街不僅是首創(chuàng)者，也是不斷優(yōu)化直播技術(shù)、提升用戶購物場景體驗(yàn)的探索者。憑借不斷完善的產(chǎn)品體驗(yàn)，蘑菇街在“ICT中國·2020高層論壇之中國5G+大視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展高峰論壇”上，獲得視頻功能體驗(yàn)榜TOP10，其中在電商直播行業(yè)排名第二以及直播銷售榜TOP3。
在眾多專業(yè)的平臺(tái)中，蘑菇街為什么能夠成為用戶體驗(yàn)和銷量TOP?這和蘑菇街修煉多年的“內(nèi)功”是密不可分的。作為電商直播首創(chuàng)者的蘑菇街早在2016年就上線了直播業(yè)務(wù)。“幾年前，用直播的方式來解決用戶體驗(yàn)的一些問題，在當(dāng)時(shí)其實(shí)是非常難的，前面我們花了很久的時(shí)間去驗(yàn)證我們的產(chǎn)品。”蘑菇街聯(lián)合創(chuàng)始人獨(dú)孤說道。
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平臺(tái)服務(wù)優(yōu)化升級，提供場景化解決方案
早期的電商，買家秀和賣家秀差異過大，一直是用戶在網(wǎng)購中的痛點(diǎn)。蘑菇街為解決行業(yè)中買家秀和賣家秀的GAP問題，對技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行了雙重優(yōu)化，首創(chuàng)了電商直播，以直播的方式讓用戶更加直觀、真實(shí)的了解產(chǎn)品。在服務(wù)上上線搭配購業(yè)務(wù)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，針對不同的場景，有上百種不同的穿搭標(biāo)簽，還針對不同的人群做了劃分，讓時(shí)尚搭配更加精細(xì)化、場景化，任何風(fēng)格與偏好都能在蘑菇街上找到參考。為用戶提供場景化的解決方案，解決用戶不知道買什么、怎么買、怎么搭配的需求。
優(yōu)化直播技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)
要進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)，優(yōu)化直播技術(shù)是關(guān)鍵?？D和黑屏是觀看直播的用戶經(jīng)常會(huì)遇到的問題?？D是因?yàn)椴シ啪彌_區(qū)中沒有可播放視頻信息，在播放過程中出現(xiàn)了畫面滯幀現(xiàn)象。蘑菇街針對卡頓和黑屏等問題進(jìn)行了技術(shù)上的更新與完善，如果在直播過程中出現(xiàn)問題，工作人員立即響應(yīng)支持恢復(fù)，并進(jìn)行24小時(shí)檢測。
因?yàn)槭謾C(jī)用戶使用移動(dòng)端應(yīng)用觀看直播的次數(shù)較多，所以移動(dòng)端的進(jìn)房秒開率對于用戶體驗(yàn)感來說變得至關(guān)重要，蘑菇街通過對直播源碼的進(jìn)一步優(yōu)化，有效的把進(jìn)直播間的時(shí)間控制在毫秒級，進(jìn)一步提升了用戶的觀看體驗(yàn)感。與此同時(shí)，蘑菇街還具備多云體系，如果出現(xiàn)觀看不了的情況，也能夠快速切換。
不斷提升和優(yōu)化風(fēng)險(xiǎn)安全系統(tǒng)，保證消費(fèi)者權(quán)益
在電商直播行業(yè)中，蘑菇街是最早一批做風(fēng)險(xiǎn)質(zhì)量安全系統(tǒng)的平臺(tái)，擁有專業(yè)的風(fēng)控團(tuán)隊(duì)。同時(shí)在整個(gè)電商直播行業(yè)中，蘑菇街憑借著多年來專業(yè)的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)也一直穩(wěn)居行業(yè)的第一梯隊(duì)。
蘑菇街之所以能嚴(yán)格把控直播的內(nèi)容和底線合規(guī)，得益于在內(nèi)容安全能力上多年的積累，直播風(fēng)控團(tuán)隊(duì)運(yùn)用人工智能風(fēng)控策略與專業(yè)化的人工審核團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，進(jìn)行實(shí)時(shí)后臺(tái)管理。運(yùn)用自身的直播巡查管控體系，進(jìn)行24小時(shí)巡查，嚴(yán)肅處理黃賭毒政恐以及垃圾信息，保證直播內(nèi)容合規(guī)干凈，綠色健康，絕不涉及底線內(nèi)容。
與此同時(shí)，蘑菇街將電商的風(fēng)控經(jīng)驗(yàn)復(fù)用升級到了直播場景上，杜絕虛假宣傳、假貨、刷單等基本交易違規(guī)行為;進(jìn)一步用人臉識(shí)別等智能算法來識(shí)別和監(jiān)控空播、錄播、替播和冷場的這些在電商直播行業(yè)中的現(xiàn)象，并對所有直播交易中產(chǎn)生的違規(guī)操作進(jìn)行管控。如果發(fā)現(xiàn)有損害消費(fèi)者的行為，比如虛假宣傳、違規(guī)操作等行為，相關(guān)人員及時(shí)進(jìn)行降權(quán)、下線和封號(hào)的處置。
作為一個(gè)為女性消費(fèi)者提供時(shí)尚單品的電商平臺(tái)，蘑菇街秉承創(chuàng)新精神，持續(xù)探索直播電商的更多種可能。未來，蘑菇街將為消費(fèi)者創(chuàng)造更好的直播購物體驗(yàn)，聚焦女性消費(fèi)者審美需求變化，滿足不同用戶的差異化購物需求。
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