互聯(lián)網(wǎng)分析沙龍出品
文/代錫海 編輯/瑟瑟
最近，國內(nèi)企業(yè)又掀起一輪赴美上市的小高潮。5月11日，又傳來社交平臺Soul提交招股書的消息?？赡苡行┤瞬惶煜oul這款社交軟件。然而，這并不妨礙Soul在Z世代群體中的知名度與影響力。在官方披露的數(shù)據(jù)中有幾個亮點(diǎn)：用戶規(guī)模過億，DAU達(dá)千萬量級，DAU打開次數(shù)高達(dá)24次，付費(fèi)用戶達(dá)到154萬用戶，2020年營收同比增長604.3%。無論是在用戶質(zhì)量上，還是商業(yè)化能力方面，Soul都有著不錯的表現(xiàn)。難怪，能夠吸引到社交巨頭騰訊的重倉持有。
Soul到底是怎樣一款社交產(chǎn)品?為何能夠短短幾年時間迅速崛起?
宇宙的盡頭是鐵嶺，社交的盡頭則是微信。
如果用這句話來形容社交市場，或許再恰當(dāng)不過。張小龍在今年的微信之夜上講了幾個數(shù)據(jù)：每天有10.9億人打開微信，7.8億人進(jìn)入朋友圈，有3.6億用戶讀公眾號文章。僅僅這幾項數(shù)據(jù)，就足夠“恐怖”。通訊社交應(yīng)用的馬太效應(yīng)，讓微信成為當(dāng)之無愧的霸主。所有的社交行為，最終都要回到微信上，這似乎已經(jīng)成為一個逃不開的魔咒。
不過，如同在廣袤的亞馬遜雨林，蒼天大樹再茂密，總有陽光灑進(jìn)來的地方，所有種子都在拼命生長，也許其中的一棵小樹，就會成為下一棵蒼天大樹。社交賽道亦是如此，即使無人能夠撼動微信以及QQ，但是始終有著數(shù)不完的產(chǎn)品涌現(xiàn)出來，滿足著人類不同的社交需求，而這其中也充滿著無限的可能性。
一如當(dāng)初無人預(yù)料到今日頭條能夠崛起，五年前，也幾乎無人能夠預(yù)見，一款名為Soul的社交產(chǎn)品崛起——Soul的DAU已達(dá)千萬量級，同比增長94.4%。根據(jù)Soul招股書披露的2021年3月數(shù)據(jù)，Soul擁有行業(yè)同品類中最高的日均DAU啟動次數(shù)，同時是日均發(fā)布率和Z世代用戶滲透率最高的App 之一。
在用戶粘性上，2021年3月，每月活躍天數(shù)超15天的比例達(dá)56.4%。2020年12月活躍超15天的用戶中，有78.4%的用戶在三個月后仍維持同樣的活躍度。Soul 的日均DAU打開次數(shù)為24次，為行業(yè)最高，且日均DAU使用時長在40-50分鐘。
這也說明，在一定程度上，重塑社交關(guān)系的可能性依然很大。
(截圖來自Soul招股書)
- Soul的“無限優(yōu)化”
Soul，算是社交領(lǐng)域的一股清流。無論是產(chǎn)品UI設(shè)計與功能設(shè)計，還是所保持的社區(qū)氛圍，都會讓每一個新用戶感覺耳目一新。
顯然，這一切離不開Soul的靈魂人物——創(chuàng)始人張璐的執(zhí)著。張璐在創(chuàng)業(yè)之前是在數(shù)據(jù)分析和戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)域有豐富的經(jīng)驗(yàn)，正是她敏銳的觸覺和開放的內(nèi)心，以及對個體體驗(yàn)的極度在意，讓她的產(chǎn)品擄獲了社交用戶的心。
我們可以總結(jié)：多年來商業(yè)的思考路徑，成就了她開放的產(chǎn)品世界觀和治理哲學(xué)。
在Soul的內(nèi)部，習(xí)慣于用“無限優(yōu)化”這四個字來形容Soul的發(fā)展歷程。之所以能夠做到無限優(yōu)化，淺層面是源自于產(chǎn)品形態(tài)，深層次離不開技術(shù)的快速迭代。由算法驅(qū)動的社交功能與精準(zhǔn)分發(fā)的信息流，是Soul用戶建立關(guān)系的兩條主要路徑。
一方面，用戶可通過星球交友、語音聊天、視頻聊天、群聊派對等豐富功能，與心靈契合的好友直接互動;另一方面，也可通過瀏覽信息流找到志同道合的人，在共同感興趣的話題下相互交流，發(fā)展好友關(guān)系。
在Soul誕生之初，彼時掀起了一股“社交回歸”的浪潮。各大內(nèi)容平臺持續(xù)強(qiáng)化自己的社交媒體屬性，短視頻平臺的社交媒體更是大行其道。除了徘徊于內(nèi)容和社交兩端之外，社交平臺們還在加碼直播，各個產(chǎn)品密集地增加直播功能入口。
