近日，企微SCRM引領(lǐng)者——探馬SCRM宣布獲得千萬(wàn)美金A輪融資，由藍(lán)湖資本、君聯(lián)資本和險(xiǎn)峰長(zhǎng)青聯(lián)合投資。
探馬SCRM基于企業(yè)微信，為客戶提供銷售服務(wù)一體化解決方案，產(chǎn)品包括探馬CRM、營(yíng)銷工具(群運(yùn)營(yíng)、任務(wù)寶、紅包、抽獎(jiǎng)、分銷等)、電銷手機(jī)等，適用于客戶資源管理、銷售過(guò)程管理、企業(yè)微信群運(yùn)營(yíng)和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等場(chǎng)景。
隨著騰訊微信團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)微信的不斷迭代，進(jìn)一步加強(qiáng)了企業(yè)微信與微信的互動(dòng)聯(lián)通，目前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)客戶聯(lián)系、客戶朋友圈、小程序、企業(yè)支付等功能，可直接觸達(dá)12億用戶，幫助企業(yè)打造私域流量池，因此基于企業(yè)微信生態(tài)的SCRM也進(jìn)入發(fā)展的高速發(fā)展期。
企業(yè)微信SCRM是在企業(yè)微信基礎(chǔ)上衍生的社交性客戶管理系統(tǒng)，可以突破企業(yè)微信原有的一些功能限制，側(cè)重以用戶為中心，企業(yè)通過(guò)打通社交網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外部“連接-管理-轉(zhuǎn)化-沉淀”的閉環(huán)式客戶運(yùn)營(yíng)管理。探馬SCRM可以實(shí)現(xiàn)多渠道獲客引流、任務(wù)寶裂變粉絲、群SOP、訪問(wèn)雷達(dá)、聊天質(zhì)控等多種功能，幫助企業(yè)完成對(duì)內(nèi)的員工管理和對(duì)外的用戶管理，同時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)一系列的營(yíng)銷策略和持續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化和沉淀。
企業(yè)微信SCRM 的核心價(jià)值在于用戶的價(jià)值。其實(shí)也就是說(shuō)，以“用戶為中心”不斷深入挖掘用戶的需求，提高用戶忠誠(chéng)度
首先，高效用戶管理，不只為收集數(shù)據(jù)更是為了維護(hù)用戶關(guān)系。企業(yè)微信SCRM系統(tǒng)，可以對(duì)不同渠道，不同觸點(diǎn)的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行收集管理，通過(guò)智能分析系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的整合分析，為不同需求的用戶打上專屬需求標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)用戶畫像的構(gòu)建，從而進(jìn)一步深入洞察用戶需求，幫助企業(yè)提供營(yíng)銷決策支撐。
其次，基于多維度的用戶信息，應(yīng)用交叉信息精準(zhǔn)圈定客戶。探馬SCRM通過(guò)一系列的用戶信息，可以從基礎(chǔ)屬性，需求屬性，行為屬性，意向?qū)傩?，消費(fèi)屬性等多維度實(shí)現(xiàn)客戶畫像的構(gòu)造，完成用戶的分層管理，挖掘出具有相同需求和興趣點(diǎn)的一群人，然后可以針對(duì)這個(gè)群體的制定個(gè)性化的營(yíng)銷內(nèi)容和服務(wù)，逐步引導(dǎo)用戶轉(zhuǎn)化，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。
最后，優(yōu)化資源配置，實(shí)現(xiàn)用戶分級(jí)管理，提高用戶忠誠(chéng)度。企業(yè)微信SCRM對(duì)不同用戶或者群體實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷效果追蹤，結(jié)合其他維度標(biāo)簽屬性，可以將用戶劃分為不同等級(jí)，比如潛在用戶、意向用戶、認(rèn)購(gòu)用戶、復(fù)購(gòu)用戶等，對(duì)于不同等級(jí)的用戶進(jìn)行精細(xì)化維護(hù)，采用不同的營(yíng)銷內(nèi)容、活動(dòng)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。比如對(duì)于認(rèn)購(gòu)和復(fù)購(gòu)的用戶可以加強(qiáng)溝通，使用“老帶新”等活動(dòng)促使老用戶復(fù)購(gòu)，同時(shí)也可以增加新用戶;對(duì)于潛在用戶可以用紅包等活動(dòng)來(lái)刺激激活。以醫(yī)美行業(yè)為例，經(jīng)常轉(zhuǎn)發(fā)一些做活動(dòng)的海報(bào)，如果用戶經(jīng)常訪問(wèn)該海報(bào)，我們就可以通過(guò)訪問(wèn)雷達(dá)捕捉到訪問(wèn)記錄，那么這個(gè)用戶就會(huì)被打上潛在用戶的屬性，那對(duì)于這類用戶，企業(yè)可能就會(huì)采取下一步的營(yíng)銷策略和服務(wù)來(lái)轉(zhuǎn)化。這樣的分級(jí)管理，可以實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。
總之呢，企業(yè)微信SCRM強(qiáng)大的用戶管理不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工具，更是以信息手段對(duì)用戶資源進(jìn)行深度分類管理，通過(guò)一系列個(gè)性化營(yíng)銷和服務(wù)實(shí)現(xiàn)用戶資源的沉淀，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，贏得用戶滿意度和忠誠(chéng)度。
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