班牛簽約知名新消費內(nèi)衣品牌NEIWAI 內(nèi)外，通過一站式數(shù)智化服務(wù)中臺，滿足了NEIWAI內(nèi)外電商服務(wù)團隊因多平臺多店鋪而產(chǎn)生的消費者服務(wù)信息收集和任務(wù)處理等方面的優(yōu)化需求;為其服務(wù)團隊帶去了班牛智能工單，工作臺插件，知識庫，手淘小程序，數(shù)據(jù)大腦等一站式解決方案。
“感謝班牛為我們NEIWAI內(nèi)外電商服務(wù)人員的日常工作提供了很多流程上的提效，消費者服務(wù)體驗也得到了大幅提升，希望未來一起攜手前行。”
——NEIWAI 內(nèi)外
一切都好 自在內(nèi)外
兼具增長和品牌的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)衣
內(nèi)衣，是距離每個人身體最近的產(chǎn)品，也是女性服裝消費中的剛需品類。近年來，女性的需求在現(xiàn)代化思潮的推動下已悄然發(fā)生改變。是取悅他人，還是悅納自我?舒適，已成為現(xiàn)代女性看來比塑形性感更重要的訴求。
除了舒適，內(nèi)衣還能表達(dá)更多嗎?
2012年，NEIWAI內(nèi)外創(chuàng)立于上海，旨在做一件“讓人身心自由的內(nèi)衣”，到現(xiàn)在發(fā)展為一個專注于內(nèi)衣、家居、運動等身體相關(guān)產(chǎn)品與體驗的品牌。成立以來，NEIWAI內(nèi)外保持著 5-6 倍的增長速度，它成為天貓線上內(nèi)衣品類Top 5，更完成從線上到線下的拓展，在全國33座城市建立了118家實體門店(數(shù)據(jù)統(tǒng)計至2021年6月) ，年復(fù)合增長率超100%。
圖片源自NEIWAI 內(nèi)外
電商業(yè)務(wù)突飛猛進
服務(wù)流轉(zhuǎn)遇挑戰(zhàn)
2012年的線下市場仍以大品牌為主導(dǎo)，不過線上市場卻正處于從低價互聯(lián)網(wǎng)時代向品牌互聯(lián)網(wǎng)時代過渡的階段。尤其對于新品牌而言，互聯(lián)網(wǎng)平臺具有相當(dāng)?shù)某杀緝?yōu)勢，諸如微博之類的社交平臺的崛起，為品牌提供了很好的宣傳渠道。在這樣的環(huán)境下，NEIWAI內(nèi)外的天貓旗艦店誕生了。
發(fā)展至今，NEIWAI內(nèi)外線上業(yè)務(wù)逐年遞進，其已在小紅書、抖音、天貓、京東、唯品會等眾多電商平臺開展業(yè)務(wù)，享有消費者廣泛美譽度。但伴隨著線上業(yè)務(wù)和類型的日益復(fù)雜，企業(yè)對服務(wù)流程、內(nèi)外協(xié)同等方面提出前所未有的挑戰(zhàn)：消費者需求反饋效率較低，工單流轉(zhuǎn)困難，企業(yè)級信息難以協(xié)同，數(shù)據(jù)沉淀困難等問題，企業(yè)整體服務(wù)效率亟待升級。
圖片源自NEIWAI 內(nèi)外
數(shù)智服務(wù)重塑消費者體驗新生
在得知NEIWAI內(nèi)外現(xiàn)狀后，班牛隨即為其定制了圍繞全鏈路電商業(yè)務(wù)周期的數(shù)智化服務(wù)解決方案：
智能工單：在可視化搭建界面，通過豐富的工單組件，NEIWAI內(nèi)外可快速拖拽出適用于任意服務(wù)場景的個性化工單模板，與企業(yè)服務(wù)管理制度完美適配，使用即進入業(yè)務(wù)規(guī)范，大幅降低企業(yè)培訓(xùn)成本。
客服工作臺插件：與客服工作臺無縫集成，無需跨平臺多任務(wù)操作，NEIWAI內(nèi)外服務(wù)人員可在服務(wù)接待窗口進行沉浸式的工單任務(wù)操作，避免跨平臺操作出錯，幫助服務(wù)人員與消費者進行高效、實時、準(zhǔn)確的溝通閉環(huán)。
知識庫：幫助服務(wù)團隊對業(yè)務(wù)知識進行體系管理和沉淀，降低業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)的時間和成本;一線人員可在服務(wù)接待窗口進行關(guān)鍵詞搜索，一鍵復(fù)制發(fā)送給客戶，減少對服務(wù)人員記憶的壓迫和重復(fù)性答疑工作壓力，進而對用戶作出準(zhǔn)確快速的回答，提升客戶滿意度。
手淘小程序：與阿里店小蜜行業(yè)獨家合作，可在NEIWAI內(nèi)外的手淘服務(wù)接待界面，為其消費者手工或自動推送工單，用于消費者服務(wù)信息的統(tǒng)一收集與自助登記。
數(shù)據(jù)大腦：面向NEIWAI內(nèi)外管理層提供兼具直觀和美觀的數(shù)據(jù)看板，滿足服務(wù)工單數(shù)據(jù)的分析和可視化展示需求，可實時查看服務(wù)效率及質(zhì)量，方便內(nèi)部及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
在班牛上線后，助力NEIWAI內(nèi)外分布構(gòu)建企業(yè)數(shù)智化成長路徑，實現(xiàn)全天候、全自動、全鏈路的數(shù)智化服務(wù)，以此縮短服務(wù)響應(yīng)時間，并實現(xiàn)對消費者服務(wù)重點場景全程追蹤的精準(zhǔn)服務(wù)與檢測掌控，最終推動服務(wù)團隊在各協(xié)同鏈條上業(yè)務(wù)價值升級的路徑更清晰。
關(guān)于班牛
作為國內(nèi)領(lǐng)先的電商全周期客戶服務(wù)與營銷自動化服務(wù)提供商，班牛的一站式數(shù)智化服務(wù)中臺，面向品牌商為消費者提供更為主動和智能的個性化服務(wù)。
其以消費者為核心，打通服務(wù)全鏈路，大幅縮短服務(wù)響應(yīng)時間并加強與消費者的連接與互動;同時，通過整合產(chǎn)業(yè)服務(wù)協(xié)同上下游，以效率化為支撐增強服務(wù)履約能力，進而全方位提升消費者體驗與經(jīng)營效率，最終實現(xiàn)顯著的降本增效和商業(yè)成功。
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