隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化和區(qū)域經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化的不斷深化，越來越多的中國(guó)企業(yè)走出國(guó)門，開始在全球范圍內(nèi)進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)，并與不同文化背景的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、員工以及政府人員進(jìn)行合作。國(guó)際市場(chǎng)中，不同國(guó)家在價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)俗、社會(huì)關(guān)系上存在著巨大的差異，不同國(guó)家的消費(fèi)者也相應(yīng)在思維方式、生活方式、溝通習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等方面互不相同。研究數(shù)據(jù)表明，在以失敗告終的跨國(guó)企業(yè)中，只有30%歸因于技術(shù)、資金和政策等因素，有70%都是由于文化差異引起的。因此，中國(guó)企業(yè)出?？缥幕涣饕咽谴髣?shì)所趨，跨文化管理(Cross-culture Management)應(yīng)運(yùn)而生。
企業(yè)實(shí)施“走出去 ”戰(zhàn)略需要進(jìn)行跨文化管理
跨文化管理又稱為“交叉文化管理(Cross Cultural Management)”，即在全球化經(jīng)營(yíng)中，對(duì)子公司所在國(guó)的文化采取包容的管理方法，在跨文化條件下克服任何異質(zhì)文化的沖突，并據(jù)以創(chuàng)造出企業(yè)獨(dú)特的文化，從而形成卓有成效的管理過程。
企業(yè)文化是一種具有品牌效應(yīng)的無形資產(chǎn)，有著強(qiáng)大的生命力和擴(kuò)張力。它雖然不能直接創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，但能通過對(duì)人的管理，影響生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、消費(fèi)，從而影響企業(yè)的效益，決定企業(yè)的命運(yùn)和發(fā)展，是一種作用巨大、潛力無窮的文化生產(chǎn)力?？缥幕芾砟軌驇椭袊?guó)出海企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化管理的有效運(yùn)行，通過應(yīng)用和采取相應(yīng)的文化整合措施，一方面管理形成適合本公司的獨(dú)特的好的企業(yè)文化，促進(jìn)出海企業(yè)可持續(xù)發(fā)展;另一方面緩解跨國(guó)經(jīng)營(yíng)過程中因內(nèi)部不同文化群體交互作用出現(xiàn)的矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同文化背景的人、物、事的有效管理。
在經(jīng)濟(jì)一體化、經(jīng)營(yíng)全球化和信息網(wǎng)絡(luò)化的背景下，如何克服異質(zhì)文化的沖突，提高企業(yè)在跨文化環(huán)境中的管理績(jī)效，已成為跨文化管理的關(guān)鍵?？缥幕芾砟軌驇椭髽I(yè)在不同形態(tài)的文化氛圍中設(shè)計(jì)出切實(shí)可行的組織結(jié)構(gòu)和管理機(jī)制，有效解決跨文化沖突，消除跨文化障礙，以達(dá)到文化的理解、溝通、協(xié)調(diào)和融合，從而最大限度地控制和利用企業(yè)的潛力與價(jià)值。企業(yè)想要“走出去”，立足全球，只有進(jìn)行了成功高效的跨文化管理，才能使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)得以順利運(yùn)轉(zhuǎn)，競(jìng)爭(zhēng)力得以增強(qiáng)，市場(chǎng)占有率得以擴(kuò)大。
二、中國(guó)企業(yè)出海過程中面臨的跨文化管理問題
如果把出海企業(yè)比喻為大船，那么戰(zhàn)略與文化能力就像船上的舵和帆。舵負(fù)責(zé)航向正確，帆負(fù)責(zé)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。隨著全球化進(jìn)程的加快，對(duì)出海企業(yè)全球化知識(shí)、全球化態(tài)度和全球化技巧的要求也逐漸提高。而企業(yè)“走出去”，表面上進(jìn)入的是國(guó)際市場(chǎng)，最終還是不同文化之間的碰撞，與不同語(yǔ)言、思維習(xí)慣各異、擁有多元文化傳統(tǒng)的人打交道。在文化上，中國(guó)企業(yè)如果不能知己知彼，不了解國(guó)際規(guī)則、文化密碼與文化陷阱，難免會(huì)折戟沉沙。
在眾多企業(yè)出海的標(biāo)桿案例中，瑞泰信息也有幸參與部分優(yōu)秀企業(yè)的信息化建設(shè)，逐漸認(rèn)識(shí)到跨文化管理對(duì)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的重要性。從微觀上講，跨文化管理能夠影響到一個(gè)項(xiàng)目的應(yīng)用推進(jìn)和成功實(shí)施;從宏觀上講，它甚至可能影響出海企業(yè)在某國(guó)某地區(qū)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)、發(fā)展情況和市場(chǎng)份額百分比。那么，中國(guó)企業(yè)出海過程中會(huì)面臨哪些跨文化管理問題呢?
