眾所周知，2020年辛選集團(tuán)著力升級(jí)體系架構(gòu)，品控2.0全面落地，對(duì)集團(tuán)的長(zhǎng)線發(fā)展和未來(lái)藍(lán)圖構(gòu)建起到了積極作用。對(duì)辛選集團(tuán)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，品控2.0的到來(lái)，寓意著集團(tuán)的另一起點(diǎn)，而對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，品控2.0讓許多人第一次如此深刻的認(rèn)知到辛選的“專注”與對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著。
為什么這樣說(shuō)呢?此前，海量的辛選訂單，雖然讓無(wú)數(shù)人感受到了直播電商帶來(lái)的美好，但在高性價(jià)比的產(chǎn)品和舒適便捷的購(gòu)物體驗(yàn)背后，卻很少有人去關(guān)注，為了達(dá)到這樣的效果，需要付出多少。
在辛選集團(tuán)，有3000多名員工，其中僅僅是專業(yè)品控團(tuán)隊(duì)就有300多人。不僅如此，位于產(chǎn)品初步篩選階段的選品團(tuán)隊(duì)，也多達(dá)700多人。這些員工從多方面評(píng)估產(chǎn)品品質(zhì)，是品控體系中的重要環(huán)節(jié)。此外，辛選集團(tuán)還有2個(gè)核心實(shí)驗(yàn)室，可以針對(duì)全品類商品進(jìn)行可靠性檢測(cè)以及美妝產(chǎn)品的安全性和品質(zhì)檢測(cè)。如果出現(xiàn)內(nèi)部無(wú)法檢測(cè)的情況，即會(huì)送到權(quán)威的第三方專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)協(xié)助檢測(cè)。
可以說(shuō)，在品控方面，辛選從方方面面都不遺余力。當(dāng)然，除了對(duì)產(chǎn)品本身的專注外，辛選在服務(wù)用戶方面同樣廣受認(rèn)可。為了能及時(shí)響應(yīng)客戶需求，解決客戶問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)，也賦能一些傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)、品牌，辛選著力打造客服團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)已擁有2500名專業(yè)客服(內(nèi)部+外部)，對(duì)內(nèi)分布在售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)外分布于廣州、杭州、哈爾濱、宿遷等全國(guó)多地，能高效服務(wù)客戶，更大化提升客戶體驗(yàn)感。
并且，辛選的客服體系不僅是適配客服崗專業(yè)人才那么簡(jiǎn)單，還是由三方組成，分別為：平臺(tái)、商家和辛選。當(dāng)用戶出現(xiàn)售后問(wèn)題時(shí)，會(huì)由品牌客服先行處理反饋，如果品牌方無(wú)法解決，辛選客服會(huì)第一時(shí)間介入?yún)f(xié)助處理。而前兩者都無(wú)法解決時(shí)，平臺(tái)方會(huì)出面介入。整個(gè)客服體系環(huán)環(huán)相扣，多觸點(diǎn)發(fā)力，為消費(fèi)者提供著全方位全鏈路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
由此來(lái)看，辛選立足用戶思維，多點(diǎn)發(fā)力，深度滲透的體系模式，正是其受到消費(fèi)者及行業(yè)認(rèn)可的重要原因。
（免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁(yè)或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說(shuō)明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。 ）
