知名新消費(fèi)內(nèi)衣品牌「內(nèi)外」選擇班牛,精雕細(xì)琢數(shù)智化電商服務(wù)

班牛簽約知名新消費(fèi)內(nèi)衣品牌NEIWAI 內(nèi)外,通過一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái),滿足了NEIWAI內(nèi)外電商服務(wù)團(tuán)隊(duì)因多平臺(tái)多店鋪而產(chǎn)生的消費(fèi)者服務(wù)信息收集和任務(wù)處理等方面的優(yōu)化需求;為其服務(wù)團(tuán)隊(duì)帶去了班牛智能工單,工作臺(tái)插件,知識(shí)庫,手淘小程序,數(shù)據(jù)大腦等一站式解決方案。

知名新消費(fèi)內(nèi)衣品牌「內(nèi)外」選擇班牛,精雕細(xì)琢數(shù)智化電商服務(wù)

“感謝班牛為我們NEIWAI內(nèi)外電商服務(wù)人員的日常工作提供了很多流程上的提效,消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)也得到了大幅提升,希望未來一起攜手前行。”

——NEIWAI 內(nèi)外

一切都好 自在內(nèi)外

兼具增長和品牌的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)衣

內(nèi)衣,是距離每個(gè)人身體最近的產(chǎn)品,也是女性服裝消費(fèi)中的剛需品類。近年來,女性的需求在現(xiàn)代化思潮的推動(dòng)下已悄然發(fā)生改變。是取悅他人,還是悅納自我?舒適,已成為現(xiàn)代女性看來比塑形性感更重要的訴求。

除了舒適,內(nèi)衣還能表達(dá)更多嗎?

2012年,NEIWAI內(nèi)外創(chuàng)立于上海,旨在做一件“讓人身心自由的內(nèi)衣”,到現(xiàn)在發(fā)展為一個(gè)專注于內(nèi)衣、家居、運(yùn)動(dòng)等身體相關(guān)產(chǎn)品與體驗(yàn)的品牌。成立以來,NEIWAI內(nèi)外保持著 5-6 倍的增長速度,它成為天貓線上內(nèi)衣品類Top 5,更完成從線上到線下的拓展,在全國33座城市建立了118家實(shí)體門店(數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)至2021年6月) ,年復(fù)合增長率超100%。

知名新消費(fèi)內(nèi)衣品牌「內(nèi)外」選擇班牛,精雕細(xì)琢數(shù)智化電商服務(wù)

圖片源自NEIWAI 內(nèi)外

電商業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)

服務(wù)流轉(zhuǎn)遇挑戰(zhàn)

2012年的線下市場(chǎng)仍以大品牌為主導(dǎo),不過線上市場(chǎng)卻正處于從低價(jià)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代向品牌互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代過渡的階段。尤其對(duì)于新品牌而言,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)具有相當(dāng)?shù)某杀緝?yōu)勢(shì),諸如微博之類的社交平臺(tái)的崛起,為品牌提供了很好的宣傳渠道。在這樣的環(huán)境下,NEIWAI內(nèi)外的天貓旗艦店誕生了。

發(fā)展至今,NEIWAI內(nèi)外線上業(yè)務(wù)逐年遞進(jìn),其已在小紅書、抖音、天貓、京東、唯品會(huì)等眾多電商平臺(tái)開展業(yè)務(wù),享有消費(fèi)者廣泛美譽(yù)度。但伴隨著線上業(yè)務(wù)和類型的日益復(fù)雜,企業(yè)對(duì)服務(wù)流程、內(nèi)外協(xié)同等方面提出前所未有的挑戰(zhàn):消費(fèi)者需求反饋效率較低,工單流轉(zhuǎn)困難,企業(yè)級(jí)信息難以協(xié)同,數(shù)據(jù)沉淀困難等問題,企業(yè)整體服務(wù)效率亟待升級(jí)。

知名新消費(fèi)內(nèi)衣品牌「內(nèi)外」選擇班牛,精雕細(xì)琢數(shù)智化電商服務(wù)

圖片源自NEIWAI 內(nèi)外

數(shù)智服務(wù)重塑消費(fèi)者體驗(yàn)新生

在得知NEIWAI內(nèi)外現(xiàn)狀后,班牛隨即為其定制了圍繞全鏈路電商業(yè)務(wù)周期的數(shù)智化服務(wù)解決方案:

智能工單:在可視化搭建界面,通過豐富的工單組件,NEIWAI內(nèi)外可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場(chǎng)景的個(gè)性化工單模板,與企業(yè)服務(wù)管理制度完美適配,使用即進(jìn)入業(yè)務(wù)規(guī)范,大幅降低企業(yè)培訓(xùn)成本。

客服工作臺(tái)插件:與客服工作臺(tái)無縫集成,無需跨平臺(tái)多任務(wù)操作,NEIWAI內(nèi)外服務(wù)人員可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行沉浸式的工單任務(wù)操作,避免跨平臺(tái)操作出錯(cuò),幫助服務(wù)人員與消費(fèi)者進(jìn)行高效、實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的溝通閉環(huán)。

知識(shí)庫:幫助服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行體系管理和沉淀,降低業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的時(shí)間和成本;一線人員可在服務(wù)接待窗口進(jìn)行關(guān)鍵詞搜索,一鍵復(fù)制發(fā)送給客戶,減少對(duì)服務(wù)人員記憶的壓迫和重復(fù)性答疑工作壓力,進(jìn)而對(duì)用戶作出準(zhǔn)確快速的回答,提升客戶滿意度。

手淘小程序:與阿里店小蜜行業(yè)獨(dú)家合作,可在NEIWAI內(nèi)外的手淘服務(wù)接待界面,為其消費(fèi)者手工或自動(dòng)推送工單,用于消費(fèi)者服務(wù)信息的統(tǒng)一收集與自助登記。

數(shù)據(jù)大腦:面向NEIWAI內(nèi)外管理層提供兼具直觀和美觀的數(shù)據(jù)看板,滿足服務(wù)工單數(shù)據(jù)的分析和可視化展示需求,可實(shí)時(shí)查看服務(wù)效率及質(zhì)量,方便內(nèi)部及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題。

在班牛上線后,助力NEIWAI內(nèi)外分布構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化成長路徑,實(shí)現(xiàn)全天候、全自動(dòng)、全鏈路的數(shù)智化服務(wù),以此縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間,并實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者服務(wù)重點(diǎn)場(chǎng)景全程追蹤的精準(zhǔn)服務(wù)與檢測(cè)掌控,最終推動(dòng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)在各協(xié)同鏈條上業(yè)務(wù)價(jià)值升級(jí)的路徑更清晰。

關(guān)于班牛

作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商全周期客戶服務(wù)與營銷自動(dòng)化服務(wù)提供商,班牛的一站式數(shù)智化服務(wù)中臺(tái),面向品牌商為消費(fèi)者提供更為主動(dòng)和智能的個(gè)性化服務(wù)。

知名新消費(fèi)內(nèi)衣品牌「內(nèi)外」選擇班牛,精雕細(xì)琢數(shù)智化電商服務(wù)

其以消費(fèi)者為核心,打通服務(wù)全鏈路,大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時(shí)間并加強(qiáng)與消費(fèi)者的連接與互動(dòng);同時(shí),通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游,以效率化為支撐增強(qiáng)服務(wù)履約能力,進(jìn)而全方位提升消費(fèi)者體驗(yàn)與經(jīng)營效率,最終實(shí)現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。

(免責(zé)聲明:本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明,并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后,將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí),溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 )