近年來(lái)，隨著多樣化、個(gè)性化的消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，國(guó)民的消費(fèi)熱情被釋放，消費(fèi)升級(jí)態(tài)勢(shì)明顯，消費(fèi)方式也在重構(gòu)，人們對(duì)美好生活的愿望和需求被強(qiáng)烈激發(fā)。
從商業(yè)層面，美好生活的“美好”就是消費(fèi)者既愿意為產(chǎn)品功能的使用快感買單，又愿意為消費(fèi)過(guò)程中的服務(wù)快感買單;“生活”就是產(chǎn)品功能與服務(wù)體驗(yàn)相結(jié)合，從而提升消費(fèi)者的品質(zhì)生活。
在當(dāng)下，美好生活這一根本需求，正在3C家電行業(yè)中掀起一場(chǎng)深刻的變革。
據(jù)全國(guó)家用電器工業(yè)信息中心編制的《2021年中國(guó)家電行業(yè)一季度報(bào)告》顯示，一季度我國(guó)家電市場(chǎng)整體零售額為1642億元，同比增長(zhǎng)40.1%。同時(shí)，高端家電銷售占比持續(xù)上升，如65英寸以上彩電、一級(jí)變頻空調(diào)、5000元以上凈水器及4000元以上吸塵器等深受消費(fèi)者歡迎。
而此趨勢(shì)下，在3C家電領(lǐng)域歷來(lái)占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位的京東平臺(tái)，得益于品質(zhì)煥新浪潮和京東618的影響力，在6月1日當(dāng)天，接連創(chuàng)造了“24小時(shí)單一網(wǎng)上平臺(tái)銷售最多臺(tái)空調(diào)” 和“24小時(shí)單一網(wǎng)上平臺(tái)銷售最多臺(tái)筆記本電腦”兩項(xiàng)電器界的吉尼斯世界紀(jì)錄，成為國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)活力的又一鮮明印證。
用戶需求才是王道，讓用戶通過(guò)消費(fèi)發(fā)現(xiàn)和享受生活樂(lè)趣
隨著居民可支配收入增加，消費(fèi)理念個(gè)性化且多元化，消費(fèi)升級(jí)正在逐步升溫。加之5G、AI、8K等技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，無(wú)一不在推動(dòng)著電器消費(fèi)從功能型向品質(zhì)型轉(zhuǎn)變。
據(jù)中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2020年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》顯示，2020年，洗碗機(jī)的市場(chǎng)規(guī)模加速擴(kuò)張，同比增長(zhǎng)30.75%;結(jié)合無(wú)線手持吸塵器和電動(dòng)拖把功能的洗地機(jī)，線上零售額同比增長(zhǎng)1885%。消費(fèi)者更傾向購(gòu)買那些讓他們的生活更快樂(lè)、更美好、更便捷的產(chǎn)品。
電器界的吉尼斯紀(jì)錄誕生背后，京東為滿足消費(fèi)者對(duì)3C家電提出的智能化、個(gè)性化和細(xì)分化需求，憑借C2M反向定制模式的潛力，和品牌廠商一起生產(chǎn)出更加契合用戶訴求的產(chǎn)品，為大家?guī)?lái)品質(zhì)國(guó)貨、產(chǎn)業(yè)帶源頭好物等海量電器產(chǎn)品是重要原因;如針對(duì)有低糖攝入、健身塑形需求的消費(fèi)者，京東聯(lián)合美的推出“輕食高纖新生代飯煲”，用它煮出的健康輕食飯總膳食纖維約可以提升25%，比普通米飯更加營(yíng)養(yǎng)健康;為滿足消費(fèi)者對(duì)掃地機(jī)器人的更多期待，京東聯(lián)合科沃斯推出了T9 Power自動(dòng)集塵機(jī)器人，不再需要人工頻繁倒灰，垃圾可以實(shí)現(xiàn)“月拋”。
為滿足用戶對(duì)于筆記本電腦更加多元和細(xì)分的需求，京東聯(lián)合廠商推出惠普暗影精靈系列、聯(lián)想拯救者Y7000P系列、雷神911系列游戲本，目前，京東上40%的游戲本都是通過(guò)反向定制生產(chǎn)而來(lái)，并陸續(xù)推出輕薄筆記本、設(shè)計(jì)師筆記本電腦等新興品類;而面對(duì)消費(fèi)者在極限運(yùn)動(dòng)等場(chǎng)景下不同拍攝需求，輕松拍出精彩大片，GoPro HERO9 Black運(yùn)動(dòng)相機(jī)分辨率更高、防抖能力更強(qiáng)，搭配超長(zhǎng)續(xù)航電池能力……這些只是品牌與京東C2M(反向定制)的側(cè)影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前京東C2M智能制造平臺(tái)深度參與、打造反向定制商品的合作品牌已經(jīng)超過(guò)1000個(gè)。
消費(fèi)升級(jí)不僅包括由剛需轉(zhuǎn)化為個(gè)性化需求，也包括對(duì)配送、服務(wù)等體驗(yàn)提出更多需求。如今消費(fèi)者更看重售后服務(wù)的品質(zhì)，追求“產(chǎn)品+售后服務(wù)”的綜合體驗(yàn)。
當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買一件智能冰箱時(shí)，他不僅考慮這個(gè)產(chǎn)品能不能為不同食材量身定制保鮮模式，還會(huì)考慮購(gòu)買后能夠物流能否快速到家，設(shè)備安裝過(guò)程是否簡(jiǎn)單，售后保障是否全面等一系列服務(wù)問(wèn)題。
