經(jīng)紀人、簽約經(jīng)理、客服、預(yù)勘師、VR攝影師……“五一”期間，貝殼找房發(fā)布的紀錄短片《逆光人生》，通過聚焦18位居住服務(wù)行業(yè)的一線服務(wù)者，用真實而微小的故事向外界展示了居住服務(wù)行業(yè)的勞動者群像。
勞動者們的用心敬業(yè)讓我們看到了居住服務(wù)行業(yè)正在悄然發(fā)生著變化。而在勞動者背后，定位居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商的貝殼找房正努力推動產(chǎn)業(yè)的標準化和數(shù)字化，希望讓這個過去“又大又難”的行業(yè)變得越來越好。
推動房子線上化，解決找房看房難
在找房、看房的過程中，消費者常會有這樣的困惑：線上的房源都挺好，可不少卻是假房源!如何做到真正的“真房源”，是值得探索的行業(yè)命題。2008年，貝殼找房前身鏈家就開始建設(shè)業(yè)內(nèi)唯一真房源數(shù)據(jù)庫“樓盤字典”，耗費十余年的時間、人力和物力，通過門牌號、戶型、配套設(shè)施等多維信息定義房屋，保障房源真實。
作為鏈家服務(wù)的核心價值理念之一，堅持“真房源”的不斷迭代，也一直貫穿著后來貝殼找房的成長歷程。2020年，貝殼找房推出樓盤字典Live，通過提供房源歷史成交數(shù)據(jù)、價格變動區(qū)間、房屋戶型圖等真實信息，幫助用戶有效決策。
貝殼找房能夠做到全天候的房源驗真，并不斷演進7*24小時循環(huán)策略驗真體系。這套體系可以實時比對42大類房源特征，對房源進行精準打分，以標準字段確認關(guān)鍵信息真實性。
如何讓用戶從海量房源中找到最適合自己的房子，在實地看房的過程中少跑冤枉路?過去，經(jīng)紀人帶用戶看房要一個個跑，一個個看，效率低下。貝殼將這種線下繁瑣的找房環(huán)節(jié)挪到線上，通過房源評分、多維標簽和線上展示等多種方式，幫助用戶和房源進行一一配對，實現(xiàn)精準匹配。依托大數(shù)據(jù)、AI技術(shù)，系統(tǒng)將自動向用戶推薦“最合適”房源，極大提高找房效率。
VR技術(shù)正越來越成為房產(chǎn)交易服務(wù)的重要組成部分。數(shù)據(jù)顯示，截止2020年底，貝殼找房累計已拍攝制作超過900萬套房屋的VR房屋模型，年末VR拍攝房源覆蓋在售二手房源比例超過73%，全年VR帶看發(fā)起量超過6600萬次。VR技術(shù)的大規(guī)模成熟落地，將更多的線下居住實景“搬”到線上，為消費者帶來了全新的居住服務(wù)體驗，有效節(jié)約用戶的時間成本，同時也大幅提高了整個行業(yè)的效率。這是VR三維重建技術(shù)在中國不動產(chǎn)領(lǐng)域的首次大規(guī)模應(yīng)用。
管控交易風(fēng)險，線上簽約更安全
房產(chǎn)作為大額、非標交易品，其交易流程相對復(fù)雜，資金風(fēng)險較高。貝殼找房針對房產(chǎn)交易前、交易中、交易后等環(huán)節(jié)中的各類風(fēng)險，推出了13類、23項服務(wù)承諾，覆蓋了從選房、看房到購房的全流程。
簽約前，由于交易風(fēng)險不確定，貝殼找房設(shè)置了標準化簽前查驗環(huán)節(jié)，將交易風(fēng)險前置，避免后續(xù)出現(xiàn)糾紛。在這個環(huán)節(jié)，買房提供購房資質(zhì)、貸款資質(zhì)等，賣方則對房屋情況、房屋資質(zhì)予以核驗，大大了降低交易風(fēng)險。
貝殼深圳布吉簽約服務(wù)中心的簽約經(jīng)理服歡歡分享了這樣一個案例：“有次業(yè)主和客戶雙方已抵達簽約服務(wù)中心，但我發(fā)現(xiàn)客戶其實是不具備購房資質(zhì)，客戶是想用其侄子的名義進行購房。我第一時間向業(yè)主告知這一信息，并同經(jīng)紀人及客戶進行溝通，需要客戶取得其侄子的委托公證同意，后續(xù)客戶與其侄子未達成一致意見，此單未成交。如果為了簽單放任這些潛在問題單過關(guān)，那么最后麻煩的還是客戶和業(yè)主”。