Soul卻另辟蹊徑，基于用戶的社交畫像和興趣圖譜，通過機(jī)器學(xué)習(xí)來推薦用戶可能會產(chǎn)生的高質(zhì)量的新關(guān)系。讓任何一個個體來到這個虛擬的網(wǎng)絡(luò)中都可以被快速推薦到一些高維空間距離自己最近的人和信息，低成本的開啟交流，獲得高質(zhì)量的關(guān)系。
這樣的技術(shù)表達(dá)，或許較為拗口，再通俗一些來講：當(dāng)一個新用戶剛使用Soul之初，會通過靈魂測試等，為自己打上個性化的引力簽。隨著新用戶持續(xù)使用Soul，系統(tǒng)通過其產(chǎn)生的信息和資料，分析出該用戶多元的工作、生活、興趣場景，不斷豐富該用戶的標(biāo)簽。在這些信息的基礎(chǔ)上，Soul系統(tǒng)會推薦在各方面都與該用戶吻合的人和帖子。舉個簡單的例子，某位來自“藝術(shù)家”星球，喜歡唱歌、攀巖和萌寵的用戶，遇到另一個不僅性格相似，并且也同樣喜愛唱歌、攀巖和萌寵的用戶。性格生活上的相似、興趣愛好的共鳴，讓兩位用戶之間最有可能產(chǎn)生靈魂的共振，從而產(chǎn)生高質(zhì)量的新關(guān)系。
利用技術(shù)，實(shí)現(xiàn)深層與平等的社交關(guān)系，減輕社交壓力，滿足Z世代的新需求，這是Soul抓住用戶的關(guān)鍵。
而這一點(diǎn)，在用戶登錄產(chǎn)品首頁時體現(xiàn)得更為簡單直接。Soul把自己構(gòu)建成為一個社交元宇宙，基于用戶的興趣圖譜和社交畫像，任何一個來到這個賽博世界的個體，都能夠主動選擇可能會懂他的人，并獲得即時、有質(zhì)量的回應(yīng)。
對于“社交元宇宙”這樣一個新概念，Soul始終強(qiáng)調(diào)的是，這個社交空間并非憑空虛擬存在，而是脫胎于現(xiàn)實(shí)世界，又與現(xiàn)實(shí)世界平行，并且沉浸感強(qiáng)、始終在線，人們不僅可以娛樂，還可以社交、消費(fèi)等等。這也意味著，社交元宇宙不僅僅是一個網(wǎng)絡(luò)社交空間，而是在構(gòu)建一個社交生態(tài)，可持續(xù)性發(fā)展才是這個生態(tài)最重要的。所以，Soul有完整運(yùn)行的經(jīng)濟(jì)，數(shù)據(jù)、數(shù)字物品以及 IP ，這些都可以在其間通行，而通過用戶UGC打造的元宇宙具有強(qiáng)大的規(guī)模效應(yīng)，并能源源不斷保持快速持續(xù)生長的原動力。
Soul在這片社交紅海中，打造了新的可能。
-技術(shù)效率與無壓力社交
從過往的歷史來看，社交總是存在各種羈絆。在實(shí)際中，技術(shù)的創(chuàng)新則成為了非熟人社交信息流通與效率提升的最大突破口。讓用戶原本做不到的或者是做的比較少的事情變?yōu)榭赡堋?/p>
在外人看來，主打興趣圖譜的Soul到底如何實(shí)現(xiàn)用戶關(guān)系的連接?畢竟思想與性格上的共振，更像是形而上學(xué)的事情?？墒?，一旦當(dāng)你對一個人的了解，可以精細(xì)到最小的顆粒度。在維度也足夠豐富的情況下，技術(shù)就可以在最大限度為你找到更為貼近的交流對象。
Soul建立了包括AI、數(shù)據(jù)分析、信息識別、標(biāo)簽等在內(nèi)的IT基礎(chǔ)設(shè)施，利用領(lǐng)先AI算法實(shí)現(xiàn)用戶與用戶之間、用戶與信息之間的高效、精準(zhǔn)推薦。在解決完連接的問題之后，Soul還需要解決信息理解的問題，如果打個比喻，可以將其稱之為“讀心術(shù)”。
對此，Soul依托深度學(xué)習(xí)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，落地了眾多行業(yè)一流水平的應(yīng)用場景，包括信息理解、審核，推薦系統(tǒng)以及超大規(guī)模用戶即時聊天等等用戶深度參與等等，讓技術(shù)對用戶信息和情感的理解再上一個層次。
利用技術(shù)帶來的極致效率，往往社交產(chǎn)品可以獲得快速發(fā)展?？墒菍τ谏缃挥脩?，他們又是矛盾的。每個人的目標(biāo)是明確的，一上來就希望快速精準(zhǔn)找到志同道合的人。但同時，也有很多人希望享受一個比較慢的社交過程，這一點(diǎn)往往容易被忽略。