為了保障消費(fèi)者隨時(shí)都能享受到下單無(wú)憂的優(yōu)惠，京東618期間，超過(guò)9成的熱銷商品享有價(jià)保服務(wù)。此外，京東618還新推出44項(xiàng)服務(wù)、升級(jí)38項(xiàng)服務(wù)，如京東空調(diào)品類全流程以舊換新服務(wù)，解決消費(fèi)者痛點(diǎn)，打造極致的用戶消費(fèi)體驗(yàn)。
可以說(shuō)，作為以消費(fèi)者信賴為基礎(chǔ)、長(zhǎng)期堅(jiān)持正品行貨、不斷通過(guò)各項(xiàng)創(chuàng)新提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的京東，為高品質(zhì)電器與消費(fèi)者之間搭建出了更寬闊的體驗(yàn)和升級(jí)的橋梁。
打開降本增效的閥門，從供給端精準(zhǔn)匹配和引導(dǎo)消費(fèi)需求
根據(jù)中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示，2020年全國(guó)家用電器行業(yè)營(yíng)收達(dá)到1.48萬(wàn)億元。在去年上半年?duì)I收利潤(rùn)雙雙下滑超15%的背景下，全年?duì)I收僅同比下降1.1%，家電行業(yè)實(shí)現(xiàn)V形反轉(zhuǎn)，展現(xiàn)出了強(qiáng)勁的韌性。
行業(yè)持續(xù)復(fù)蘇背景下，京東創(chuàng)造2項(xiàng)電器界的吉尼斯世界紀(jì)錄，也有賴于品牌的大力參與和支持，此次京東618為品牌和商家打造了簡(jiǎn)單高效的運(yùn)營(yíng)環(huán)境，不僅大幅簡(jiǎn)化入駐流程，還將專享客服提效一倍，采取加大平臺(tái)流量扶持、降低商業(yè)化工具費(fèi)用等多種措施，將京東618打造成電器品牌廠商的年度銷售增量場(chǎng)。
而京東在供應(yīng)鏈層面積累的能力，可以延伸到生產(chǎn)制造、倉(cāng)儲(chǔ)配送、售后服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)，通過(guò)供應(yīng)鏈進(jìn)行消費(fèi)預(yù)測(cè)和倉(cāng)儲(chǔ)優(yōu)化，能極大縮短產(chǎn)品從生產(chǎn)環(huán)節(jié)、入倉(cāng)到送入消費(fèi)者手中的時(shí)間，大大提升品牌廠商的運(yùn)營(yíng)效率，有效幫助品牌降本增效。
據(jù)京東官方數(shù)據(jù)顯示，618首日，新風(fēng)空調(diào)增長(zhǎng)超5倍，吸拖一體掃地機(jī)器人增長(zhǎng)超5倍，母嬰冰箱、大屏冰箱、智能冰箱三大趨勢(shì)功能冰箱增長(zhǎng)均超過(guò)10倍，空氣循環(huán)扇和無(wú)葉凈化風(fēng)扇成交額達(dá)去年11倍，游戲臺(tái)式機(jī)成交額同比增長(zhǎng)110%、真無(wú)線耳機(jī)成交額同比增長(zhǎng)185%，其中國(guó)貨品牌銷量同比增長(zhǎng)達(dá)到300%。
同時(shí)，在打造公平透明的運(yùn)營(yíng)環(huán)境方面，據(jù)悉京東憑借有效打擊侵權(quán)的“護(hù)寶錘”和防止品牌商家被惡意行為侵?jǐn)_的“京營(yíng)保”多重出擊，為品牌商家們保駕護(hù)航。
“讓熱愛不止于消費(fèi)”背后，產(chǎn)業(yè)帶及社會(huì)價(jià)值愈加值得關(guān)注
誠(chéng)如本次618，京東的主題“讓熱愛不止于消費(fèi)”所期望的，在滿足用戶美好生活的追求，幫助品牌商家以最小運(yùn)營(yíng)成本獲得最高增長(zhǎng)效率的同時(shí)，京東618也在助力鄉(xiāng)村振興、促進(jìn)就業(yè)、降低碳排放等多種方式，創(chuàng)造著更大的產(chǎn)業(yè)和社會(huì)價(jià)值。
京東通過(guò)聯(lián)動(dòng)品牌商家、產(chǎn)業(yè)帶工廠、鄉(xiāng)村農(nóng)戶、實(shí)體門店等各類合作伙伴，預(yù)計(jì)將帶動(dòng)全產(chǎn)業(yè)鏈2000萬(wàn)人參與618籌備，幫助近200個(gè)產(chǎn)業(yè)帶開拓銷售渠道，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化升級(jí)。
同時(shí)，京東的全渠道供應(yīng)鏈打造，也助力了實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。據(jù)悉，目前京東電腦數(shù)碼專賣店已擁有847家店面，覆蓋全國(guó)645個(gè)區(qū)縣，讓更廣泛的消費(fèi)者們享受到品質(zhì)電器的產(chǎn)品和服務(wù)。
在消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)下，3C家電產(chǎn)業(yè)正加速轉(zhuǎn)型變革、奮力向上。品牌商家借助零售平臺(tái)的力量，正被注入更多新活力。與此同時(shí)，類似京東等越來(lái)越多有責(zé)任的平臺(tái)對(duì)社會(huì)價(jià)值進(jìn)行深入思考與行動(dòng)，也讓更多消費(fèi)者享受美好生活，讓產(chǎn)業(yè)帶參與到分享時(shí)代發(fā)展的紅利中來(lái)。
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