近些年，新型移動電商發(fā)展得如火如荼。隨著大量資本涌入，新型移動電商市場逐漸朝著合規(guī)化、穩(wěn)健化的方向發(fā)展，行業(yè)也經(jīng)歷著從粗放式生長到精細化運營的升級。而如何在這種背景下順利突圍并建立自身壁壘?成為每個新型移動電商平臺需要重點解決的問題。作為新型移動電商行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，云貨優(yōu)選認為，服務(wù)能力始終是保證消費者良好購物體驗以及支撐平臺長期發(fā)展的關(guān)鍵。
因此，在選品方面，云貨優(yōu)選不僅打通了上游供應(yīng)鏈，整合5000多個知名品牌，從源頭保證正品。在物流保障方面，云貨優(yōu)選對物流體系進行合理規(guī)劃布局，提高物流體系的整體水平和效率，從最初一兩周的發(fā)貨時長提高到了三天內(nèi)發(fā)貨，甚至有時候是次日發(fā)貨，為發(fā)貨時效問題提出了解決方案。
在售后服務(wù)機制方面，云貨優(yōu)選陸續(xù)推出“7天無理由”、“質(zhì)量問題包郵退貨”、“售后時效延長”、“優(yōu)先賠付”等一系列服務(wù)條例，全方位為消費者購物保駕護航。從平臺選品到物流運輸再到售后服務(wù)，云貨優(yōu)選通過不斷完善加強平臺各個方面的服務(wù)機制，來為消費者提供更全面的保障。
除了平臺的服務(wù)機制，云貨優(yōu)選還從管理層面著手，去系統(tǒng)的提升團隊服務(wù)能力，將服務(wù)理念貫穿平臺的整個運作過程。與此同時，云貨優(yōu)選平臺還推出“店主互助計劃”、“新人訓(xùn)練營”等多種形式培訓(xùn)課程，邀請行業(yè)大咖、導(dǎo)師進行分享，針對銷售、售后等多個環(huán)節(jié)進行系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助不同階段的店主提升服務(wù)能力。在這個過程中，平臺的服務(wù)理念逐漸具象為店主的行為，逐漸形成云貨優(yōu)選的品牌文化，為消費者持續(xù)輸出品牌價值。
服務(wù)體系的全面升級，不僅全方位的保障了消費者權(quán)益，同時還提升了店主的服務(wù)能力。接下來，云貨優(yōu)選將持續(xù)對服務(wù)體系進行深入優(yōu)化，為更多的用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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