如何加強(qiáng)綜合文化整合能力？
所謂文化整合能力，就是指跨國(guó)經(jīng)營(yíng)企業(yè)主動(dòng)吸納、消融、嵌入他國(guó)民族文化以及企業(yè)的管理理念和企業(yè)的文化，萃取他國(guó)的價(jià)值觀，革新子公司企業(yè)的管理層級(jí)結(jié)構(gòu)，用新磨合的文化對(duì)企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效配置、從而執(zhí)行協(xié)作戰(zhàn)略的能力。但是，由于中國(guó)企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不多，時(shí)間不長(zhǎng)，致使中國(guó)的一些跨國(guó)企業(yè)還不能對(duì)國(guó)外的子公司企業(yè)的各種資源進(jìn)行有效配置，整合子公司企業(yè)的管理制度、管理理念、組織結(jié)構(gòu)和員工行為方式等多維因素的能力尚顯不足。
如何進(jìn)行有效的跨文化溝通？
一般而言，在差異較小的文化之間，個(gè)體或群體傾向于擁有相近的價(jià)值觀、相似的思維方式和行為方式，更容易溝通與相互理解，因此比較容易在彼此之間產(chǎn)生信任感;在差異較大的文化之間，個(gè)體或群體在價(jià)值觀、思維方式和行為方式等方面則有較大的區(qū)別，比較難以溝通與相互理解，因此不太容易彼此信任。
首先在出海企業(yè)的內(nèi)部，擁有具有不同文化背景的員工或各種組織，都面臨著文化差異造成的不同的工作態(tài)度和追求;其次，國(guó)內(nèi)和國(guó)外的員工工作時(shí)間可能是跨時(shí)區(qū)的，對(duì)于一些重要的會(huì)議，大家工作時(shí)間無法匹配到一起，導(dǎo)致項(xiàng)目推進(jìn)困難;再次，溝通語(yǔ)言也是導(dǎo)致跨文化管理差異性的一個(gè)重要原因。由于不同的國(guó)家有不同的語(yǔ)言，再加上口音不同等問題，容易出現(xiàn)溝通不同頻的情況。這種情況在遠(yuǎn)程會(huì)議中效果更加不盡人意。因此，如何進(jìn)行跨文化的有效溝通、協(xié)調(diào)和管理，直接影響著企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的效果。
三、中國(guó)企業(yè)出?？缥幕芾聿町愋缘慕鉀Q對(duì)策
面對(duì)不可避免的文化差異，中國(guó)出海企業(yè)只有充分考慮跨文化管理問題，充分融合、凝練積極有效的跨文化管理思想和所在國(guó)的文化特質(zhì)優(yōu)點(diǎn)，才能形成與東道國(guó)文化相匹配的經(jīng)營(yíng)管理模式。因此，選擇適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理實(shí)施模式，能夠全面提升跨文化管理水平，使中國(guó)的跨國(guó)企業(yè)更好地迎接經(jīng)濟(jì)全球化帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
瑞泰信息經(jīng)過10多年的市場(chǎng)布局與業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)超過400家大型集團(tuán)案例，為中國(guó)企業(yè)出海全力鑄造數(shù)字化建設(shè)的“出海之船”。結(jié)合眾多專業(yè)項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，瑞泰信息已形成了一套行之有效的項(xiàng)目管理實(shí)施方法論，能夠有效幫助企業(yè)成功實(shí)施CRM項(xiàng)目，開啟全球化業(yè)務(wù)拓展新模式。
項(xiàng)目的實(shí)施過程被分為了5個(gè)階段。每個(gè)階段都定義了詳細(xì)的關(guān)鍵任務(wù)，同時(shí)也保障系統(tǒng)順利上線的數(shù)據(jù)收集工作融入到項(xiàng)目工作的各個(gè)階段中，并對(duì)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)收集的進(jìn)度、數(shù)據(jù)的質(zhì)量進(jìn)行有效的跟進(jìn)和監(jiān)控，確保系統(tǒng)上線的時(shí)候，準(zhǔn)備的數(shù)據(jù)都是齊備的、有效的、合規(guī)的。
