對于別人的幫助,可能你會簡單說一聲謝謝,但對于方女士來說卻是一份沉甸甸的感恩。"我真的是非常感動,雖然只是一件小小的事,但我也希望將這份感恩傳遞下去。"方女士說。
近日,T3出行司機杜莉莉收到了一面印著“服務(wù)周到,敬業(yè)樂業(yè)”字樣的錦旗。“我給杜師傅送上這面錦旗,飽含著我最誠摯的感恩。”方女士說,
“只是一件小小的事”
事情發(fā)生在6月5日晚上,方女士因有急事打了一輛網(wǎng)約車,但由于不放心80高齡的母親,方女士臨時取消了已經(jīng)到達等候的網(wǎng)約車。照顧好80高齡的母親之后,方女士又叫了杜師傅的車去辦事。
上了杜師傅的車后,方女士覺得對于臨時取消用車的事情,感到有些遺憾,想要感謝一下那個司機。“讓司機空跑一趟,也沒有給他補償,但沒有聯(lián)系方式。”方女士說。
熱心腸的杜師傅告訴方女士,“不用著急,即使沒有聯(lián)系方式,可以去那位網(wǎng)約車師傅所在的公司,可以通過公司平臺查到司機的詳細信息。”杜師傅給方女士想了多個辦法,并幫她聯(lián)系了平臺。
平臺工作人員告知她已經(jīng)和司機聯(lián)系,不需要補償,但對方女士來說感恩這件事比較重要。“有些事情是不能用金錢來衡量的。”她說。方女士也對杜師傅表達了感謝,杜師傅答道“不客氣,只是一件小小的事。”
第二天,方女士將制作好的錦旗送到T3出行總部,感謝杜師傅的無私幫助。
用真誠服務(wù)溫暖每一位客戶
杜莉莉師傅,加入T3出行已經(jīng)有1年時間。通過自己的努力,已經(jīng)做到了車隊的隊長。
她每天都很拼。每天早晨6點準時出車,風(fēng)雨無阻;一直到晚上8點,才會回家休息。而每4個小時,她會停車休息20分鐘,保持良好的工作狀態(tài),服務(wù)廣大乘客。
其實,杜莉莉的善良熱心還體現(xiàn)在那些無微不至的細節(jié)中。她用女性特有的細心服務(wù),提前為乘客將空調(diào)開到適宜的溫度;見到老人行動不便,她也會主動幫扶老人上下車。這些小細節(jié)正是杜莉莉溫暖內(nèi)心的外化。
一個小小的舉動,讓她頻頻收獲乘客的好評。許多乘客給杜莉莉“五星”好評。滿分5分的服務(wù)分,她的得分是4.8分。杜莉莉正在用行動踐行“守護每一單行程和每一位用戶”的服務(wù)理念。
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