VTN國(guó)際品牌會(huì)員俱樂(lè)部“66會(huì)員狂歡節(jié)”活動(dòng)開(kāi)啟至今,其平臺(tái)上Vida Glow、MitoQ®等多個(gè)品牌銷量已過(guò)億,遠(yuǎn)超歷史同期。各大爆品開(kāi)售之際,瞬間涌入的訂單量過(guò)萬(wàn),需要VTN具備強(qiáng)大的流量承接、訂單處理能力,以及快速高效的客服售后支持。
此次VTN“66會(huì)員狂歡節(jié)”從6月1日到6月18日,掀起“總裁直播帶貨”、“超級(jí)心跳日”、“超級(jí)品牌日”、“超級(jí)返場(chǎng)日”四波活動(dòng)的搶購(gòu)狂歡,30+品牌輪番上陣,銷售數(shù)據(jù)、訂單量不斷刷新,用戶滿意度提高,在這份亮眼的成績(jī)單背后,如此龐大的流量得以被穩(wěn)穩(wěn)支撐起,背靠的是VTN重點(diǎn)組建的智慧數(shù)據(jù)中心,以及訓(xùn)練有素的客滿售后團(tuán)隊(duì)。
智慧數(shù)據(jù)中心:智能、賦能、本能
面對(duì)千萬(wàn)級(jí)交互流量和訂單場(chǎng)景,智慧數(shù)據(jù)中心肩負(fù)著從品牌到經(jīng)銷商、再到消費(fèi)者的全鏈路智能決策的重任,堪稱“內(nèi)核大腦”。
在追求“實(shí)時(shí)智能決策”的道路上,VTN平臺(tái)頗費(fèi)苦心。首先是聯(lián)合技術(shù)部開(kāi)發(fā)了實(shí)時(shí)大屏,實(shí)現(xiàn)了“分鐘級(jí)別”的全維度數(shù)據(jù)更新,讓業(yè)務(wù)能夠?qū)崟r(shí)掌握銷售情況。同時(shí),建立起實(shí)時(shí)監(jiān)控模型,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)并追蹤落地效果,并用“準(zhǔn)實(shí)時(shí)機(jī)器人智能播報(bào)”將數(shù)據(jù)分析的效率大幅提高。截至6月8日,智慧數(shù)據(jù)中心累計(jì)處理銷售端、用戶端、組織部、產(chǎn)品端等多部門百余個(gè)數(shù)據(jù)分析需求。
另外,在此次大促前,智慧數(shù)據(jù)中心聯(lián)合產(chǎn)品中心上線了商機(jī)管理,以數(shù)字化賦能經(jīng)銷商,幫助經(jīng)銷商看清客戶來(lái)源及走向,為消費(fèi)者推薦更適合的品類和品牌。目前,該商機(jī)管理中心已面向5萬(wàn)個(gè)經(jīng)銷商對(duì)60萬(wàn)消費(fèi)者提供了服務(wù)。
如果說(shuō),智慧數(shù)據(jù)中心決策是“智能”的,面向經(jīng)銷商“賦能”,那么,“以消費(fèi)者為中心”的思維與行為,便是VTN平臺(tái)烙印在DNA里的“本能”了。
智慧數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)人楊峰表示,“智慧數(shù)據(jù)中心開(kāi)發(fā)了消費(fèi)者全維度洞察報(bào)表,形成消費(fèi)者行為及偏好數(shù)據(jù)標(biāo)簽,建立起了消費(fèi)者畫像,以更貼近消費(fèi)者的真實(shí)需求。面向社群、APP、新媒體等渠道,VTN還打造出老帶新、新帶新、定向推介、潛客開(kāi)拓等營(yíng)銷賦能工具,結(jié)合實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行消費(fèi)者精準(zhǔn)營(yíng)銷。 ”
一方面,智慧數(shù)據(jù)中心承載起了“66會(huì)員狂歡節(jié)”的龐大流量,實(shí)現(xiàn)了高效智能的大數(shù)據(jù)處理效率;另一方面,智慧數(shù)據(jù)中心也肩扛起了“洞察”任務(wù),為消費(fèi)者提供超出預(yù)期的服務(wù)和權(quán)益。
某種意義上來(lái)說(shuō),這與VTN的客滿售后團(tuán)隊(duì)有異曲同工之處。
客滿售后團(tuán)隊(duì):更高、更快、更強(qiáng)
一言以蔽之:在此次大促中,VTN平臺(tái)的客滿售后團(tuán)隊(duì),做到了解決問(wèn)題更高效、服務(wù)客戶更快速、經(jīng)銷商支持更強(qiáng)力。
為備戰(zhàn)此次“66會(huì)員狂歡節(jié)”,VTN平臺(tái)從一線員工到主管全員參與,提前一個(gè)月進(jìn)行品牌知識(shí)挑戰(zhàn)賽,經(jīng)過(guò)層層搏殺,最終讓全員提前掌握了全部品牌知識(shí),得以用更精準(zhǔn)的知識(shí)流程服務(wù)客戶。同時(shí),采用急速處理方案,將售后問(wèn)題平均響應(yīng)時(shí)間從48小時(shí)提升至24小時(shí),整整縮減了一倍。
為保障本次大促售后業(yè)務(wù)的平穩(wěn)性,VTN平臺(tái)將客服周雙休改為周單休,兩班交替實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接待,同時(shí)保證客戶一次問(wèn)詢對(duì)應(yīng)一個(gè)客服,24小時(shí)的響應(yīng)時(shí)間到48小時(shí)的結(jié)案時(shí)間,徹底將問(wèn)題處理。
為追求極致的服務(wù),VTN平臺(tái)還開(kāi)通了“綠色通道”,售后緊急問(wèn)題最快2小時(shí)內(nèi)即可響應(yīng)。與此同時(shí),VTN平臺(tái)從09 : 00-21:00,為核心經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)提供專屬售后專家服務(wù)。
值得一提的是,面對(duì)不方便電話溝通的客戶,VTN平臺(tái)還提供微信一對(duì)一專屬服務(wù)。例如,此次大促有一個(gè)以聾啞人居多的經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì),不便以電話解決問(wèn)題,為此,VTN平臺(tái)為該團(tuán)隊(duì)開(kāi)通了微信服務(wù)通道,幫助特殊群體團(tuán)隊(duì)快速解決售后問(wèn)題。
智慧數(shù)據(jù)中心+客滿售后團(tuán)隊(duì)護(hù)航,VTN穩(wěn)扎穩(wěn)打、屢創(chuàng)佳績(jī)
正是因?yàn)閾碛兄腔蹟?shù)據(jù)中心與客滿售后團(tuán)隊(duì)這樣有力的支持,VTN才得以在此次“66會(huì)員狂歡節(jié)”中穩(wěn)扎穩(wěn)打,屢破紀(jì)錄。
事實(shí)上,VTN平臺(tái)早已匯聚了來(lái)自澳洲、新西蘭、西班牙、德國(guó)、中國(guó)等多個(gè)國(guó)家的近30個(gè)知名品牌,也吸引了一大批來(lái)自全球一線城市的精英人群加入,自上線以來(lái),不到一年時(shí)間便服務(wù)超過(guò)一千萬(wàn)的全球用戶。
在智慧數(shù)據(jù)中心、客滿售后團(tuán)隊(duì)的支持下,“66會(huì)員狂歡節(jié)”還在不斷締造新的銷售記錄,持續(xù)10天的“超級(jí)品牌日”亦在如火如荼地進(jìn)行中。接下來(lái),更有匯聚VTN精選品牌的“618超級(jí)返場(chǎng)日”,值得期待。
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