加快數(shù)字化發(fā)展,打造數(shù)字經(jīng)濟新優(yōu)勢,協(xié)同推進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,加快數(shù)字社會建設(shè)步伐,提高數(shù)字政府建設(shè)水平,營造良好數(shù)字生態(tài),建設(shè)數(shù)字中國是“十四五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展主要目標(biāo)和重大任務(wù)。
一、方案背景
為積極深化落實”最多跑一次”的號召，以構(gòu)建精準(zhǔn)的智能服務(wù)體驗為目標(biāo)，全面實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)無差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理、全過程監(jiān)控、“好差評”閉環(huán)，遠傳科技推動政務(wù)民生服務(wù)從網(wǎng)上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。2017年至今，遠傳科技持續(xù)為政府政務(wù)服務(wù)大廳定制和升級解決方案，先后落地了杭州金投·市民卡數(shù)字體驗中心、東陽行政服務(wù)中心大廳項目、六橫行政服務(wù)中心大廳等項目，為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，降低社會經(jīng)濟成本，助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型實踐變革貢獻力量。
二、方案介紹
運用5G、智能交互、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等先進技術(shù)，遠傳科技為各級政務(wù)服務(wù)部門定制化打造“智能引導(dǎo)“、“”智能辦理”、“智能數(shù)據(jù)”、“智能宣傳”、“精準(zhǔn)體驗”的“4+1”智能政務(wù)服務(wù)大廳及運行管理系統(tǒng)。從業(yè)務(wù)問詢、業(yè)務(wù)辦理、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)宣傳各方面提升政務(wù)數(shù)字化服務(wù)水平。
三、方案三大“看點”
1.多業(yè)務(wù)“一體化”智能辦理
以政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，遠傳科技開發(fā)智慧大廳系統(tǒng)、智能引導(dǎo)系統(tǒng)、辦件叫號系統(tǒng)，實現(xiàn)全自助辦理模式，進而牽引帶動服務(wù)大廳各項增值服務(wù)精準(zhǔn)推廣落地。
用戶通過智慧大廳系統(tǒng)在多媒體、監(jiān)控、交互終端等設(shè)備上可以全方面了解服務(wù)中心的包括公共服務(wù)，生活服務(wù)在內(nèi)的所有業(yè)務(wù)及板塊。通過智能引導(dǎo)系統(tǒng)在大廳服務(wù)機器人的引導(dǎo)下，在自助終端辦理市民卡及相關(guān)業(yè)務(wù)。這將極大降低市民的辦事時間成本和服務(wù)中心的業(yè)務(wù)服務(wù)成本，構(gòu)建精準(zhǔn)的智能服務(wù)體驗。
2.高頻業(yè)務(wù)“全自助”服務(wù)
打造自助工作臺、24H自助區(qū)兩個區(qū)域。工作臺區(qū)域設(shè)置自助工作臺設(shè)備，24H自助區(qū)設(shè)置24小時服務(wù)機設(shè)備。設(shè)備搭載基于業(yè)務(wù)流程定制開發(fā)的自助辦理系統(tǒng)，協(xié)同辦件叫號設(shè)備和大廳機器人等設(shè)備組成的智能引導(dǎo)系統(tǒng)，遠傳科技推動政務(wù)民生服務(wù)從網(wǎng)上、掌上“可辦”向“好辦、易辦”轉(zhuǎn)變。
自助辦理系統(tǒng)以核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及流程為基礎(chǔ)，遠傳科技搭建一體化的業(yè)務(wù)辦理運營管理平臺，以輔助后臺管理、界面管理、指紋管理、人員管理等主要管理決策，并通過數(shù)據(jù)后臺、大屏等方式進行管理和展示。
3.增值服務(wù)精準(zhǔn)推廣落地
實現(xiàn)線上線下融合運營：線下通過智慧大廳展現(xiàn)設(shè)備設(shè)置多屏、工作臺、24H自助區(qū)，線上通過智能導(dǎo)服系統(tǒng)、5G直播等進行產(chǎn)品露出和宣傳，實現(xiàn)多維度宣傳。遠傳科技結(jié)合政務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)及產(chǎn)品邏輯形成的用戶畫像，在監(jiān)控設(shè)備識別用戶后，在自助設(shè)備屏幕、線上智能導(dǎo)服系統(tǒng)進行精準(zhǔn)推送客戶所需要的其他增值服務(wù)。
遠傳科技智慧政務(wù)大廳解決方案將政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、生活服務(wù)、定制化業(yè)務(wù)服務(wù)，進行智能化融合，打造城市生活數(shù)字體驗中心。
近年來，浙江省深化“最多跑一次”改革，撬動經(jīng)濟社會全方位數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“數(shù)字浙江”風(fēng)生水起，惠及社會民生，探路“數(shù)字中國”。對于杭州而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是生活方式、治理能力，更是發(fā)展引擎。對于遠傳科技而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是應(yīng)用核心技術(shù)能力全面構(gòu)建智能化服務(wù)體系的使命擔(dān)當(dāng)。
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