對(duì)于多數(shù)人而言,購買服務(wù)無非是需求轉(zhuǎn)化的過程,但對(duì)于鄭妍來說,購買服務(wù)更像是實(shí)現(xiàn)蛻變,歸納“秘訣”過程。
90后的鄭妍是一家餐飲管理公司的項(xiàng)目總監(jiān),回想幾年前把設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)向線上,鄭妍覺得豬八戒網(wǎng)給公司帶來了更多可能。選擇豬八戒網(wǎng)的原因?“餐飲本就更新迭代快,需要的創(chuàng)意思路、概念、元素只會(huì)越來越多,盡管和公司有業(yè)務(wù)合作的設(shè)計(jì)公司不少,但仍需要不斷發(fā)掘新的idea。”鄭妍說道。
鄭妍談到剛接觸豬八戒網(wǎng)時(shí),為了試水發(fā)了一個(gè)需求。“盡管很小,但選定的商家真得很負(fù)責(zé)。”從那以后,公司的好幾次需求,鄭妍都選擇交給了豬八戒網(wǎng)上的服務(wù)商,都有不錯(cuò)的結(jié)果。
然而,任何合作都有不確定性,唯一不變的就是變化本身。已經(jīng)開始合作的項(xiàng)目被公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)取消了。面對(duì)提交了方案的合作服務(wù)商,鄭妍只好向?qū)Ψ秸f明情況,可服務(wù)費(fèi)怎么算卻遲遲沒有達(dá)成共識(shí)。
面對(duì)這一情況,鄭妍有些措手不及。“好在交流群的一個(gè)群友支了招,說無法協(xié)商時(shí)可以申請(qǐng)官方介入進(jìn)行協(xié)商。”鄭妍聽了后,又打電話給了豬八戒網(wǎng)的工作人員詳細(xì)說明了情況,最后提交了相關(guān)的數(shù)據(jù)后,官方介入對(duì)兩邊做了調(diào)解,這才搞定了這次糾紛。
“官方的處理很合理,給了我們比較中肯的處理方案。”雖然糾紛解決了,但鄭妍對(duì)這次的交易有些愧疚,合作伙伴前期做了大量工作。“從那個(gè)時(shí)候,我就開始留心一些細(xì)則,畢竟不是每次合作都能成。”糾紛的產(chǎn)生,也讓鄭妍意識(shí)到,如果自己能夠認(rèn)知具體的交易條款和處理方式,那下次遇到這種事,情況就能好很多。
作為雇主在豬八戒網(wǎng)購買服務(wù)這幾年,鄭妍還總結(jié)出了不少購買服務(wù)的心得。首先,明確交易流程,在交易前認(rèn)真確認(rèn)產(chǎn)品介紹、各項(xiàng)服務(wù)細(xì)則和服務(wù)商的深入溝通都是避免產(chǎn)生糾紛必不可少的。交易過程中與服務(wù)商簽訂詳細(xì)合同尤為重要,任何糾紛的解決都要以合同為前提和依據(jù)。最后,有三類解決服務(wù)糾紛的現(xiàn)行方法。“最直接的辦法是問詢,豬八戒的客服是全天在線的,拉開右側(cè)菜單欄就看得到,另外首頁底部還有電話客服,交易有不懂的細(xì)節(jié)都可以聯(lián)系豬八戒網(wǎng)的工作人員,比如模式的操作流程、身份認(rèn)證、發(fā)票申請(qǐng)這類問題都可以詢問,很多問題都是他們給出的意見和解決方法。”
“另外在官網(wǎng)底部還有個(gè)交易糾紛調(diào)解室。無論是雇傭、招標(biāo)、購買服務(wù)或其他交易進(jìn)行過程中,只要在交易前簽署了合同,遇到服務(wù)商突然聯(lián)系不上、在限定時(shí)間內(nèi)交付不了等交易糾紛都可以找官方介入。平臺(tái)調(diào)解員會(huì)對(duì)糾紛情況進(jìn)行調(diào)查,在充分了解事實(shí)基礎(chǔ)上進(jìn)行責(zé)任判定以及給出調(diào)解方案,站在中立的角度維護(hù)雇主和服務(wù)商雙方的合法權(quán)益。當(dāng)然如果還是不能與服務(wù)商達(dá)成一致的話,也可以走仲裁、起訴等法律程序。需要注意的是,調(diào)解室的申請(qǐng)要處在訂單保障期和合同約定的有效維權(quán)期內(nèi)。
“最后如果發(fā)現(xiàn)服務(wù)商、其他雇主或豬八戒網(wǎng)員工有違法違規(guī)或者其他不當(dāng)行為,你都可以點(diǎn)擊網(wǎng)站底部的八戒110中心進(jìn)行舉報(bào),如引導(dǎo)線下交易、虛假交易、涉嫌侵權(quán)等。八戒110中心共有兩種渠道,分為線上舉報(bào)和郵箱舉報(bào)。到這一步,其實(shí)已經(jīng)脫離了針對(duì)具體的某個(gè)訂單交易糾紛的范疇,而是從維護(hù)交易規(guī)則甚至是打擊違法行為的角度,履行平臺(tái)監(jiān)管責(zé)任和義務(wù)?？赡茉斐蓢?yán)重侵害平臺(tái)、雇主和服務(wù)商權(quán)益的后果,官方在核實(shí)情況后會(huì)做出處理。”
“自從找到方法后,幾乎所有的糾紛我都能搞定。”鄭妍談到自己這套處理糾紛的策略。“踩坑不可怕,主要是要學(xué)會(huì)用鏟子填坑。”鄭妍把平臺(tái)規(guī)則比作鏟子,學(xué)會(huì)運(yùn)用規(guī)則維護(hù)自己的利益的過程就是填坑?？偨Y(jié)一套自己交易方法比其他更為重要。
豬八戒網(wǎng)上還有許多的雇主,打開雇主的正確方式何止一種,每個(gè)雇主都有自己的交易方式,但肯定有一種正確的打開方式是鄭妍這樣:“平臺(tái)就是你最大的靠山,重要的是,學(xué)會(huì)規(guī)則和適應(yīng)規(guī)則。”
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