企業(yè)擁有了一個(gè)行之有效的方法論之后，就像擁有了一個(gè)指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效工作的指南針，能夠?qū)Τ龊Ｆ髽I(yè)在國(guó)外的分公司或業(yè)務(wù)進(jìn)行各種資源的有效配置或數(shù)據(jù)整合，確保計(jì)劃被有效的制定和執(zhí)行，且風(fēng)險(xiǎn)能夠提早識(shí)別和管控，保證項(xiàng)目的順利開展。
瑞泰信息副總裁劉軍對(duì)出海企業(yè)跨文化管理差異性問題有如下幾點(diǎn)建議。
他表示：第一，出海企業(yè)應(yīng)多開小會(huì)，快速達(dá)成共識(shí)。對(duì)于一些全球化項(xiàng)目，大家有時(shí)差在所難免。因此，我們?cè)谧鰷贤ê蜁?huì)議安排的時(shí)候，可以安排小會(huì)與各個(gè)區(qū)域溝通，快速達(dá)成共識(shí)。如果這個(gè)過程中，發(fā)現(xiàn)一些區(qū)域和區(qū)域之間存在意見沖突或者有偏差，那么針對(duì)這些問題，再組織小會(huì)，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行溝通和突破。
第二，為了讓溝通更有效，在每次溝通前，項(xiàng)目組應(yīng)該事先確定好會(huì)議的主要內(nèi)容，并圍繞內(nèi)容給出有效的解決方案。同時(shí)，根據(jù)方案類型的不同，要準(zhǔn)備相應(yīng)的演示文件并提前轉(zhuǎn)換成對(duì)方熟悉的語(yǔ)言，并且可以提前讓對(duì)方會(huì)議成員過目，便于會(huì)議上針對(duì)具體的場(chǎng)景和問題展開討論，并進(jìn)行有效確認(rèn)形成最終方案。
此外，由于出海企業(yè)在“承諾”方面也有文化差異，譬如，在歐洲很多國(guó)家，員工的工作和生活是分的很開的，他們不太接受加班文化，因此，企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)經(jīng)營(yíng)或合作時(shí)，需要考慮到這類跨文化差異。如果需要某些人員對(duì)項(xiàng)目上的支持，就需要提前確認(rèn)好他們的工作日歷，至少提前2周跟他們確認(rèn)好具體的工作安排。并且還要經(jīng)常與之保持聯(lián)系，了解溝通進(jìn)度和遇到的問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)防。
如今，全球一體化的格局打破了地域限制，帶來了經(jīng)濟(jì)、文化的融合與發(fā)展，為企業(yè)的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了巨大的機(jī)遇，成為了全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。在中國(guó)企業(yè)出海過程中，需要具備國(guó)際化的視野，充分認(rèn)識(shí)跨文化管理的重要性，因地制宜、求同存異。在全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中尋求不同文化的最佳結(jié)合點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)，探索和構(gòu)筑自己跨文化管理的策略和模式，打造與企業(yè)總體跨國(guó)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致的企業(yè)文化，提高自身在國(guó)際舞臺(tái)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
瑞泰信息7大行業(yè)標(biāo)桿客戶
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瑞泰信息技術(shù)有限公司成立于2008年，總部位于素有“人間天堂”美譽(yù)的蘇州，在北京、上海、廣州、濟(jì)南、重慶、杭州都設(shè)有辦事處，公司致力于通過云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
經(jīng)過10多年的發(fā)展，瑞泰信息在高科技制造、裝備制造、家電家居、3C消費(fèi)品、醫(yī)藥大健康、企業(yè)服務(wù)等行業(yè)已經(jīng)積累了超過400家大型集團(tuán)案例。目前瑞泰信息已成長(zhǎng)為CRM領(lǐng)域內(nèi)團(tuán)隊(duì)規(guī)模、客戶案例、營(yíng)收規(guī)模等多方面行業(yè)領(lǐng)先的解決方案服務(wù)商。
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