玉粽襲香千舸競，艾葉黃酒可驅(qū)邪，隨著端午節(jié)來臨，“吃粽子”、“包粽子”、“送粽子”又將掀起熱潮。很多商家推出了各類時令粽子和節(jié)日商品，以滿足消費者全家歡聚、請客送禮的需求。
然而，無論是網(wǎng)紅粽子店外的排隊長龍，還是繁忙的工作壓力，都可能讓消費者到店購買、親自送禮的愿望化為泡影。“懶人經(jīng)濟”的盛行也使得越來越多人不愿耗費寶貴的假期時間，“云購物，即時送”或?qū)⒊蔀槎宋缫淮笙M趨勢。
消費場景多元化，這個端午怎樣“粽情”？
面對這一變化，如何保證食品、食材“即需即達”、“保鮮上門”，是商家們抓住商機、消費者過好端午的關(guān)鍵。聯(lián)合以順豐同城急送為代表的專業(yè)第三方配送平臺成為了商家滿足更多需求，拓展業(yè)務(wù)覆蓋面，營造“粽情”夏日的不二選擇。
基于全時段、全場景配送服務(wù)體系的搭建，順豐同城急送能幫助商家打通線上、線下的完整服務(wù)流程。通過小程序、APP、外賣平臺等多個渠道在線購買的消費者訂單，順豐同城急送都可進行統(tǒng)一的接入與調(diào)度，打造服務(wù)閉環(huán)，并以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)形成末端品牌效應(yīng)，實現(xiàn)全渠道運營增長。
而隨著消費場景愈加多元，對于商家而言，除了抓住商機，還要進一步激發(fā)需求、創(chuàng)造商機，才能在銷售業(yè)績和品牌提升上獲得雙豐收。
比如，吃甜粽子還是咸粽子，不僅是南北文化的一次交鋒，也讓粽子這個商品本身裂變出更多細分需求。而冰皮粽、水果粽等“網(wǎng)紅粽子”的出現(xiàn)，也使得粽子不再拘泥于食品的簡單定位，成為一種流行文化的消費品。此外，隨著國學文化的復(fù)熱，在端午佳節(jié)，買些粽葉、糯米，享受一次DIY粽子的過程，這種過節(jié)方式也越來越受到年輕消費群體的喜愛。由此可見，“端午節(jié)的粽子”已經(jīng)不是“買它、吃它”那么簡單。
不過，粽子商品細分品類的衍生，也對配送質(zhì)量提出了更高的要求。為此，順豐同城急送以即時化、品質(zhì)化的配送服質(zhì)量解決了這一難題：快速響應(yīng)即刻上門的配送時效、冷鏈保鮮的專業(yè)化配送體系，搭配加裝了冰袋、隔溫層、防碰撞泡沫的“保鮮配送箱”……粽子和食材送到消費者手上時，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)保質(zhì)保鮮，而且不會因為磕碰損壞外觀破壞過節(jié)心情。
另外，端午節(jié)商家除了圍繞粽子做文章外，同聚燒烤、郊外游玩、喝酒看球等節(jié)慶方式，也讓啤酒、冰品、宵夜等“夏日餐飲伴侶”在同期呈現(xiàn)售賣“小爆發(fā)”。基于此，順豐同城急送針對各品類商品均建立了完善的配送流程，通過精細化的配送管理和職業(yè)化的服務(wù)響應(yīng)，在時效、品質(zhì)上做到了良好的平衡，不僅讓消費者“想吃就吃”、“想喝就喝”，而且消化了商家們在聚會高峰期的訂單壓力和遠距離配送需求，最大化地幫助商家營造口碑。
雙重即時配送需求下，如何兼顧時效與品質(zhì)？
近些年來，端午節(jié)等小長假對于商家和消費者而言是一種配送需求的雙重釋放。如何更好地在商家和消費者之間建立“橋梁”，滿足雙重配送需求，某種程度上決定了第三方即時配送平臺的市場競爭力。
對于節(jié)慶配送而言，時效性和品質(zhì)化是服務(wù)質(zhì)量的基準線?？焖俚姆?wù)需求響應(yīng)和強大的運力資源是商家能否將攫取的商機真正落地的決定因素;而配送員整齊干凈的著裝、職業(yè)化的服務(wù)禮儀、高效無損的送達也是消費者衡量服務(wù)的關(guān)鍵指標。
目前看來，作為行業(yè)代表的順豐同城急送，已經(jīng)在“雙重及時配送需求”的滿足上走在了前列。超過200萬的全國注冊騎士，配備AI統(tǒng)籌、智能調(diào)度系統(tǒng)等科技力量，全場景服務(wù)品類的覆蓋實力，與商家聯(lián)動打造“場景遷移、用餐陪伴”等定制化配送服務(wù)，以及在線渠道的深度服務(wù)嵌入，建設(shè)私域流量閉環(huán)……
在這些獨特服務(wù)優(yōu)勢的支撐下，順豐同城急送不僅貫徹了“專業(yè)，讓配送更有溫度”的企業(yè)服務(wù)理念， 商家和消費者也通過優(yōu)質(zhì)的“服務(wù)銜環(huán)”形成了有機連接，未來的商業(yè)機會和服務(wù)體驗將充滿想象。
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