簽約過程中，貝殼找房制定了標準化的線上簽約流程，通過線上簽約、線上貸簽、線上評估、線上公證等一系列流程，努力實現(xiàn)線上化交易閉環(huán)，將每個環(huán)節(jié)的風(fēng)險控制在最低程度。
為保障用戶交易資金安全，貝殼找房還推出資金存管服務(wù)，與多家銀行合作開發(fā)“線上核簽室”，采取“和解協(xié)議線上化簽約”和“平臺備用金先行墊付”方案，使大額房產(chǎn)交易的資金風(fēng)險得到最大程度上的把控。
加大對人的投入，讓專業(yè)獲得正反饋
在鏈條極長、環(huán)節(jié)極復(fù)雜的居住服務(wù)行業(yè)，上百萬服務(wù)者不可避免地在從業(yè)經(jīng)驗、專業(yè)水平等多方面存在差距。過去房產(chǎn)服務(wù)行業(yè)惡性競爭現(xiàn)象普遍，讓整個行業(yè)都陷入負循環(huán)。一方面客戶的體驗得不到保障，另一方面新人難以存活下來。
如何縮小“人”的方差，讓更多的從業(yè)者安心從業(yè)，為消費者提供穩(wěn)定、可預(yù)期的高品質(zhì)服務(wù)，是貝殼找房不斷思考并嘗試解決的問題。貝殼找房推出了行業(yè)第一所幫助店東實現(xiàn)職業(yè)化的學(xué)?；?qū)W堂，以及加速經(jīng)紀人職業(yè)化的貝殼經(jīng)紀學(xué)院等培訓(xùn)設(shè)施，幫助服務(wù)者在數(shù)字化等工具的助力下提升專業(yè)能力。
同時，貝殼還增加了服務(wù)者的口碑“重量”，讓好服務(wù)高頻發(fā)生。貝殼通過打造“貝殼分”線上信用體系，能夠衡量經(jīng)紀人的專業(yè)能力、信譽評價、行業(yè)影響力、合作程度、平臺參與度等多個維度。服務(wù)好、口碑好的經(jīng)紀人，能夠獲得消費者更高的評分，通過推優(yōu)淘劣機制，讓服務(wù)者不再只關(guān)注“成交”這一件事，而是對服務(wù)品質(zhì)和專業(yè)能力的不斷追求，由此也更能贏得消費者的信任與尊重。
此外，日益良好的從業(yè)環(huán)境，既改善了居住服務(wù)者的職業(yè)形象，也更能吸引“新血液”的積極加入。今年一季度，貝殼連接的新經(jīng)紀品牌收到超100萬份簡歷，經(jīng)紀人入職人數(shù)超14萬，其中高學(xué)歷經(jīng)紀人近5萬。越來越多專業(yè)強、懂技術(shù)、素質(zhì)高的人才更加愿意進入居住行業(yè)。
作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務(wù)提供商，貝殼始終強調(diào)“堅持做難而正確的事”。我們能看到，貝殼緊抓產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級浪潮，正在對居住服務(wù)多個復(fù)雜環(huán)節(jié)進行重度改造，用正確的底層價值觀重塑行業(yè)合作模式，讓消費者收獲更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗，給居住行業(yè)帶來“改頭換面”的變化。
貝殼找房CEO彭永東曾表示，貝殼找房做的是價值觀的生意，核心是要把三個標準輸出到全中國：第一是房子數(shù)據(jù)的標準，第二是服務(wù)的標準，第三是服務(wù)者的標準。在未來，技術(shù)的變化有兩個方向。第一個方向是AI，大數(shù)據(jù)，高科技領(lǐng)域，還有一個是重構(gòu)產(chǎn)業(yè)。今天很多產(chǎn)業(yè)的服務(wù)都需要被重新做一次，服務(wù)體驗會有一個很大的機會得到提升。
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