Soul已經(jīng)注意到了這一點(diǎn)，在產(chǎn)品中加入了諸多創(chuàng)新設(shè)計，旨在降低社交壓力，引導(dǎo)用戶真實(shí)表達(dá)。在推薦方面，平臺的分發(fā)機(jī)制以質(zhì)量和契合度為優(yōu)先，排除熱度影響，讓每個人都能獲得公平的展示機(jī)會，使用戶在發(fā)布時排除流量干擾，真實(shí)抒發(fā)心中所想。
一個用戶在體驗(yàn)最新版本之后感嘆：“在Soul廣場上刷到的優(yōu)質(zhì)信息越來越多了，沒那么多杠精。”
在社交話語場中，理想的狀態(tài)是既可以有社交意見領(lǐng)袖，但又不依賴于他。每一個人都能夠擁有獨(dú)立的自由表達(dá)空間。在Soul，用戶可以不設(shè)限地和任何人進(jìn)行溝通交流，充分滿足年輕人對能有一個自由表達(dá)并獲得反饋和支持的地方的渴望。
為了讓用戶在更安全、無壓力的環(huán)境下暢快交流，Soul還使用了機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，輔以人工的審核，建立了一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)察系統(tǒng)，確保平臺信息的合規(guī)、社區(qū)環(huán)境的純粹。據(jù)了解，Soul組建了一只近千人組成的審查團(tuán)隊、覆蓋所有類型的信息、進(jìn)行7天24小時的實(shí)時審查。伴隨著用戶規(guī)模的不斷壯大，Soul的社交生態(tài)也在面臨一些挑戰(zhàn)，Soul不但從頭上加大審核的力度，還進(jìn)一步聯(lián)手公安機(jī)關(guān)，對違法犯罪行為進(jìn)行精準(zhǔn)有效管控防御，確保社交生態(tài)的持續(xù)凈化。
-成為新社交宇宙的奇點(diǎn)
在技術(shù)擁護(hù)者看來，未來隨著AI技術(shù)的進(jìn)化，社交產(chǎn)品仍然會不斷出現(xiàn)更有效的連接方式。Soul在現(xiàn)階段的成功，顯然是契合了年輕一代的社交需求。
托馬斯·科洛波洛斯在《圈層效應(yīng)》一書中，將Z世代泛指為在行為和態(tài)度上符合互聯(lián)網(wǎng)一代特征的人，并指出：同一世代中的人們對事物變化具有相同的信念、經(jīng)驗(yàn)和價值觀，不同世代的人們對此的認(rèn)知各不相同。Z世代們作為新一代群體，他們善于在信息汪洋中涉足各領(lǐng)域，找到自己興趣點(diǎn)，探索個性化的發(fā)展。社交產(chǎn)品在Z世代群體中扮演的作用無可代替，但主流社交產(chǎn)品所構(gòu)建的熟人圈子，導(dǎo)致Z世代社交壓力也越來越大，紛紛流向更垂直的興趣圈層。
在Soul上，用戶可以發(fā)布瞬間消息，也可以在廣場上看到其他人的瞬間。如果非要把“瞬間”理解為另一種形式的“朋友圈”也不是不可以，但唯一不同的是，Soul靠對用戶社交畫像的學(xué)習(xí)來分發(fā)關(guān)系鏈給用戶，而不是依靠線下的熟人網(wǎng)絡(luò)。在Z世代中，喜愛這種方式的人越來越多。
如果只有社交，只有“朋友圈”，必然難以真正滿足Z世代的需求。火爆的二次元文化，讓我們看到了Z世代的另一顯著特征——玩。這種基于興趣圈子的玩，反過來成為一種很強(qiáng)的社交能力。
哪怕是面對AirDrop，Z世代也能夠開發(fā)出了一些另類玩法，將其變成了一款社交方式。所以，要想留住Z時代，還需要學(xué)會如何與Z世代一起玩。
游戲化的社交體驗(yàn)是Soul的核心特征之一，游戲化的玩法能讓用戶很快地沉浸融入在Soul的平臺之中，更容易建立關(guān)系，例如臉基尼、3D捏臉、漫畫臉濾鏡等。在Soul的群聊派對的房間中，主題十分多樣，有基于興趣愛好的房間比如唱歌、狼人殺，也有基于生活方式的房間比如學(xué)習(xí)、創(chuàng)業(yè)，甚至還有十分小眾的獨(dú)特房間比如“模擬吵架房”等，這都是平臺上Souler(Soul平臺用戶)們自己的創(chuàng)作。Soul的一系列產(chǎn)品設(shè)計，都在努力符合Z世代真實(shí)的社交機(jī)制。
最后，我們再回望國內(nèi)社交領(lǐng)域，這個市場的競爭之激烈遠(yuǎn)超于其他領(lǐng)域，卻也是最為生機(jī)勃勃的一片紅海。也許，宇宙的盡頭是鐵嶺，但Soul很有可能成為新一代社交產(chǎn)品宇宙爆發(fā)的奇點(diǎn)。
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