今年618,各大電商平臺加速在縣鎮(zhèn)市場的布局力度,聚焦服務(wù)能力升級。5月27日,蘇寧零售云全國超9000家門店正式啟動618年中大促,將好商品、好價格、好服務(wù)持續(xù)下沉,在工廠價格直降的基礎(chǔ)上加碼平臺補貼力度,同步設(shè)置多重到店購物獎勵,讓消費者在家門口就能享受到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和省心服務(wù)。
近年來,蘇寧零售云深耕縣鎮(zhèn)市場,一方面以品質(zhì)商品和服務(wù)激發(fā)消費需求;另一方面通過賦能實踐,幫助中小零售商提升經(jīng)營和服務(wù)能力,最終達成對用戶的服務(wù)深化。截至目前,蘇寧零售云的服務(wù)已覆蓋全國31個省級行政單位的上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn),雙線服務(wù)超過2億用戶。
(圖:蘇寧零售云門店)
加速品質(zhì)商品服務(wù)下沉,蘇寧零售云助力縣鎮(zhèn)“剁手自由”
我國下沉市場消費多年保持快速增長勢頭,潛力加速釋放。網(wǎng)購對于縣鎮(zhèn)消費者已經(jīng)從“嘗鮮”發(fā)展為“日常”,有數(shù)據(jù)顯示,3C產(chǎn)品在下沉市場訂單增速超過一二線城市。但在城市消費體驗不斷升級的同時,商品選擇少、物流不及時、售后不到位等問題依然制約著縣鎮(zhèn)消費者的“剁手自由”。
今年618蘇寧依托全國9000余家零售云門店,將優(yōu)惠力度、服務(wù)內(nèi)容進行全面升級,進一步強化好商品、好價格、好服務(wù)。
目前,包括美的、海爾、格力、海信在內(nèi)的主流家電品牌已經(jīng)與零售云建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。今年618大促,超1800個品牌全線參戰(zhàn),通過“工廠直降+產(chǎn)品補貼”的組合方式為消費者帶來直接實在的優(yōu)惠。依托蘇寧易購線上平臺以及“云貨架”等工具,零售云打破城鄉(xiāng)壁壘,使大量智能環(huán)保和中高端品質(zhì)家電進入下沉市場,豐富下鄉(xiāng)產(chǎn)品多樣性,讓零售商不再有“缺貨”的煩惱。
提升商品豐富度的同時,今年起蘇寧還推出“免費上門拖舊送新”、“差價付款”、“跨品類以舊換新”等貫穿城鄉(xiāng)市場的服務(wù)。618期間,消費者通過以舊換新活動,享受舊機回收費用和新機專屬補貼的雙重優(yōu)惠,其中“跨品類以舊換新”開創(chuàng)性地打破了原先同品類換新的界限;一步到位的“送新拖舊”讓消費者用更少的時間享受到更高效、便利的服務(wù)。針對家電產(chǎn)品長期使用可能出現(xiàn)的意外故障,618期間零售云還將繼續(xù)推進“延保特賣”活動——購買延保產(chǎn)品,冰箱、洗衣機、空調(diào)等大家電產(chǎn)品最高可以享受主部件十年保修。
(圖:蘇寧零售云以舊換新服務(wù))
在與用戶體驗息息相關(guān)的物流、售后領(lǐng)域,零售云借助深入下沉市場的“蘇寧幫客”已經(jīng)實現(xiàn)了全國超30000鄉(xiāng)鎮(zhèn)的“24小時送裝”、“送裝一體”服務(wù),免除消費者的后顧之憂。
背靠蘇寧智慧零售全場景資源,零售云給縣鎮(zhèn)帶來與城市無差別的服務(wù),通過推動數(shù)字能力與實體零售加速融合,縣鎮(zhèn)消費正迎來新一輪體驗革命。
“陪伴式”幫扶助力商戶經(jīng)營,零售云打通縣鎮(zhèn)消費“毛細血管”
就在618大促前夕,蘇寧零售云第9000家門店開業(yè)。近三年來,零售云通過提供品牌、供應(yīng)鏈、運營、物流、售后等資源稟賦全方位支持,為縣鎮(zhèn)中小零售商開辟了一條“數(shù)字化轉(zhuǎn)型通路”。
重慶零售云加盟商畢波表示,陪伴式門店幫扶是蘇寧零售云的獨特優(yōu)勢,“單打獨斗的經(jīng)營方式正在失效,現(xiàn)在比拼的是品牌、管理以及物流售后帶來的綜合用戶體驗。”見證了身邊朋友在零售云成功的經(jīng)歷后,畢波成為蘇寧“零售鐵軍”的一員。
(圖:蘇寧零售云9000店開業(yè))
蘇寧易購高級副總裁顧偉表示,三年的高速發(fā)展中,零售云始終堅持利他主義這一“最大公約數(shù)”,在共生共贏的理念中攜手合作伙伴共同成長。通過推動全產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游的資源重組與融合創(chuàng)新,零售云在縣鎮(zhèn)構(gòu)筑了兼顧質(zhì)量和效率的現(xiàn)代商貿(mào)流通體系。
蘇寧零售云以“供應(yīng)鏈+門店+社交電商”的方式助力加盟商提升經(jīng)營和服務(wù)能力。數(shù)據(jù)顯示,目前蘇寧零售云已幫助超過1800個品牌商下沉,在上萬鄉(xiāng)鎮(zhèn)運營超過10000個社群,雙線服務(wù)2億多用戶。2021年,蘇寧零售云計劃擴展門店總數(shù)至12000家。
在社會化發(fā)展戰(zhàn)略下,零售云已經(jīng)成為蘇寧未來十年高質(zhì)量發(fā)展的先鋒力量。蘇寧通過近萬家零售云門店,打通縣鎮(zhèn)消費市場的毛細血管,將商品與服務(wù)輸送到低線市場的消費者,將為下沉市場的消費體驗升級帶來更多可能。
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