6月29日,在客如云與中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)(CCFA)合作的首屆中國(guó)服務(wù)業(yè)連鎖品牌發(fā)展峰會(huì)暨開放平臺(tái)大會(huì)上,客如云宣布從使命、定位、口號(hào)到形象、產(chǎn)品、服務(wù)6大方面全新升級(jí),定位從原來(lái)的“智能門店系統(tǒng)”升級(jí)為“商家數(shù)智化增長(zhǎng)引擎”,未來(lái)將攜手生態(tài)伙伴共同賦能百萬(wàn)商家,助力連鎖商家 “門店開天下,顧客如云來(lái)”。
煥然新生,6大維度全線升級(jí)
客如云成立于2012年,面向餐飲、零售、美業(yè)等本地生活服務(wù)業(yè)商家提供SaaS模式軟硬件一體的商家數(shù)智化整體解決方案,作為商家數(shù)智化增長(zhǎng)引擎,助力商家“門店開天下,顧客如云來(lái)”。2020年,客如云加入阿里巴巴大家庭,成為阿里本地生活商家中臺(tái)事業(yè)群。
此次6大升級(jí),客如云將定位由“智能門店管理系統(tǒng)”升級(jí)為“商家數(shù)智化增長(zhǎng)引擎”,從單點(diǎn)工具到全面引擎,所有動(dòng)作都服務(wù)于增長(zhǎng)?？谔?hào)由“開店就用客如云”升級(jí)為“門店開天下,顧客如云來(lái)”,表明客如云未來(lái)將著力于連鎖品牌服務(wù),并將阿里集團(tuán)“讓天下沒有難做的生意”作為自己的全新使命。
在形象方面,客如云進(jìn)行了LOGO煥新,新LOGO更具科技感、更明亮、更具親和力,打破有距離感的科技束縛,讓科技更好融入本地生活;客如云吉祥物小On更立體、更靈動(dòng)、更智能,可愛軟萌、未來(lái)感十足。
而在產(chǎn)品方面,客如云推出新升級(jí)的“一體兩翼”商家數(shù)智化整體解決方案,更加全面、系統(tǒng);在服務(wù)方面提供專屬項(xiàng)目管理與服務(wù),為每一個(gè)商家配備專屬運(yùn)維及24小時(shí)服務(wù)人員,彰顯服務(wù)連鎖商家的決心。
從工具到引擎,助力商家數(shù)智化增長(zhǎng)
此次品牌升級(jí),是客如云在行業(yè)大背景和趨勢(shì)下做出的主動(dòng)變革。近年來(lái),本地生活服務(wù)業(yè)的連鎖化、數(shù)字化態(tài)勢(shì)明顯,以餐飲行業(yè)為例,連鎖門店在2019-2020年間的增長(zhǎng)達(dá)到27%,是行業(yè)增長(zhǎng)率的3倍。面對(duì)急速的市場(chǎng)擴(kuò)張,連鎖品牌需要更全面、更系統(tǒng)的數(shù)字化服務(wù)。
因此,客如云將定位升級(jí)為“商家數(shù)智化增長(zhǎng)引擎”,從口號(hào)、產(chǎn)品、服務(wù)等全方位落實(shí)定位,擺脫過去單一的“工具化”屬性,幫助本地生活商家尤其是連鎖商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級(jí),最大化促進(jìn)持續(xù)增長(zhǎng)。
在“6大升級(jí)”中核心的產(chǎn)品與服務(wù)層面,客如云都有重大舉措。產(chǎn)品上堅(jiān)持以門店運(yùn)營(yíng)數(shù)智化為主體,形成左翼用戶營(yíng)銷數(shù)智化(公域、私域),右翼人(組織)、財(cái)(金融)、物(供應(yīng)鏈)等增值業(yè)務(wù)數(shù)智化的“一體兩翼”商家數(shù)智化整體解決方案,多場(chǎng)景、全方位助力商家。服務(wù)上以項(xiàng)目終身制為基礎(chǔ),為每一個(gè)客戶配備24小時(shí)待命的銷售網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)維服務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)、客服團(tuán)隊(duì)、產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)“5大專屬服務(wù)保障團(tuán)隊(duì)”,“讓服務(wù)好一點(diǎn)”。
此外,客如云的品牌升級(jí)也體現(xiàn)了與阿里本地生活更緊密的融合發(fā)展。目前客如云與餓了么、口碑、飛豬共同組成阿里本地生活,在阿里商業(yè)版圖中處于“核心商業(yè)區(qū)域”。在使命上與阿里集團(tuán)保持一致的客如云,用品牌升級(jí)為阿里本地生活補(bǔ)位B端業(yè)務(wù)形成戰(zhàn)略助力。
未來(lái)兩年覆蓋百萬(wàn)商家,實(shí)現(xiàn)“真正的增長(zhǎng)”
“連鎖品牌如何抓住新的時(shí)代紅利,實(shí)現(xiàn)快速擴(kuò)張?商家真正需要解決的痛點(diǎn)是否被充分滿足?”這是阿里本地生活資深副總裁、客如云創(chuàng)始人兼CEO彭雷在大會(huì)上提出的問題,也是客如云進(jìn)行品牌升級(jí)的初心。
始終致力于本地生活商家數(shù)字化建設(shè)的客如云,希望以多年的行業(yè)深耕,整合各方面資源與能力,成為商家持續(xù)增長(zhǎng)的動(dòng)力源泉,以6大升級(jí)幫助商家實(shí)現(xiàn)“真正的增長(zhǎng)”,回歸到業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的終極目標(biāo)。
自創(chuàng)立以來(lái),客如云已幫助60萬(wàn)商家實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。而在未來(lái),在“商家數(shù)智化增長(zhǎng)引擎”的全新定位下,客如云目標(biāo)兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)100萬(wàn)家門店升級(jí),覆蓋本地生活從業(yè)者超1000萬(wàn),年度活躍消費(fèi)者3億多,讓數(shù)字化成為人人可得的服務(wù)?？腿缭七€將與支付寶、餓了么、口碑等阿里資源深度聯(lián)動(dòng),與更多的生態(tài)合作伙伴共同努力,探索更多的創(chuàng)新變革,共同助力本地生活行業(yè)的數(shù)智化發(fā)展。
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