VTN國際品牌會員俱樂部“66會員狂歡節(jié)”活動開啟至今,其平臺上Vida Glow、MitoQ®等多個品牌銷量已過億,遠超歷史同期。各大爆品開售之際,瞬間涌入的訂單量過萬,需要VTN具備強大的流量承接、訂單處理能力,以及快速高效的客服售后支持。
此次VTN“66會員狂歡節(jié)”從6月1日到6月18日,掀起“總裁直播帶貨”、“超級心跳日”、“超級品牌日”、“超級返場日”四波活動的搶購狂歡,30+品牌輪番上陣,銷售數(shù)據(jù)、訂單量不斷刷新,用戶滿意度提高,在這份亮眼的成績單背后,如此龐大的流量得以被穩(wěn)穩(wěn)支撐起,背靠的是VTN重點組建的智慧數(shù)據(jù)中心,以及訓(xùn)練有素的客滿售后團隊。
智慧數(shù)據(jù)中心:智能、賦能、本能
面對千萬級交互流量和訂單場景,智慧數(shù)據(jù)中心肩負著從品牌到經(jīng)銷商、再到消費者的全鏈路智能決策的重任,堪稱“內(nèi)核大腦”。
在追求“實時智能決策”的道路上,VTN平臺頗費苦心。首先是聯(lián)合技術(shù)部開發(fā)了實時大屏,實現(xiàn)了“分鐘級別”的全維度數(shù)據(jù)更新,讓業(yè)務(wù)能夠?qū)崟r掌握銷售情況。同時,建立起實時監(jiān)控模型,能夠及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)機會并追蹤落地效果,并用“準實時機器人智能播報”將數(shù)據(jù)分析的效率大幅提高。截至6月8日,智慧數(shù)據(jù)中心累計處理銷售端、用戶端、組織部、產(chǎn)品端等多部門百余個數(shù)據(jù)分析需求。
另外,在此次大促前,智慧數(shù)據(jù)中心聯(lián)合產(chǎn)品中心上線了商機管理,以數(shù)字化賦能經(jīng)銷商,幫助經(jīng)銷商看清客戶來源及走向,為消費者推薦更適合的品類和品牌。目前,該商機管理中心已面向5萬個經(jīng)銷商對60萬消費者提供了服務(wù)。
如果說,智慧數(shù)據(jù)中心決策是“智能”的,面向經(jīng)銷商“賦能”,那么,“以消費者為中心”的思維與行為,便是VTN平臺烙印在DNA里的“本能”了。
智慧數(shù)據(jù)中心負責(zé)人楊峰表示,“智慧數(shù)據(jù)中心開發(fā)了消費者全維度洞察報表,形成消費者行為及偏好數(shù)據(jù)標簽,建立起了消費者畫像,以更貼近消費者的真實需求。面向社群、APP、新媒體等渠道,VTN還打造出老帶新、新帶新、定向推介、潛客開拓等營銷賦能工具,結(jié)合實際業(yè)務(wù)進行消費者精準營銷。 ”
一方面,智慧數(shù)據(jù)中心承載起了“66會員狂歡節(jié)”的龐大流量,實現(xiàn)了高效智能的大數(shù)據(jù)處理效率;另一方面,智慧數(shù)據(jù)中心也肩扛起了“洞察”任務(wù),為消費者提供超出預(yù)期的服務(wù)和權(quán)益。
某種意義上來說,這與VTN的客滿售后團隊有異曲同工之處。
客滿售后團隊:更高、更快、更強
一言以蔽之:在此次大促中,VTN平臺的客滿售后團隊,做到了解決問題更高效、服務(wù)客戶更快速、經(jīng)銷商支持更強力。
為備戰(zhàn)此次“66會員狂歡節(jié)”,VTN平臺從一線員工到主管全員參與,提前一個月進行品牌知識挑戰(zhàn)賽,經(jīng)過層層搏殺,最終讓全員提前掌握了全部品牌知識,得以用更精準的知識流程服務(wù)客戶。同時,采用急速處理方案,將售后問題平均響應(yīng)時間從48小時提升至24小時,整整縮減了一倍。
為保障本次大促售后業(yè)務(wù)的平穩(wěn)性,VTN平臺將客服周雙休改為周單休,兩班交替實現(xiàn)實時接待,同時保證客戶一次問詢對應(yīng)一個客服,24小時的響應(yīng)時間到48小時的結(jié)案時間,徹底將問題處理。
為追求極致的服務(wù),VTN平臺還開通了“綠色通道”,售后緊急問題最快2小時內(nèi)即可響應(yīng)。與此同時,VTN平臺從09 : 00-21:00,為核心經(jīng)銷商團隊提供專屬售后專家服務(wù)。
值得一提的是,面對不方便電話溝通的客戶,VTN平臺還提供微信一對一專屬服務(wù)。例如,此次大促有一個以聾啞人居多的經(jīng)銷商團隊,不便以電話解決問題,為此,VTN平臺為該團隊開通了微信服務(wù)通道,幫助特殊群體團隊快速解決售后問題。
智慧數(shù)據(jù)中心+客滿售后團隊護航,VTN穩(wěn)扎穩(wěn)打、屢創(chuàng)佳績
正是因為擁有智慧數(shù)據(jù)中心與客滿售后團隊這樣有力的支持,VTN才得以在此次“66會員狂歡節(jié)”中穩(wěn)扎穩(wěn)打,屢破紀錄。
事實上,VTN平臺早已匯聚了來自澳洲、新西蘭、西班牙、德國、中國等多個國家的近30個知名品牌,也吸引了一大批來自全球一線城市的精英人群加入,自上線以來,不到一年時間便服務(wù)超過一千萬的全球用戶。
在智慧數(shù)據(jù)中心、客滿售后團隊的支持下,“66會員狂歡節(jié)”還在不斷締造新的銷售記錄,持續(xù)10天的“超級品牌日”亦在如火如荼地進行中。接下來,更有匯聚VTN精選品牌的“618超級返場日”,值得期待。
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