自“2021京東618,18周年慶”開啟以來，福州京東之家旗艦店內(nèi)相繼落地門店隨手拍、王者榮耀晉級賽、會員專屬福利、618互動游戲等系列線下活動，通過線上引流和線下豐富活動、實惠價格，吸引眾多消費者進(jìn)店體驗消費，“線上線下一起618”的氛圍十足，儼然成為當(dāng)?shù)啬贻p人網(wǎng)友線下打卡的熱門地標(biāo)。
面對門店一路看漲的銷售業(yè)績，福州京東之家負(fù)責(zé)人孫發(fā)強(qiáng)也難掩好心情。作為京東通訊全渠道戰(zhàn)略在華南地區(qū)的重要落地門店，對于即將進(jìn)入高潮期的京東618，他充滿信心。通過承辦新品首發(fā)、線下互動，以及京東618、京東11.11等重磅線上線下活動，結(jié)合京東之家全渠道和供應(yīng)鏈優(yōu)勢下的出色履約能力和有溫度的服務(wù)，不僅收獲了穩(wěn)固的客群，口碑也更上層樓。
線上線下融合發(fā)力 通訊老兵再戰(zhàn)京東618
最近一段時間，從線上到線下，緊張而刺激的京東618大促已全面解鎖，線上線下海量活動和優(yōu)惠政策吸引了眾多消費者參與。孫發(fā)強(qiáng)也感受到了今年京東618與以往的“不同”——店面京東618氛圍更火熱，店面承接的線下活動更多，消費者電話咨詢更頻繁、進(jìn)店頻率更高。
據(jù)孫發(fā)強(qiáng)介紹，在京東618期間，京東之家福州旗艦店將聯(lián)動京東通訊和游戲手機(jī)品牌，共同組織一場坐落福州核心商圈，甄選10支優(yōu)秀隊伍進(jìn)行角逐的王者榮耀線下晉級賽。門店還同步承接京東發(fā)起的門店“隨手拍”活動，消費者拍攝帶有京東618元素的照片，分享身邊的618故事，就有機(jī)會抽取華為Mate40 Pro手機(jī)、SK-II春日娃娃限定版神仙水禮盒、五菱宏光MINIEV、雅迪電動車等豐厚獎品。
“這些線上線下聯(lián)動的活動，確實為我們帶來了可觀的流量增長。”孫發(fā)強(qiáng)表示，6月1日還沒到，店內(nèi)已經(jīng)出現(xiàn)了明顯的銷量增長。
在孫發(fā)強(qiáng)看來，京東之家承載的各項活動，既為游戲粉絲和手游發(fā)燒友提供一個線下聚會的場地，也促進(jìn)玩家向顧客轉(zhuǎn)化，帶來可觀的手機(jī)及周邊產(chǎn)品銷量提升。今年京東618期間，京東之家福州旗艦店將配合小米超級品牌日、蘋果超級品牌日等活動，進(jìn)一步刺激包括游戲手機(jī)及游戲主題周邊產(chǎn)品在內(nèi)的手機(jī)通訊、數(shù)碼產(chǎn)品的增長。
“那邊游戲手機(jī)柜臺前的顧客，是循著線上618門店隨手拍活動找到我們店的，看到了今天恰巧有優(yōu)惠活動，就進(jìn)店選了。最近有相當(dāng)一部分顧客是被活動吸引來店里的。”孫發(fā)強(qiáng)看著店內(nèi)絡(luò)繹不絕的來客，欣喜地告訴記者。
事實上，京東之家福州旗艦店618火熱營銷氛圍，只是京東今年618面向線下門店布局的冰山一角。5月26日，京東宣布618“實”惠百萬店計劃，該計劃貫穿整個京東618，將聯(lián)動超300萬家線下門店，并通過專項資源投入，推動門店激活商業(yè)潛能、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、開拓銷售機(jī)會，實現(xiàn)有質(zhì)量的增長，預(yù)計將吸引超2.5億人次消費者到店體驗消費。其中，京東之家等線下門店，將獲得價值超5億元的專項流量資源，除了類似“618門店隨手拍”這樣的線下快閃活動外，線下門店還可通過直播加強(qiáng)與消費者的互動，進(jìn)而獲得流量曝光，拓寬營銷渠道，提升銷售效率。
孫發(fā)強(qiáng)指出，京東618帶來的流量高峰，讓門店自進(jìn)入今年618以來，成交額同比增長100%。
他表示，京東對線下門店的扶持，以及京東之家線上線下融合的模式，能夠為線下門店帶來額外的流量支持，這是京東之家能夠在眾多通訊類零售門店中脫穎而出的重要原因。今年京東618，門店還將在京東的指導(dǎo)下，開啟一直沒有深入嘗試的電商直播，現(xiàn)在已經(jīng)搭建了直播間，完成了主播培訓(xùn)，并積累了1萬多粉絲，只待京東618一展身手。
