悠易互通亮相iDigital :CDP賦能全域營銷增長

近日,iDigital 2021數字營銷品牌廣告主峰會在三亞召開,上百位營銷行業(yè)從業(yè)者齊聚一堂,共同探討數字營銷業(yè)務與未來市場的發(fā)展。悠易互通COO蔡芳受邀并發(fā)表了主題演講《CDP賦能全域營銷,驅動業(yè)務增長》,從如何部署CDP、發(fā)揮CDP價值、CDP落地應用等多方面,闡述了CDP如何賦能企業(yè)業(yè)務增長。

悠易互通亮相iDigital :CDP賦能全域營銷增長

企業(yè)如何思考什么時候建設CDP?

隨著市場隨著市場對CDP的認知和期望逐漸趨于理性,CDP的價值也開始越來越受到認可。那么企業(yè)決定是否搭建CDP應該基于哪些思考呢?蔡芳表示,首先,要有良好的數據基礎,如果企業(yè)有一定的渠道可以采集到消費者數據,那么就具備了前提條件;其次,有精細化的運營需求,即企業(yè)是不是已經具備多觸點、多渠道的布局,并需要將用戶數據整合,進行全生命周期的管理和精細化運營;最后,有基于數據落地業(yè)務場景的能力,基于這些數據去做復購轉化、產品決策等等,并且根據不同的場景,企業(yè)團隊有沒有做好準備,內部部門流程是不是清晰合理等等。

不同企業(yè)根據各自行業(yè)特點在使用CDP上的需求、以及價值也并不相同,比如該行業(yè)的產品使用上是否高頻,以及購買決策過程的快慢等等。蔡芳介紹,例如汽車、家裝類使用低頻且決策周期長的品類,從認知到轉化整個過程,CDP可通用戶的不同階段旅程分析,建立不同觸點的用戶溝通與品牌認知,從而促進用戶的轉化。并且在后續(xù)可以通過持續(xù)的溝通,引導用戶推薦,進行口碑的發(fā)酵。

悠易互通亮相iDigital :CDP賦能全域營銷增長

企業(yè)如何發(fā)揮CDP價值?

企業(yè)部署CDP,就能夠更好地連接和統(tǒng)一企業(yè)的第一方數據,保證數據準確性,并根據每個人的喜好來個性化定制與客戶的每次交互。調研機構Aberdeen的數據顯示,與未使用CDP的企業(yè)相比,使用CDP的企業(yè),客戶滿意度每年增長9.1倍,年營收同比增長2.9倍,即將客戶放在第一位的企業(yè),將收獲顯著的ROI。蔡芳表示,相比較沒有布局CDP的企業(yè),布局CDP的企業(yè)會有更清晰的增長目標,更懂得取用數字驅動經營決策,以及建立長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。

蔡芳介紹,企業(yè)在使用CDP上,最基礎的階段在于第一方數據的采集和運用,打通不同渠道數據,建立統(tǒng)一的消費者畫像。其次則基于數據進行用戶洞察,進行用戶溝通,以及媒介決策和優(yōu)化,同時指導企業(yè)私域精細化運營,從而打通公域、私域,獲取消費者的全生命周期,最終實現大規(guī)模的個性化營銷。

  CDP如何驅動企業(yè)營銷增長?

悠易互通CDP平臺YOYI DataBank圍繞消費者全生命周期進行用戶深耕,即以用戶為中心,通過數據驅動打通公域、私域,將公域流量有效地轉化為企業(yè)的私域流量,使企業(yè)可以在任何時間、任何場景下與用戶產生互動,完成用戶的拉新、轉化、留存,最終驅動營銷增長。

悠易互通亮相iDigital :CDP賦能全域營銷增長

悠易互通服務的立白CDP項目中,立白希望通過CDP助力其建設與整合消費者數據資產,搭建以用戶為核心的全域消費者運營體系,從而來賦能企業(yè)發(fā)展決策。其次能夠打破部門職能的壁壘,實現集團業(yè)務層面的協同,完成消費者用戶化、用戶導購化;指導現有產品策略以及新產品的研發(fā);場景的落地,賦能現場、線下,從而驅動業(yè)務增長。

悠易互通CDP平臺通過有效的數據采集,對不同渠道的數據進行整合、拉通、細分,形成360°用戶畫像,通過數據洞察為立白細分出六類人群:高檔住宅家庭、品質生活人群、學齡前育兒族、學齡教育人群、生活時尚一族、皮膚敏感人群。同時通過流量洞察分析消費者的媒體偏好,賦能公域的媒介策略及執(zhí)行優(yōu)化,實現獲客。最終結果點擊率提升17%,品牌活躍率(收藏、加購等)提升23%。

悠易互通亮相iDigital :CDP賦能全域營銷增長

而在私域營銷上,悠易互通通過線下向線上引流,沉淀線上私域用戶,同時基于品牌配套營銷活動,通過MA工具對消費者進行更加個性化的溝通,引導用戶的轉化和復購,留存消費者數據,通過數據分析與優(yōu)化,精細化消費者運營,引導核心用戶裂變,實現對核心用戶周邊群體的引流、轉化。

此外,在基于決策購買周期長的某家電品牌案例中,悠易互通則通過公域和私域的協同,高效賦能該品牌的銷售轉化,首先是在公域上的高效獲客和線索優(yōu)化,通過CDP將公域投放數據有效采集、清洗、分析,來評估線索的質量,通過標簽能力為線索進行詳細的人群畫像描述,積累豐富的留資信息,引導用戶到店。其次,通過MA營銷工具讓企業(yè)在線索的跟進上能夠更加的高效,通過對用戶成熟度識別,設計不同的旅程,進行針對性的個性化溝通,比如提醒到店、引導注冊等等,用更為高效的溝通方式,最終促進銷售的轉化。

悠易互通亮相iDigital :CDP賦能全域營銷增長

蔡芳表示,通過兩個案例,可以總結出關于增長公式:數據+技術+運營=增長。數據是對人洞察的核心,基于對人的洞察,能夠更精準的去識別消費者的需求,更精準的去識別用戶目前所處的消費階段,生命周期的階段,技術則賦能更高效的溝通,運營則是以人為核心的持續(xù)優(yōu)化的過程,支撐企業(yè)從線上到線下、從品牌到渠道數字化營銷迭代,最終激活企業(yè)增長。

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