流量加持+重磅活動 銷量美譽(yù)度雙豐收
這已經(jīng)不是福州京東之家旗艦店開業(yè)以來經(jīng)歷的第一個“618”。這家門店的掌舵人孫發(fā)強(qiáng)，在同行眼里，是一位敢于“吃螃蟹”的改革派。他從“大哥大”時代開始就在行業(yè)打拼，目前經(jīng)營著福州天拓海通訊貿(mào)易有限公司——一家有二十余年經(jīng)營歷史的老牌手機(jī)通訊企業(yè)。豐富的從業(yè)經(jīng)歷讓他早早就意識到，隨著市場環(huán)境、顧客生活消費習(xí)慣的變遷，傳統(tǒng)經(jīng)營方式活力不再。無論是與運營商合作，還是運營單一品牌專營店，都不可避免受到環(huán)境大起大落的影響。因此，在行業(yè)對線上線下融合經(jīng)營模式尚處于摸索階段時，他就率先與京東開展合作，開設(shè)了福州第一家京東之家，駛?cè)?ldquo;線上線下全渠道融合”的快車道。
自開業(yè)以來，這家門店多次成為榮耀V30、蘋果iPhone11等旗艦級機(jī)型全國首發(fā)的線下分會場。不在北上廣深等超一線城市，卻能夠?qū)覍页薪泳〇|之家的新機(jī)首發(fā)、線下分會場、游戲首戰(zhàn)等重磅活動，去年歲末更是承辦了使命召喚線下賽，讓福州京東之家成為手游玩家和潮人追新、打卡的新地標(biāo)。在當(dāng)?shù)睾芏嘞M者眼中，福州京東之家旗艦店不僅是手機(jī)通訊產(chǎn)品的銷售門店，也是線上與線下各種活動的交匯點和體驗平臺。因此，福州京東之家旗艦店也從傳統(tǒng)門店中脫穎而出，成就了銷量和美譽(yù)度雙豐收。
(福州京東之家華為榮耀V30首發(fā)活動)
孫發(fā)強(qiáng)感慨，與京東之家合作，影響最大的就是線上線下結(jié)合的營銷能力。一方面，京東之家?guī)砹司€上優(yōu)質(zhì)流量、豐富的活動策劃、物料、廠商樣機(jī)和促銷資源的支持;另一方面，京東在渠道、流量、營銷模式上為京東之家提供支持和幫助，借助京東到家“線上下單，線下小時送達(dá)”建立起來的即時消費履約能力，都讓自己獲益良多。
“作為地方商家，無論你在當(dāng)?shù)赜卸啻笠?guī)模，如果自己組織力量開展活動，無論是和手機(jī)品牌談合作還是廣告宣發(fā)，效果都很難達(dá)到現(xiàn)在的程度。至于數(shù)字化營銷，我們的理解可能還停留在書本上，更是沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗。也許最后只能回到打價格戰(zhàn)的常態(tài)上，毫無新意。”他對當(dāng)下的實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式有著清晰的認(rèn)知：“只開一個門店，坐等顧客上門，這種九十年代的打法現(xiàn)在行不通了。不管什么類型的門店，如果沒有線上導(dǎo)流，觸及到的客戶面就會越來越小。”
目前，福州京東之家門店平均每天會接到20至30個顧客咨詢電話，這是京東之家模式為他帶來的寶貴流量。而小時達(dá)輻射5公里范圍，最遠(yuǎn)服務(wù)案例發(fā)生在距門店30多公里處，直接由員工打車派送。最快一次，顧客下單后剛剛飲了一杯茶，手機(jī)就已經(jīng)送達(dá)。在做好小時達(dá)的同時，京東之家還提供數(shù)據(jù)遷移、貼膜、使用指導(dǎo)等貼心的小服務(wù)，大幅提升客戶滿意度。
通過對流量價值的發(fā)掘，結(jié)合服務(wù)和履約能力的強(qiáng)化，將優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為門店發(fā)展的動力，京東之家在福州的消費者口碑逐年提升。在這一品牌力的影響下，福州京東之家也獲得了更多線上線下整合營銷資源的傾斜，形成良性循環(huán)。今年京東618期間，福州京東之家旗艦店提前備戰(zhàn)并迅速進(jìn)入狀態(tài)，隨著門店運營漸入佳境，京東之家全渠道模式在當(dāng)?shù)貙②A得更多消費者的信任和青睞。
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